摘要:电力营销作为供电企业发展的基础内容，实践工作质量直接影响着企业发展与生存。其中，电费风险是其电力营销过程中必须规避、控制的，因为在现实生活中，用户拖欠电费、利用不当手段使用电能的行为愈加严重，给国家、企业、个人都带来一定程度的损失，所以我们必须对此进行风险管理，为其电力营销更好的未来发展奠定基础。基于此，本文从电力营销中电费风险管理分析方面入手，进行探讨研究。
关键词：电力营销;电费;风险;管理
中图分类号：F234.3文献标识码：A
1电力营销概况
所谓电力营销，就是指电力企业在激烈的竞争中为加强自身竞争力而建立的营销服务组织，保证电力用户在使用安全、经济的电力商品之外所得到的令其满意、周到的优质服务，最大程度的满足用户需求，而电力企业通过电力营销所树立的良好形象、业务关系也为其在供电市场上的竞争增加优势，从而实现市场经济效益的最大化，保障电力企业的稳定发展。电力营销是当前电力企业在市场经济发展下的内在需求、必然趋势。
2电力营销电费风险问题
2.1供电线损
供电线损的主要原因是用户窃电、线路自身存在缺陷、维护不规范引起的，由于供电企业需要面对大量服务对象，一些用户为了躲避缴纳电费，经常会存在私拉乱接的窃电行为，导致计量装置计量电量不准确。
2.2用户拖欠电费
电费管理是供电营销服务中的重要工作，对供电企业的发展水平影响较大，若用户长时间拖欠电费，会严重影响供电企业的供电服务水平，供电营销服务质量不断下降，对居民的日常生活产生不利影响。
2.3企业内部机制不完善
因为供电企业内部机制不完善，供电营销服务风险的发生概率不断增加，主要体现在以下几方面：（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。（2）从供电企业角度来分析，要想提升供电营销服务水平，要科学协调企业内部各项工作，避免发生大规模的供电营销风险，但是，很多供电企业内部工作协调性较差，降低用户满意度，增加供电营销服务风险发生概率。
3电力营销中电费风险管理措施
3.1定期检修供电线路
供电线损作为供电营销服务中不可避免的风险，虽具备不可避免性，但是供电企业可降低供电线损度，定期安排专业人员检修供电线路，避免出现大规模的供电营销服务风险。供电企业可采取以下方法：（1）在供电线路中安装监控设施，针对用户私自窃电行为，进行严格的监测，如果发现用户私自窃电，可利用法律手段，严厉批评，严重的可采取惩罚措施，有效降低窃电损失。（2）由于城市经济的迅猛发展，城市中的基础设施建设规模不断扩大，供电企业要结合电力网络结构特点，合理配置供电网络，尽量采用直接配送模式进行电网建设，避免供电线路在运行期间产生较大损耗。（3）科学选择计量工具与计量点，针对用户用电量，进行精确计量，提高电费计算的精确性与合理性，避免出现漏记现象，保护用户的合法权益[1]。针对供电线路，以及线路中的各项装置与设备，定期检查，避免设备出现较大故障。
3.2加大电费的收缴力度
在供电营销服务中，用户拖欠电费较为常见，为了避免出现此类风险，要求供电企业适当加大电费的收缴力度，定期开展电费收缴工作，主要包含以下几方面内容:（1）在收取费用的过程中，要求相关人员严格遵守法律法规，依法进行电费收缴，避免出现乱收费现象。
（2）针对没有按时缴纳费用的用户，可按照有关条例，给予相应的惩罚，可暂停供电服务，保证电费收缴工作的有序开展。（3）加大缴费方式的宣传力度，例如微信，支付宝，银行代扣，南方电网公众号等多种方式。除此之外，供电企业内部，还要构建完善的信用评价体系，包括用户信用评价机制，结合企业内部信用评价体系，有效评价工作人员的工作态度与绩效，提升企业自身形象，满足用户的实际需求。通过建设用户信用评价体系，能够避免用户长时间拖欠费用，加大用户监管力度，定期对其进行法律知识宣教，提高用户的缴费热情。针对信用度比较高的用户，若其资金周转困难，供电企业可酌情延长电费缴纳期限，提高用户的缴费积极性[2]。
3.3完善企业内部机制
因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：（1）全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。（2）供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。（3）如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。（4）供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性的调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平。现阶段，很多供电企业为了提高自身信誉度，故意隐瞒以往的服务失误，严重的还会歪曲事实，影响企业的整体发展。供电企业要高度重视此问题，针对以往出现的服务失误事故，主动承担责任，并采取有效的解决对策，向公众传递真实有效的供电信息[3]。
对于供电企业来讲，要根据营配调贯通情况，加强营销、配网与调度信息的互通，利用先进的信息技术，建设供电服务平台，促进企业内部不同部门之间的协调配合，提高用户的响应速度，保证用户提出的各项问题得到更好解决，真正达到提升供电企业营销服务质量的目标。由于互联网技术的飞速进步与发展，供电企业还要主动改进原有的信息传递模式，拓宽信息传递渠道，利用“电e宝”、“微信”、“95598网站”，线上通知用户，让用户能够第一时间了解停电信息，提高用户的用电体验。
2.4加大法律法规完善力度
结合我国电力市场性质得知，供电营销服务主要以法律法规为核心支撑，在现行的法律法规当中，虽明确用户按时缴纳电费的条例，但此规定无法完全规避用户拖欠电费现象，供电营销服务面临用户拖欠电费的风险。为了更好的提升供电营销服务风险防范水平，国家相关部门要加大法律法规完善力度。国家政府部门结合供电企业的发展现状，适当加大财政支持，并对供电营销进行综合管控，结合具体情况，对原有的法律法规进行全面完善，可适当加大拖欠电费处罚力度。
结束语
供电营销服务作为供电企业中的核心工作，受外界市场环境影响，此项工作在开展期间面临较多风险，为了保证供电营销服务水平，供电企业要加大风险防范力度，制定科学的管理方案，保证供电营销服务风险得到良好控制，推动供电企业可持续发展。
参考文献
[1]张启锐.信息化背景下现代电费抄核收风险分析与防范对策探讨[J].科学与信息化,2017(36):87-88.
[2]陶英,齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报,2010,15(01):34-36.
[3]黄冠宇,李振宇,丁一川.对供电营销服务风险的管理[J].城市建设理论研究(电子版),2017(18):4.