摘要:电费管理工作是电力企业营销管理工作中的重中之重，直接关系到电力企业的经济效益，其重要性不言而喻。而随着新时期电力企业营销工作的开展，电费风险管理逐渐成为了电力企业电费管理的主要方式，在电力营销管理的全过程中切实落实电费风险管理要求，更能助推电力企业的稳健发展。但现阶段，电力企业电费风险管理还存在具体的现实问题，制约了电力企业的健康可持续发展。
关键词：电力营销工作；电费风险管理；问题分析；措施研究
引言
从目前的电费收取工作的开展现状上来看，此项工作的开展存在一系列问题和不足，这主要是由于关于电费收取风险的管理工作，有专业的方法和思路，只有按照合理的方式方法开展风险管理工作，才能取得预期的工作效果。
1 电力营销的含义
电力营销以满足客户的电力消费需求为目的，在不断变化的市场环境下，电力企业通过各种与市场有关的经营活动，为客户提供满足其消费需求的电力产品及相应的服务。电力产品的营销区别于一般商品的营销，一是种类不同，电力企业所提供的电力产品品种单一，而一般商品根据型号、规格等的不同呈现出多种类的特点，且电力产品的价格会随着客户用电要求的不同而变动，形成了一种商品多种价格的局面；二是存货成本的不同，电力产品的发售在同一瞬间完成，不必考虑存货成本对营销的影响，而一般商品则不同；三是分销渠道的不同，电力产品的分销渠道受电网覆盖范围的限制，这决定了电力产品无法像一般商品那样随意改变分销渠道。
2 关于具体风险的要点分析
2.1 来源于电力计量环节的风险
关于电力资源的应用计量问题，主要包括了计量系统和计量工作人员两方面的问题。从传统的角度上来讲，电力资源的计量可以考人工抄表的方式完成，在这个依托人工完成工作的过程中，人为因素造成的误差会影响电力计量的结果，从而导致后续的电费收取在准确性上出现风险和问题。另外，来源于电力计量环节的风险，还有可能是由于自动化的计量系统出现问题而导致的。如系统发生故障、系统运行状态出现异常等。
2.2 电费风险管理监督机制落实不到位
电费风险作为电力企业管理工作的主要组成部分，是管理工作的主要内容，在管理工作开展中，监督机制落实极为重要，是提升管理时效性的必然举措。但是在现阶段电力企业的电费风险管理过程中，还缺乏监督机制落实，因此导致了电费风险管理工作中缺乏严格的监管制度，导致了电费风险管理的时效性建设受到了冲击，给电力企业的电力营销工作开展带来了不利影响。
2.3 管理力度不够
现阶段，我国部分电网企业缺乏一个合理的内部组织结构，职能岗位的设置并不是很到位，这将大大增加电网企业电力营销业务风险发生的几率。以往电网企业收缴电费工作是由营销部门和财务部门相互配合来完成。而在具体执行的过程中，因为利益和责任等的影响，营销部门和财务部门对电费收缴工作相互推诿，这就致使电力营销业务风险发生几率明显提高，并且电费收缴工作的进度非常缓慢，工作效率极其低下。目前，电网企业管理工作中的一项重要内容就是电费的催缴，在催缴电费的过程中，通常需要支出一笔较大的成本费用，这就致使电网企业运营成本大大增加，这将对电网企业的长远发展造成严重的影响。另外，部分电网企业管理工作实施的力度明显不足，对电力用户信息的管理比较滞后，未能够对电力营销业务风险进行有效评估，忽视了对电力用户信用额度的管理。
3 电费收取的风险管理对策
3.1 重视回收管理问题
所谓的回收管理中的具体问题，实际上就是电力资源应用情况的计量问题和核对问题。从具体的管理工作方法上来说，电力企业应当重视针对计量问题和电费核对的问题制定出一套具有可行性的管理体系，针对计量工作环节和核对工作环节的具体工作内容进行分析和研究，从而结合具体工作内容的需求开展与之相匹配的合理管理。另外，除了针对具体工作人员的工作技能的管理和规范之外，还可以面向客户，通过结合客户用电稳定性和信誉的评级结果，将一些大型用电系统的用电客户进行等级划分，对于容易出现计量问题和核对问题的用户进行重点关注，加强管理和核对工作的力度，保证细节性的管理和核对工作取得预期的准确性保障。
3.2 落实监督机制，提升电费风险管理时效性
电费风险管理时效性建设的重要影响因素之一，就是管理工作开展中监督机制的落实情况。只有建立严格的监督机制，对电费风险管理全过程进行监督，保证管理全过程的标准化、规范化进行，加强电费管理人员的电力服务能力，才能提升电力企业电力营销工作效率和质量。与此同时，通过监督机制的有效落实，还能避免不规范的电费风险管理给电力用户带来不满意的服务，影响电力企业与用户关系的建设，影响电力企业在用户中树立的良好形象和声誉。
3.3 合理利用征信服务平台，建立黑名单制度
为进一步降低电费回收风险，电力企业应将多次欠费的用电客户列入黑名单，列入黑名单的客户如果要从黑名单中剔除，必须缴纳足够的电费，并向电力企业缴纳部分保证金。同时电力企业可将客户缴纳电费的信息记录纳入相关银行征信系统，借助大数据技术分析客户的信用信息，对客户科学评级，针对屡次欠费的客户提前预警和强化相关电费征收手段，信用高的客户则强化信息推送或其他增值服务，争取企业与客户的双赢局面。
3.4 应用先进的管理方式
在上文的叙述中已经提到，自动化的管理系统在现阶段的电费收取管理系统中有非常关键的作用。关于这方面的工作，不仅要求管理人员针对已经实施信息化管理模式的电力企业在系统运行的稳定性和效果上进行监督和管理。对于一部分在管理的方式方法上未进行更新的电力企业，也应当积极鼓励其应用先进的电费收取工作管理系统，一方面提高电费收取工作的开展效率，另一方面，也避免大量的电费核算和确认工作在人工干预的状态下出现问题。为了确保先进的管理系统和方式得到有效的应用，管理人员应当注意结合本企业的实际需求引进相应的管理系统，并注重组织专业的系统应用技能培训，将先进的管理和应用技能进行普及，便于电力企业营销工作中这项工作的开展。
3.5 针对可能存在的风险加强防控
对于电费收取环节来讲，其所存在的风险是具有多样性特征的，但也在一定的范围内具有典型性。因此，针对一些常见的问题和风险制定针对性的控制和管理措施，也是降低这方面风险的一个主要方法。例如，通过签订协议，收取违约金的方式，避免用电大户出现欠费问题，或者制定和完善电费收取环节宏观和细节上的工作流程，从而为这一环节的工作开展提供支持。
结束语
电费管理是电力企业营销工作开展中的重要工作，电费风险管理已经成为了电力企业电费管理改革的必然，在电费风险管理工作开展中，要建立完善的风险管理制度，落实有效的监督管理机制，加强电力信息化建设，提升管理人员的风险管理意识和能力，实现电费风险管理工作质量和效率的提升，进而推动电力企业健康可持续发展。
参考文献
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