摘要：作为电力企业经营管理活动主要内容，稽查管理水平影响企业综合效益。特别近年来用电量增加，相关的设备数量增加，这些均为稽查管理带来较大难题。尽管企业对营销稽查管理给予足够重视，但在稽查管理手段上仍较为滞后，且无相应的管理制度作为保证，极大程度上制约管理水平的提高，如何解决该问题成为目前电力企业需考虑的内容。因此，本文对电力营销稽查管理中存在的问题与处理研究，具有十分重要的意义。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；处理建议
伴随电网建设步伐的加快，对电力营销稽查管理工作提出更高的要求。然而从当前电力营销稽查管理实际看，存在的问题仍较多，极大程度上制约电力营销整体管理水平，难以保证电力企业综合效益，要求行之有效的管理措施。本次研究将对电力营销稽查管理做简单介绍，分析当前电力营销稽查管理中存在的问题，在此基础上提出电力营销稽查管理相关建议。
1 电力营销稽查管理相关概述
关于电力营销稽查管理，其属于电力企业管理活动中的重要组成部分。具体剖析电力营销稽查管理内容，主要表现为：第一，对电价标准、收缴电费情况核实。营销活动开展中，需结合国家关于电价标准，在收缴电费情况管理，保证用户用电权益，同时防止出现异常用电情况。第二，用电检查工作。营销稽查管理中，将用电检查作为基础工作，其涉及的内容较多，如检查用电工作计划、企业与用户间的合同，做到用电全面查，保证供电质量，降低异常情况发生可能性。此外，营销稽查管理包含其他内容，如收费情况合理性、业务收入记录正确性等，明确各类收入与支出，降低乱收费或支出的可能性。
2 电力营销稽查管理问题分析
电力营销稽查管理作为电力企业管理的重要内容，其管理水平直接关乎电力企业的综合效益。虽然电力企业不断在营销稽查管理内容上明确，但仍有较多问题存在，表现为认识与定位不合理、稽查管理手段滞后以及稽查考核评价制度缺失等，具体问题如下几方面。
2.1 认识与定位不合理
尽管近年来电力企业对营销稽查管理给足够的重视，但这种认识仅停留在营销稽查管理重要性层面，而在营销稽查管理工作定位、营销稽查管理手段创新等方面并无具体认识，如在定位层面，部分管理者或基层人员均认为稽查管理实质为用电检查工作，所以在营销稽查管理工作中往往以用电检查作为出发点，其直接导致许多营销稽查管理工作无法落实。因此，电力营销稽查管理中，认知与定位的不合理，直接影响电力营销稽查管理水平。
2.2 稽查管理手段滞后
电力营销稽查管理活动中，需有配套的管理机制与管理手段。然而从当前电力营销稽查管理机制看，管理机制并不健全，以稽查考核评价机制为例，在实际考核中往往将防漏、防窃等作为考核的标准，评价内容较为单一，很难起到激励员工作用。另外，在稽查管理手段方面，目前常用的主要包括两种，其中一种为不定期抽查稽查对象，另外一种为彻底检查稽查对象。无论哪种方式均要求做好各类资料的整理核对，在此基础上由工作人员总结提出问题，最终的检查结果一般带有明显的主观色彩。同时，两种稽查方法应用下，投入较多的人力与物力资源，但整个检查过程耗费时间，尤其抽查方式下，检查针对性并不明显，最终的检查结果无法将电力营销问题准确反映出来。
2.3 稽查考核评价制度缺失
尽管近年来互联网技术快速发展背景下，电力营销管理活动中强调依托智能技术在管理水平上不断提升，取得的效果较为理想，但部分稽查管理活动开展中，仍要求由人力工作完成，如与用户间的沟通交流、价标准、收缴电费情况核实等，这就要求电力营销稽查管理相关人员真正落实其工作职责。值得注意的是，当前电力企业在人员管理方面，仍存在一定弊端，如关于人员的考核评价，缺少激励措施，很难保证调动人员工作积极行，实际开展稽查管理工作中，极易出现人为操作错误问题，致使稽查管理工作难以落实到位。
3 电力营销稽查管理问题处理建议
对于电力营销稽查管理问题，实际解决中应考虑从多方面策略上着手，如如强化电力营销稽查管理，并注意稽查管理手段创新以及相关制度完善，以此使电力营销稽查管理水平提高，保证电力企业综合效益。具体实施策略如下几方面。
3.1 强化电力营销稽查管理认知
针对当前电力营销稽查管理存在的问题，首先可考虑在电力营销稽查管理认知上加强。在了解稽查管理工作重要性的基础上，还需明确稽查管理工作内容，准确定位各项管理工作，确保各部门真正落实其职责，推动企业整体发展。电力企业可考虑在企业文化上建设，立足于电力企业自身特点，借鉴成功企业管理经验与理念，并结合员工意见，营造良好的企业文化氛围，这样既有助于员工对企业各项管理活动的正确理解，同时可增强企业凝聚力。
3.2 稽查管理手段优化
电力营销稽查管理手段创新是解决稽查管理过于滞后问题的主要措施。针对营销稽查管理问题，实际优化中应遵循一定的原则，如“内查为主，外查为辅”，在稽查方法上创新，并考虑将营销业务技术引入其中，使稽查工作针对性、有效性与科技性加强。同时，在营销稽查管理内容方面，应进一步规范，在明确稽查管理基础内容的同时，还需寻找营销稽查管理的侧重点，一旦在稽查管理中发现可疑问题，及时采取针对性的处理措施，降低问题所带来的负面影响。近年来，有研究报道中提出在电力营销稽查管理活动中，借助互联网技术提升稽查管理工作质量，如 SG186 营销系统引入，其覆盖的营销业务范围较广，包括售电量、电价执行、线损管理以及电费管理等，有助于全面信息化目标的实现。尤其电力营销业务开展中，有点多面广、业务量大、作业分散、流程复杂、时效性要求高、客户接触多等特点，若营销管理不当，可能导致效益受到影响，所以应充分借助电力营销业务系统优势，注意利用其数据深度挖掘、横向集成、综合分析方法，获取更多营销相关的数据信息，为稽查管理工作的开展提供参考。电力企业应注意不断更新信息化设备，聘用专业的信息化人才，为电力营销稽查管理提供相应的技术保证，提高营销稽查管理综合水平，保证企业效益。
3.3 电力营销稽查管理制度完善
除上述措施外，需注意在电力营销稽查管理制度上不断完善。首先，应将电力营销稽查管理内容进行明确，针对各项工作内容提出具体的操作标准，通过管理标准、管理体系与管理流程的完善，保证在管理工作落实中有据可循。其次，应考虑在培训制度上完善，其主要强调为电力营销稽查管理提供高素质人才，企业可定期组织开展培训活动，除强化人员基础专业知识如电力技术外，还需在营销、管理等各方面知识上不断强化，必要时可为员工提供进修机会，保证人员综合素质提高，这样在打造高素质人才团队方面有积极意义。最后，应在激励考核制度上不断完善，其中激励制度体现在物质、精神激励两个层面，满足员工生活需求的同时，为员工制定个人规划、职位晋升机会等，调动员工工作积极性。而在考核方面，可考虑将员工绩效与营销稽查管理成绩挂钩，适当给予奖惩，其对于提高员工工作积极性有重要意义。这样在各项管理制度完善下，更能保证电力营销稽查管理效果。
4 结语
营销稽查管理强化是电力企业管理工作开展的关键。实际开展电力营销稽查管理活动中，应正确认识电力企业营销稽查管理的基本内容，立足于当前电力营销稽查管理中存在的问题，行之有效的改进策略，如强化电力营销稽查管理，并注意稽查管理手段创新以及相关制度完善，以此使电力营销稽查管理水平提高，保证电力企业综合效益。
参考文献
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