我国近年来发展迅速,人们的生活水平逐渐提升,对于电力的需求也不断增加,人们对供电所的工作要求越来越高。电力与人们的生活息息相关,为了适应社会的快速发展,供电所在营销方面应贯彻精细化管理,提升供电所的工作质量和营销效率。本文主要研究供电所的营销精细化管理措施,希望对今后的供电所营销精细管理研究有一定的参考。
关键词:营销;管理措施;
前言
我国目前很多供电所的营销管理模式还在沿用原有的旧模式,管理观念落后,使供电所在市场竞争中没有优势。供电所通过运用营销精细化管理措施可以改善和进一步提高供电所的服务能力和服务质量,对于供电所的发展有着重要的意义。
一、供电所精细化管理的作用
(一)提高执行力
供电所精细化管理使营销管理的目标更加明确,并且供电所无论是在营销上还是在日长运营管理上都更加的规范,大大提高了供电所的运行能力和内部的执行力。精细化的管理措施还可以让供电所在日常运营过程中按照既定的目标和制度去严格执行,让供电所的营销管理变得更加科学合理,使日常工作可以有序开展。
(二)稳固市场地位
供电所在实行营销精细化管理的过程中,从生产到经营每一个环节都较之前得到进一步的细化,从而让供电所的管理体系也得到不断的优化和升级,在整个电力市场的竞争中,通过精细化的管理让供电所可以巩固自身的地位。供电所精细化管理细化每一个工作环节,对一些工作中时常出现的问题进行改进和解决,例如抄表不及时、对用户的断电通知不规范等问题,通过进一步的改革维护了供电所的良好形象,进一步巩固了供电所的市场地位。
(三)促进发展
供电所的生产和营销环节中融入精细化管理,让每一个生产要素都能实现有效的控制,可以更加稳定供电所的经营管理,将供电所的经营变得更加规范有序。精细化管理中也包含一些先进的科学的技术手段,通过将先进的技术手段运用到日常工作可以有效地提高供电站的效率和质量，从而提高供电站的经济效益。由于传统粗放式营销模式对于供电所的长远发展有一定的影响,通过利用精细化管理对每一个环节都进行监管和控制,大大提高了供电所的资源利用率,减少资源的浪费,从而实现可持续发展的目标。
二、电力营销存在的问题
对于现在的电力市场而言,受外部环境的影响,电费回收工作还有很大难度,电费欠费的情况还比较常见。并且在抄表方面还存在工作人员出现错抄、漏抄、估抄等现象发生,工作效率低下,管理难度大。供电所在业务扩展方面各部门之间的沟通协作不通畅,相互协调性较差容易出现工作误差,工作误差和延误会让后续的工作时间出现问题,延后工作的进度,导致客户产生不满情绪,甚至会出现客户投诉的情况。之后在计量表方面,智能电表功能的设计与原有的机械表存在很大差异,一些客户对智能表的准确性和便捷性质疑,当用电量增加,客户就会误解是供电公司的变相涨价行为。在日常工作中,对于用电检查的力度不够,存在电价执行错误、按功率因数调整电费、用户偷电等问题。供电所营业窗口的服务意识薄弱,服务机制不完善,所设置的服务窗口不够科学人性化,并且窗口服务人员的专业水平和技能都有待提升,营销系统的运用不熟练,对于客户的要求难以有效满足,随着科学技术的进步和人民生活水平的提高，用户对用电系统的要求越来越高，对于业务人员的能力要求也逐渐提高。
首先,供电所在进行营销精细化管理的过程中并没有明确负责人,相应的考评制度和相关制度不够完善,对于供电所的发展没有起到相应的管理作用,并且工作人员并没有认识到精细化管理在供电所管理中的重要性,员工对精细化营销管理没有积极响应，供电所的应用方法不科学，一般属于粗放型工作模式。虽然大多数供电所都建立了考核制度，但考核的重点是高级员工，对一般员工和后勤人员没有明确的考核制度。
其次,精细化管理中的阶级管理没有真正落实到实际工作中去，供电站没有做到公平，导致很多员工得不到公平对待，这就让管理出现了问题,并没有遵循按劳分配的原则,这就导致员工丧失了工作的热情和积极性,工作态度涣散,没有团队精神,只注重自己的利益,这大大影响了工作的效率和效果。在这种情况下，管理就会出现问题，不能按劳分配，这样也加剧了工作人员的不平衡感,使工作积极性和责任感得不到有效的调动,从而让整个供电所的工作氛围低迷。
三、供电所营销精细化管理措施
(一)健全精细化管理体系
供电所的营销精细化管理还需要做进一步的细化个规范,从而确保营销管理可以更加规范化进行。营销精细化管理首先要重视风险管理,本质上看供电所的电力营销时一种经济行为,经济行为就需要靠风险管理去进行规范处理,通过这种营销风险分析,对风险提供预警,可以有效解决一些潜在的问题,保证供电所得营销质量。营销管理的评价机制也需要进一步的完善,供电所通过结合用户的实际需求和电力产品的性质,规范营销管理人员的工作,使其按规章办事,注重客户对服务的评价和反馈,通过对电力营销服务的跟踪及时解决服务中心出现的问题,保证营销管理的规范性,要注重业务流程的规范性,对业务流程和操作标准进行规范也是保证营销精细化管理实施的重要保障。
(二)提高工作人员素质
工作人员是执行精细化管理的根本,要想切实提高精细化管理的质量,要不断提高职工素质，加强精细化管理队伍建设，为供电所精细化营销管理提供人才。首先供电所应该完善工作人员的培训机制,根据供电所得发展目标和战略计划制定出合理的培养计划。同时加大资金投入,注重与员工的沟通交流,根据员工自身的实际情况设计职业发展方向,增加员工的使命感和认同感,从而为供电所营销精细化管理作出人才的保障。同时要改变工作模式,坚持以人为本的营销管理模式,使供电所获得更加长远的发展。
(三)加强供电合同管理
加强供电合同管理,完善工作人员的建设体系,工作人员的工作可以形成一个专门的班次领导包片挂点的形式，从而保证合同修订和签订的开展。对于合同实行分项签字、专工审查、责任追究等,系统化规范供电合同管理,提高合同的签订质量,做到责任到个人,严格控制合同质量，有效减少和消除合同签订中的差错和遗漏。
(四)加强用电检查管理
在供电所的营销精细化管理中应加强对用电检查的管理。用电检查上进行专项检查,重点核查零度户的电价执行、功率调整及电费的执行情况,对于发现的问题及时处理,对存在问题的有关部门要限期整改，保证用电的合理性。对于反窃电的工作流程进行规范,严格划分检查的各个环节,建立起有效的监督管理机制,确保反窃电的工作得以顺利进行。在检查的过程中使用营销信息系统,对客户使用的电量进行深入分析,为用电异常的客户建立当担,不断强化用电检查的管理质量。
结论