摘要：电力企业要想在激烈的市场竞争中处于不败之地就必须要完善自身的管理结构，电力营销工作是各项工作的重要前提，电力企业应该重视营销业扩报装流程的规范化管理，完善自身管理机制，为改革创造良好的环境。在当前激烈的竞争环境中，电力企业如何快速稳定地发展，一直是大家共同研究的课题，本文正是在这种背景下，分析营销业扩报装工作的各项流程以及对规范化作业的管理。希望能对电力企业的发展提供一些参考，为行业的标准设立提供一些帮助。
关键词：电力营销；业扩报装；流程规范化；管理分析
1导言
为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装[1-3]。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。
2电力营销业扩报装的基本概念
电力企业的发展就必须要保证营销业扩报装的发展，当前电力企业应该重新审视自身发展的规划，改变传统思想对企业的束缚，加快调整企业在营销工作中的模式和机制创新，满足经济发展的需要。营销业扩报装工作是电力企业工作的重要，也是改革的难点。要下大力度，深入开展业扩报装工作的规范化创新工作，转变当前工作的不利因素，打造电力营销工作的新局面，只有这样才能提高电力企业的销售收入，推动企业又好又快发展。业扩报装工作是电力销售的核心内容，为了加快实现业扩报装工作的流程规范化建设，树立电力企业的良好形象，赢得广大客户的满意，电力企业应该改变自身的不足之处，研究更多符合现代人要求的行业流程，充分利用高科技手段的优势，加快对业扩报装流程的科学设计，要及时掌握行业的变化规律，使营销工作中取得更大的成绩，为电力行业的发展做出更大的贡献。
3业扩报装流程规范化管理措施
3.1优化电力营销模式
电力企业经营发展中可以通过优化电力营销模式带动业扩报装流程的规范化管理。电力资源是社会经济中的特殊商品，在业扩流程中通常会损耗大量人力、物力资源，用户在用电的过程中也会受到诸多因素的影响，导致用户的合法权益遭到侵害，极大程度的降低电力营销与供应科学性。现阶段这些问题不仅会导致用户无法正常使用电力资源，还在一定程度上制约电力企业的运营与发展，导致一部分企业业扩流程中采用不正当手段获取经济效益，严重损害人民群众的利益。由此可见，对于传统用电模式实施优化改革是必要的。电力企业结合供给侧改革要求积极优化传统用电营销管理模式，可以极大程度的促进电力企业业扩报装流程的规范化管理，进而完善企业营销模式，推进电力企业经济效益的提升。基于此，电力企业必须要对电力营销业扩报装流程进行整合，结合本地电力企业的实际情况，对业扩报装流程进行简化。如电力企业营销人员在接到用户业扩报装申请之后，应该快速做出响应对业扩报装位置进行实地勘察，在勘察结束之后应该积极协同施工单位对施工现场进行精准的复查，并且利用现代化的信息技术与设备去记录和统计、分析业扩报装流程，为现场施工单位提供精准的数据信息支持，提高现场勘察工作的整体质量，避免出现不必要的资源损耗[2]。对于同一个业务需求，电力企业应该通过多元化服务渠道，结合用户需求设置问题与服务需求的多向处理方法。
例如电力企业可以针对区域内部存在特殊用电需求的客户提供快速服务通道，这样可以为进一步提高电力企业业扩报装服务能力以及推动业扩报装流程的规范化管理。与此同时，电力企业应该尽量简化与优化业扩报装流程，提高业扩报装业务的办理效率。
3.2积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术，为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。21世纪是信息技术飞速发展的时代，互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展，迫切需要对此类高新技术的有效应用，提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理，电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性，通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中，应该积极构建起信息管理系统与服务平台，使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请，在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上，打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今，随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高，人们的用电量逐渐增加，电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平，充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理，综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息，提高电力用户信息的使用效率[3]。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管，充分发挥遥感信息技术的优势，从而发现业扩报装流程中存在的现实问题，提高用户满意度，推动电力企业的稳定发展。
3.3加强人员培训
在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。
4结语
通过上面的分析，我们能够看出加快电力企业营销业扩报装的流程创新管理是一件十分重要的任务，应该持续推动。要加快制度的制定和落实，推动电力企业的高效发展，只有这样才能保证企业经济效益的快速提高，这也对电力营销工作的实施起到示范效应。这些问题也说明，电力企业的规范化发展还有很多的工作要做，我们还应该积极制定各项工作措施，提高人员的工作热情，为电力事业的发展做出更多的贡献。
参考文献
[1]岳喜芳,赵兴顺,李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家,2018(32):100.
[2]黄丽芳.电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].中外企业家,2018(20):114.
[3]赵硕,于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术,2018,35(05):251-252.
[4]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销(下旬刊),2017(12):76.