摘要：针对业扩报装流程所存在的过程管控难、透明度差等问题，国网北京市电力公司基于营销稽查监控系统和SG186业务应用系统，开发了一系列业扩报装管理辅助功能。通过对于业扩时限的实时监控、超时限的自动预警、业扩流程的自动告知和自助查询，实现了业扩报装管理水平的显著提升和客户服务水平的提升。
关键词：营销稽查；监控；业扩报装；业扩时限
随着国家电网公司“三集五大”体系的全面建成和SG186营销业务系统的深入推广，电力企业的电费核算、业扩报装、用电检查等传统业务已经全部实现信息化流转。面对海量的营销流程、数据，如何进行有效的监管，提升营销业务质量，实现电力营销的精益化管理，具有重要的意义。
2011年，国网公司全面开展营销稽查监控系统的建设应用工作。在业扩报装管理方面，营销稽查监控系统通过抽取、统计SG186业务系统中业扩报装流程各环节的时间节点，分析业扩报装各阶段时长，对于超出规定时限情况进行告警，实现对于业扩报装流程的监控。在此基础之上，国网北京市电力公司立足客户需求，深入挖掘数据应用，综合利用信息化手段，开展了多方位的业扩报装服务举措和管理手段，收到了良好的管理成效。
1电力营销业扩报装管理的现状及管理中的问题
在电力企业加入至市场经济大环境中参与竞争后，电力营销成为了电力企业工作的主要方向，电力营销工作的效率高低直接影响着企业的经济效益。现有的市场经济环境与以往的计划经济时代完全相反，电力企业在竞争及发展中不断转变自身的经营理念，在营销过程中不断根据市场方向的变化调整自己的发展方向。但在电力营销业扩报装管理过程中存在着较多的问题，主要表现为：在客户申请时由于各种原因会出现找关系进行用电报装，直接损害电力企业的利益；客户为了节约成本将编制供电方案的各项咬碎一再简化导致不合理的供电方案出现，严重影响整个配网的运行，不利于设备的管理；在客户采购设备时由于职员以权谋私未按照设计图纸要求进行质量把关，导致安全及质量隐患出现；在项目施工阶段由于客户过分追求利益最大化，施工过程中的设备及材料性能无法满足相关标准的需求导致施工质量存在问题，且不重视验收阶段，导致供电安全隐患问题的出现；安装电表时，由于安装人员疏忽或其他原因导致的电表安装功能未能达标，导致质量无法保证，可能存在计量误差及线损过大等现象，极易导致电能浪费及电力企业损失的现象[2]。
1.1业扩报装对外不透明
业扩报装流程由于具有繁琐的环节和较强的技术壁垒，作为普通用电客户，很难真正了解业扩报装流程的运转情况。这种不透明的流程运转，一方面造成了用电客户对于电网企业“内部操作”的猜忌，另一方面也因为客户不知情的“延误”造成了报装接电时间的延长。
1.2业扩报装对内协同不力
业扩报装工作因为涉及的电力企业部门和单位众多，审批手续繁复，各协作部门业务模式不同、工作方式不同，造成了业扩报装流程在企业内部就存在运转不畅、效率不高的问题。
1.3业扩报装过程管控难开展
因为报装流程需要穿插于用电客户、电力企业之间运转，电力企业对于报装工程的过程管控，特别是客户工程的开展进度，难于掌握，进而影响后续步骤的环节。往往是客户环节已结束，电力企业才开始下一步工作，这就制约了电力企业后续工作计划的制订和整体业扩报装管理的统筹规划。
2营销稽查监控深化应用前期工作
2.1简化业扩报装环节
针对业扩流程环节繁琐和用电客户对于业扩报装流程不熟悉的问题，依据流程环节责任主体的不同，简化报装流程环节，划分整体流程为十个阶段，便于直观展示和系统统计。
2.2增加“客户经理”和“客户联系方式”关键字段
在SG186系统中设置“客户经理”和“客户联系方式”关键字段，使客户经理能够方便查找客户联系信息，管理负责的业扩流程，为落实国网公司业扩报装客户经理负责制提供有效的技术支持。
2.3开发短信自发送功能
开发短信自动发送功能模块，系统设置短信发送触发时间点，实现自动将预置信息发送至“客户联系方式”字段的手机中，确保流程的开放、透明。
3营销稽查监控深化应用模块
3.1业扩报装结存分析模块
此模块通过统计分析SG186业务系统中所有在途流程数据，从流程阶段、地域划分、业务类型三个维度展示目前在途流程的数量和报装容量，以便于供电企业开展结存分析，制定工程管理计划。
3.2业扩报装时长查询分析模块
通过对于SG186业务系统中归档流程和在途流程的阶段时长统计分析，展示业扩报装各个阶段的平均时长，查找报装接电时间过长的主要耗时环节，辅助分析耗时因素。同时，支持对于现有流程的剩余时长查询，展示所有在途流程的剩余时长。
3.3业扩报装时限预警模块
此模块实现时限的自动提醒与跟踪催办、督办功能。模块通过时限阀值的设置（小于等于国网公司考核要求），实现在流程过半、到期前3天、到期日三个时间点，通过短信自发送功能，将待超期信息发送至客户经理、环节办理人和协同部门联系人。此功能一方面便于供电企业营销部门管控流程时限，另一方面也有力促进电力企业各部门的协同运作，使得供电企业的生产、调度等部门也可以直观的获知流程进度和超期情况。
3.4业扩报装进度告知模块
此模块通过短信自发送功能，将当前流程阶段、客户经理及其联系方式自动发送至客户处，并告知客户该阶段所需提交的资料，使得客户能够第一时间了解流程进度，提前准备相关材料。
3.5业扩报装进度查询模块
在95598互动服务网站上，开发进度查询模块，向用户提供业扩报装流程的进度查询、流程进度展示和报装资料模板下载功能。此功能模块支持用户通过报装编号、客户编号、证件号码等进行查询，以图形化方式告知客户报装已办理环节、现环节、未办理环节以及对应的客户经理和联系方式，并在每一阶段向用户提供资料模板下载。
3.6规范业扩报装工程的管理，保证施工安全
明确业扩报装的相应环节及岗位职责，集合快速的工作方式保证工程项目能按时、按量完成，在业扩报装工程受理之后，根据客户的用电需求及用电性质，实施现场勘查，编制合理的供电方案，保证一定的合理性及经济型，规范设计审查工作，针对电源接入及计量方式的可行性及准确性进行重点审核[6]，保证工程的顺利进行，做好相应的跟踪管理措施，针对施工过程中存在的问题及不足之处及时进行整改，保证施工质量及安全。
4营销稽查监控深化应用效果
从深化应用成效来看，此模块对内实现了业扩时限的事前预警、自动提醒、催办和统计分析功能，有利于缩短报装时限，提升业扩全过程管理的自动化水平，提高工作效率，为客户经理工作的开展提供有效的技术支持，有效提升业扩管理水平；对外，此模块实现业扩流程信息的短信提醒和客户自助查询，有利于降低客服热线压力，促进业扩报装工作的公开化、透明化，有效杜绝业扩流程的系统外流转，促使电网企业提升自身服务水平和建立良好客户关系。
5结语
随着国网公司“三集五大”体系建设的持续开展，电力营销业务将面临着以市场为导向、以客户为中心的变革压力，业扩报装作为供电企业的窗口业务，更需要继续坚持市场化、客户导向化的方向，进行不断的优化、调整。下一步，北京公司将继续通过信息化技术的有力支持，逐步开展“同城受理”、互动化报装、工程进度实时监控等深化应用功能，以“无缝连接”服务方式提高供电业务服务的质量和水平。
参考文献：
[1]曹东.浅谈如何加强业扩报装管理[J].科技创新与应用，2015，12（30）：201-201.
[2]王世萍.浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作[J].决策与信息（中旬刊），2015，20（12）：223，225.
[3]高泉忠.电力营销中的业扩报装管理分析[J].企业改革与管理，2015，05（18）：16-16，17.