摘要：电力营销现场稽查管理属坚强智能电网最基础支撑架构管控的常态场景之一，面临一些亟待解决的基础性问题，存在着一定程度上的低压供电设备终端智能化不足、民用电建廊道安全规范跨界难题、稽查问题整改“举一反三”管控不力等问题，笔者针对这些存在的管控瓶颈点作了尝试性探讨，查摆各类整改问题拓展至技术创新响应，分类施策，进而助推电力营销现场稽查管控在低压智能电网中的影响力。
关键词：电力营销；现场稽查；管控创新
1 引言
当前，我国电力工业的发展和改革进入了一个重要时期，面临着前所未有的严峻形势。电力营销是将电能作为商品进行营销的工作，电力营销不只是在为人们提供电能方面发挥巨大的作用，对于电力企业提高自身效益也有很大的帮助。电力营销稽查是将电力营销作为稽查目标的工作，对确保电力营销工作的科学性以及规范性有着非常关键的作用。电力营销稽查对于提高电力企业营销效益以及改善电力市场秩序具有非常重大的意义。
2 电力营销现场稽查管理现状分析
2.1 电力营销稽查管理人员的认知不足
由于电力营销稽查管理工作在电力企业运营过程中出现时间较为短暂，导致电力营销稽查管理人员对自身岗位职责的认知仍存在一定的不足，影响电力企业电力营销稽查管理工作的正常运行。首先，部分电力营销稽查管理人员将更多的重心放在对电力用户的监督工作之上，对电力企业内部的电力营销方案没有进行严格的控制，导致电力企业的电力营销工作效率低下;其次，部分电力企业稽查管理人员仍采用较为落后的稽查手段，对电力营销人员提供的资料进行分析、检查，不仅无法保证稽查结果的准确性，而且会造成电力企业较大的成本投入。
2.2 违约用电、窃电行为多发
随着经济发展，社会用电需求不断增加，由于用电费用占企业成本比重较大，一些不法经营者、个体私营业主为谋取暴利，置国家法律、法规于不顾，不择手段地窃取国家电能。窃电行为不仅损害了国家和供电企业的经济利益，还危及到电网的安全运行，阻碍了电力行业的发展。新出现的窃电手段更加隐蔽，现场检查很难发现并有效取证。
2.3 缺乏有效的规范化
电力营销稽查方法经过不断的改进，目前我国电力营销稽查较以往有很大的进步。但是，电力企业并没有完全脱离以前国家一直实行的指令性制度，并且缺乏一套行之有效的规范化营销稽查方法。
2.4 低压现场稽查管控度能力不足
因区域经济发展差异，执行服务规范中受制于当地市场经济发展因素变化较大，稽查主题异常数据中存在以下问题：（1）需求调研步骤不够到位。主管部门偏于武断下“工单”为指标而指标，缺乏结合内部管理、外部营商环境等变化应对的鉴别取舍；（2）稽查准确率偏低。告警数量众多含虚假情况不少，如无数据用户告警、告警的监测阀值取向差异、同一用户同一天内会出现类型种类繁多异常告警；一定程度上阻碍了数据价值深度发掘和应用成效的体现。据不完全统计2019年下半年上级的稽查监控管控质量异常数据稽查工单1876条，部分工单要求的反馈时间限3个工作日，异常问题的稽查结果平均中靶率13.75%，其中变损执行异常主题77条工单仅一条确认异常，中靶率仅为1.3%，明显偏低；（3）佐证材料复杂繁琐。每个工单都需提供佐证材料近乎严苛，涉及到用户的证明材料、现场照片和现场视频，有的要跨相关专业配合，手续复杂繁琐甚至到标点符号都不放过；这种“异常大数据工单”投入大量人力物力的工作方向，是否适宜值得商榷。
3 探索新时期电力营销现场稽查管控创新思路
3.1 建立电力营销稽查信息化管理模式
信息时代的来临，使得信息技术在社会更多领域得到广泛应用。在电力营销稽查工作中，要根据企业的需求自行建立电力营销稽查信息化平台，发现问题能及时定位，迅速找到问题的源头，稽查人员可以在短时间内做出相应的反应，有效保护电力资源的安全。在这个前提下，电力营销稽查信息化平台还能够实现与电力用户的相互交流，用户可以在平台上提出意见、投诉举报等，做到和电力用户的零距离交流，对于用户在平台上反映的问题，稽查人员需要给予重视并对其进行处理，在解决完问题后向用户反馈，令用户享受到更高质量的服务，为建立电力企业与用户的和谐关系做好铺垫。
3.2 实践应用稽查柔性团队
随着营销业务的全面数字化，单一孤立的工作划分和静态的员工管理变成束缚企业创新和拖累企业反应速度的消极因子，供电企业和员工的数字化转型迫在眼前，柔性团队以其更为自由和灵活的特点成为人员组织方式的首选。“专职人员+柔性团队”的人员组织结构，不仅可以充分发挥专职人员管方向的大局优势和柔性团队保落实的专业辅助，培养了一批具备大数据稽查分析思维的稽查人才，极大程度地释放了人员红利，盘活稽查力量。
3.3 营销集约管控平台功能
电力营销模式的管理稽查工作中，需要根据供电情况的需求，重点分析电力稽查管理内容，按照实际的规范营销行为标准，合理的判断营销政策执行方法。营销集约管控平台是营销专业的质量监督平台，包括“量价费损”、同业对标等67项营销专业指标。营销全业务运营平台是营销运营中心的调度指挥平台，可实现营销全业务的实时管控。营销集约管控中心对平台中线损、采集、抄表、账务、计量、业扩、智能交费等七大分类进行监控、审核、派单、处理。运营以来日均处理工单1100余条，周处理工单5500余条，平台三月份触发异常数据16265条，其中，线损异常工单10281条，实现了台区同期线损线上监管，促进了降损增收。采集异常工单5940条，提升了采集成功率，为抄表发行、同期线损和智能收费等工作奠定了良好基础，有效积累了新平台运行数据。
3.4 明确电力营销稽查管理工作的内容
为保证电力营销稽查管理工作的有序进行，电力企业应明确电力营销稽查管理工作的具体内容。第一、对电力用户的用电量和当时的电价进行稽查。通过对上述二者数据的稽查，为电力企业的电力营销工作提供准确的数据支撑;第二、对电力用户的档案进行稽查。通过稽查及时发现电力用户用电信息的变化，从而为电力企业的电能调配工作提供指引;第三、对电力营销的过程进行稽查。通过稽查判断电力企业的电力营销工作是否合理;第四、对电力企业的服务水平进行稽查。通过稽查全面提升电力企业的服务质量，扩大电力企业在民众中的影响力。
4 结束语
综上所述，稽查管理工作是电力营销工作中尤为重要的内容，各电力企业的发展离不开电力营销工作的支持，而为保证电力营销工作的有序进行，开展电力营销的稽查管理工作是极其必要的。各电力企业应提升自身的风险意识，加强对电力营销稽查管理工作的重视，保证各项电力营销稽查管理工作的全面落实，从而为电力企业的发展提供更为充足、更为稳定的资金供给。
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