摘要：当前社会经济高速发展和社会进步推动下，我国电力用户的数量不断攀升，与此同时用电量也急剧增加，这对于电力营销管理中的电量管理无疑提出了更高的要求。针对电量异常的处理，需要切实发挥电力企业营销稽查的作用，要求电力企业人员结合相应计算数据和公式完善结构营销管理方案，合理分析导致电量异常的原因，归纳影响电力异常的因素，并针对其中的影响因素制定科学合理的营销管理方案。
关键词：电力营销管理；电量异常；解决策略
1电力营销管理的概述
通常来讲，电力营销是指以电力用户需求为主体，为其提供具体的、合适的、安全的以及持续性产品服务，在电力市场运营中，这就需要电力企业实时掌控好用户需求的变化，符合于现代环境的发展。实事求是的为用户提供优秀质量的服务。电力营销做为电力企业最重要的业务，对其整体的形象的塑造以及企业未来的发展产生决定性的影响。而随着生活品质的提高，电力企业需是结合与自身内部模式管理和其外部环境变化的发展糅合，才是电力企业营销管理工作模式的正确走向，与此，电力营销的工作也需加强品质要求，在多元化的、丰富的、繁杂的环境中具体细致的分析，在确定其企业市场发展的变化条件基础上，为电力营销管理发展奠定有效的、良好的发展基石。
2电力营销管理中存在的问题
2.1管理意识淡薄
目前，大部分的电力企业并没有意识到营销管理的重要性，这也就使得电力营销工作的开展面临巨大困难，长此以往，不但无法提高服务的质量与效率，还会阻碍电力企业的可持续发展[1]。同时，管理意识的淡薄，使得企业领导与工作人员并不重视营销管理工作，这也就增加了电量异常问题的出现概率。
2.2与客户需求脱节
在信息化时代下，电力企业各项工作的开展都离不开信息化，尤其是营销工作。如果没有充分了解客户的实际需求，那么电力营销工作就无法顺利开展。而在实际的工作过程中，由于没有和客户进行有效交流，工作人员制作出来的方案通常无法满足客户的要求，同时健全售后服务机制的缺乏，也在很大程度上降低了营销的质量与水平。
2.3信息化建设不完善
信息化建设不完善也是当前电力企业营销管理中存在的问题，管理机制的缺乏，会影响信息与工作间的联系；管理标准的缺乏，则会使工作与时代脱节，不利于电力企业更好地发展。
3营销管理中电量异常出现的主要原因
3.1电能表异常
电能表是智能电网电力信息系统的重要组成部分，是电力信息采集，数据处理和实时监测的重要影响因素之一。功率表主要分为以下几个方面影响功耗信息：（1）功率表本身的质量。由于电能表制造商众多，电能表质量好坏，许多小型制造企业生产质量低劣的电能表存在严重的质量问题，导致异常电力信息系统中的数据采集问题。（2）电能表选型问题。根据电网和变电站的使用情况和高速公路问题，对功率计功能模型的需求存在一定的差异。由于选择功率计的型号和功能的问题，许多电力系统具有不正常的功率水平。
3.2接线盒异常
接线盒异常的原因如下：（1）接线盒安装失败：主要问题是接线盒的螺丝不牢固，导致接插件端子未连接或无意中连接，接线盒的功能无法有效利用，影响电力信息的采集。（2）接线盒过载运行。由于近年来中国电力用户数量的增加，能耗增加，并且许多接线盒存在操作超载等问题。长期超载运行时，容易造成元器件内部过热烧损，接线盒受到不同程度的损坏。中断电力信息系统收集数据。
3.3互感器异常
电子式电流互感器异常的影响主要体现在以下几点：（1）变压器受潮：由于变压器电源信息系统的工作环境，加上电源人员的工作干燥处理对变压器维护的重视不够，这使变压器容易受潮。
一旦它们受到影响并变湿，它们可能会影响电力系统中的电力数据传输故障。收集的电力信息不准确。（2）电流互感器次级开路：电流互感器次级开路会影响电流的传输功率，从而增加了变压器异常数据采集的可能性。
4电量异常的改进对策
4.1充分考虑用户的需要
用户的需要是电力公司营销管理的重中之重，唯有秉承贯彻用户至上的理念，才能吸引更好的新用户，留住更多的老用户，有效的增加电力营销产品的销量。因此电力公司在优化电力营销管理方案时，应充分考虑到用户的需要，通过各种方式来迎合用户的要求。唯有将用户服务落实到位，才能保障电力企业的长远发展。
4.2提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。电力企业在开展业扩报装管理工作的时候需要遵守以下原则：第一，“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦；第二，“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路；第三，“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商；第四，“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。
4.3搭建数据处理系统
可以采用广域网/局域网技术、客户机和服务器结构模式、浏览器/服务器模式网络模式以及使用并采用ASP.NET网络开发工具对电能计费管理全覆盖。为防止数据丢失，确保信息安全，避免造成较大损失，因此对于数据处理过程中的安全性和精确性要求较高。从建立數据库的内容来看，该数据库包括中间层（逻辑层）、数据层（存储层）和Web客户端浏览器以及OracleRDBMS数据库四部分构成。主要功能在于实现智能化用户用电计费；区域电费审计；存储和调阅客户信息；遇到故障时及时报警和处置及采集相关信息；数据先行预处理及分析计算；电量使用方向和电能的交易数的统计与分析。
4.4搭建电量核算服务平台
针对计量信息处理数量大的问题，将数据挖掘技术引入电量核算中是十分重要的。随着云计算、物联网等的不断发展，通过建立用电配电企业大数据服务平台，借助相应的信息处理技术和数据处理算法，来有效提升数据处理的精确性和及时性，以为电量核算搭建服务平台。以自动抄表技术为例，电量核算系统能有效避免违规超标的不正当行为，充分利用电量核算搭建服务平台，借助电力猫载波信息通信技术、复合通讯技术和Wi-Fi扩频通讯技术而进行自动抄表，确保电量核算的精确性。
5结束语
综上所述，电力企业营销服务影响到千家万户，涉及各行各业，社会关注度极高。针对当前电力营销管理中电量异常的处理，需要从问题的原因着手，结合以往案例和问题展开深入分析与研究，以数据和公式为依据制定科学合理的处理方案。这既有利于企业经营效率的提升，同时一定程度上也满足了企业经济发展的要求。值得注意的是，在处理电量异常问题时，企业人员必须树立全新的管理理念，积极推进电力营销稽查的精益化管理，强化内部监督与控制，确保企业营销业务开展的规范化与标准化。只有电量异常现象得到有效控制，企业管理水平和工作质量才能不断提升，企业快速、稳定的发展目标才能早日实现。
参考文献
[1]王莉.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].通讯世界,2016(24):225-226.
[2]徐永森.电力营销管理信息化系统的构建研究[J].经营管理者，2014（30）.
[3]王云辉.浅析新时期电力营销管理创新策略[J].低碳世界，2014（19）.