摘要：电力企业开拓市场深度和广度，实施系统而科学的营销战略是企业获得市场认可、提升客户满意度的重要路径和手段。传电力企业在传统的营销服务、相关管理中拘泥于传统手段和落后观念，导致电力营销出现了质量不高、效能不足等一系列问题。新时期电力企业要正视竞争越来越激烈的电力市场基本业态，从意识转变、产品丰富、提高质量、多元化创新等多个层面入手，持续进行电力营销的优化、变革和升级，在有效覆盖市场、提升企业竞争能力的同时建立起电力企业市场化运行、科学化管理的新机制与新体系。
关键词：电力市场；电力营销；主要问题；对策
1电力营销的主要问题
电力是工业生产和人们日常生活的基础构成，而电力营销则是电力企业通过传送设备将电力传送到用户处，保障用户正常的用电需求。电力是国家重要的能源之一，因其特殊性，电力的市场需求一直居高不下，也导致了电力企业在行业中处于垄断状态。电力在行业内始终保持顺风顺水，因此许多电力工厂都还处在保守的经济观念，对电力营销并不看重。但是在科技经济发展的今天，经济体制已经摒弃了单一元素，多向发展是必然趋势，电力企业也受到很大波及，许多潜在的问题浮现出来。
1.1电力营销观念片面
电力是日常生活中不可缺少的重要元素，强大的需求力导致了电力企业全行垄断的状态。如今的电力企业对于电力营销的态度依旧停留在电力生产的单一营销方式，而且落后老旧的影响模式已经不能满足如今的社会需求，这种单一的营销模式仅仅是围绕电力生产，以电力企业作为营销主导。这样的营销观念影响着企业基层员工的工作模式，使得员工在行业环境下，只重视电力的生产和工厂日常的维护，对于市场需求仅仅是收取一些电力费用，对待工作逐渐消极，没有良好的服务意识，已经跟不上在社会发展的脚步，对于电力营销是极其不利的。
1.2电力营销意识低下
在社会对于电力的需求下，许多电力企业在行业处于全面控制状态，除了对于电力营销的片面观念，对于电力营销的意识也十分保守和落后，对于电力营销市场也是由电力企业进行推进甚至是决策，但是在科技发展的今天，许多新型能源逐渐的进入了用户的日常生活中，电力已经不再是人们生活中的唯一资源，对于电力行业的冲击较大。现今许多电力企业仍然坚持传统的营销模式，使得电力产品的价格出现了巨大的波动，从而降低了电力企业的效益。
1.3电力市场的法制观念不强
近几年国家不断出台相关政策和法律法规，在日常运营中也相继对企业规章进行完善。随着科技的持续发展，对于新能源的利用已经十分成熟。电力垄断状态被打破，同时许多的电力企业并没有意识到竞争的危机，仍然保留着落后的运营和营销观念，使得员工对于电力相关的法律并不重视，在企业内部的管理出现漏洞和不足，对于员工的约束力不强，出现偷用电力资源、违规使用电力、对于电力机械不能及时维护，造成电力企业的设备损坏，增加生产成本。
1.4电力营销被干预
针对电力的特殊性，许多地区的电力企业与政府息息相关。对于这种传统的行业，政府的约束面比较大，但是随着社会的发展，能源的多元化，政府的干预却没有因此降低，导致电力企业逐渐不能满足市场上新型电器产品的电力需求，对于传统的电力产品价格定位固定，在竞争激烈的今天已经没有价格的优势，无法真正满足市场和用户的实际需要，渐渐被市场所淘汰，导致电力企业陷入被动，在价格没有弹性空间，不利于电力企业的长远发展。
2提升电力营销管理和优化供电服务的对策
2.1转变电力营销观念，提升风险意识
供电企业的全部员工都应参与到电力营销的变革与发展中，并在此过程中不断转变营销观念，通过定期开展培训与市场调研活动，从中吸取先进、成熟的营销经验，实现营销渠道的有效拓展，确保企业的供电服务满足人们的实际需求。其次，在经营与发展过程中，供电企业也应该建立健全营销管理制度，实行合理有效的奖惩考核机制，为员工营造一个积极向上的良好竞争环境。
除此以外，企业的管理人员需要不断学习新兴的管理理念，增强风险防控意识，建立与完善营销全方位闭环管理系统流程。
2.2提高团队的综合能力与水平，优化收费系统
对于供电企业而言，首先需要立足于发展战略要求，积极引进优秀的专业人才，通过定期开展培训活动等途径，不断提升相关工作人员的专业素养与工作能力。其次，供电企业应该建立合理的薪酬制度，切实维护好营销工作人员的切身利益。并对监督管理工作引起足够的重视，维护好电力营销的合理性。此外，供电企业还应该对收费系统进行完善与优化，摒弃人工收查电费的传统方式，并借助互联网技术推行新的收费模式，对偷电漏电等不良现象进行有效监督。
2.3完善服务流程，提高服务水平
对于供电企业而言，为了有效提高供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务流程进行不断优化。具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性，确保电子账单涵盖用户所需的各个方面；其次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员的服务效率与质量。
2.4引进先进技术，加强客户体验
新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互，及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户，可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。
2.5对营销管理的评价机制加以创新
在市场管理与考核过程中，企业应该立足于市场发展状况，并结合企业自身特点，建立科学合理的评价制度，对其中涉及的各项指标进行综合评估，包括职工营销意识、产品和服务的质量、用户的满意程度、发展的可持续等，并不断提升考核评估制度的客观性与合理性。
2.6灵活调整定价策略争取更多市场份额
市场经济不断深化，我国用电数量持续增加，电能需求也在发生着变化，供电企业需要创新和优化自身的营销管理工作，方可实现可持续性发展。加强自身影响力，在工作中应紧抓市场需求的变化，从而制定出合理又科学的定价措施，获得更多的市场份额，实现高效发展。根据分析可知，科学合理的定价策略质量会影响到供电企业的发展，在灵活定价的策略下，供电企业要依据市场需求的变化来实施优惠策略，全面优化营销管理工作为企业创造更多的效益，推动供电企业持续性发展。
结束语：电力企业开拓电力市场进行电力营销要讲求科学的方法和系统的策略，要坚持市场化方向，这样才能有效地激发电力企业内部的动力，为企业全面开拓电力市场，更好进行电力营销提供方向性指导和现实性规范。
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