摘要：现阶段随着社会的不断进步发展，电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护供电企业和用户之间的纽带，因此供电企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增强业扩报装的服务质量，更好地体现供电企业的社会价值。基于此，本文章对强化精益规范管理业扩报装提速增效，以供相关从业人员参考。
关键词：供电企业；业扩报装；精益；营销管理
引言
对于业扩报装来说，其是对客户的用电申请进行受理。按照客户用电的基本需求，同时根据供电的网络情况来制定科学、安全的供电措施。业扩报装为电力企业营销过程当中一个重要的内容。它对电力企业健康发展有着比较重要的作用。我国电力企业业扩报装的管理工作为当前企业健康发展的必备工作。目前，人们对服务基本要求比较高，电力是人们生活过程当中一项必须的能源，进而电力企业为了更好地对用户基本需求进行满足，就要不断改进营销策略。因此，电力业扩报装的精细化管理是一个重要的手段。
1业扩报装管理的内容
1.1事前管理
供电企业的业扩报装事前管理的内容有以下几点：①更好地为供电企业在后续的工作中打下良好的基础，业扩报装是供电企业中至关重要的营销工作，所以在实际的工作前做好充足的准备是非常重要的，具体的就是收集并合理地分析数据，因为只有了解客户的需要，才能在后续的工作中对症下药，才能更好地提高业扩报装服务水平；②要接受电力客户的相关反馈，供电企业可以选择通过线上问卷调查、工单分析等方式来收集客户的反馈信息，然后通过总结分析，制定优化的业务管理措施，保障业扩报装工作的高效运转。
1.2事中管理
事中管理指的是在电力业扩报装工作环节当中有效的监督以及管理，进而确保工作的有效性以及科学性。因此，在事中的管理过程当中，需要对工作各个环节进行科学管理，对工作的整个环节进行关注，并且详细地了解地区不一样的情况，这样可以更好地实现各环节监督以及管理。电力企业需要注重进行责任制管理制度，对各个环节以及供电区域都制定相关责任人，并且有效地进行管理，进而提高工作质量。
1.3事后管理
供电企业业扩报装事后管理的相关内容主要是各种分析会、研讨会的开展，在相关的会议中分析并找到工作中的不足，然后制定相关的优化提升措施对应解决。例如在年终的时候要组织总结会，对报装业务以及各部门的相关数据进行统计，整体性的分析上个阶段中的不足之处，并具体分析出现这些情况的原因，及时找到解决方案，在事后还应派专人对客户进行回访，完善工作方法，有效提高服务质量，达到客户办电满意的目的。
2业扩报装工作对于供电环节有效性的意义分析
业扩报装工作是供电营销服务工作中最为重要的内容之一，是联系客户和供电企业的枢纽、桥梁，其工作质量直接影响着电力客户用电感知和供电企业所获取的经济效益以及社会形象。随着社会各方面的快速发展，人民群众对用好电有了更高的要求，而企业客户作为供电企业重要客户群体和售电量增长点，做好业扩报装工作，服务好这一群体需要更高的服务标准。只有不断优化业扩报装工作流程、加强环节协同、提高其工作效率以及工作质量，才可以确保企业客户对及时报装接电率的满意，对供电企业优质办电、可靠供电的称赞，从而保证企业供电效率以及供电安全性，确保供电企业持续提供更加优质的电力服务。
3影响业扩报装效率的原因
3.1业务受理因素
（1）业扩报装的相关流程较为复杂；（2）对业扩报装的具体办理流程的管控效力不足；（3）考核指标不够严格、清晰，无法对业务处理与安装部门产生强烈的约束性；（4）物资供应不够及时;（5）拟出相应的停电计划，势必会威胁项目的施工进度；（6）要求客户所提交的资料比较繁杂;（7）报装用户对具体的政策与流程不是很了解。
3.2供电方案的查勘、确定方面的影响
在制定供电方案过程中的相关因素都可能影响到业扩报装的实施进程，首先在制定供电方案前营销业扩从业人员需要组织供电企业相关部门人员会同电力客户，根据客户用电需求情况到用电现场进行查勘，之后营销业扩查勘人员在完成相应的查勘工作后，结合相关部门意见制定出专业的供电方案，将其答复给客户以便最终确认并签章。在以上整个过程中任何一个环节出现延误就会影响到整个业扩报装工作的顺利进行。此外，若是电力客户为了减少开支，而对供电方案中的必要消耗进行缩减或协商修改，那么就会导致整个电力工程质量的降低，很难确保后期供电的稳定性和可靠性，甚至引发安全问题。
4提高业扩报装效率的方法
4.1提高营业员与勘查员的素质
电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。
4.2创新“互联网+业扩服务”，推动业扩报装提质提效
推广“线上办电”新服务。推行“互联网+”营销服务，利用“网上国网”统一服务平台，提供营业厅、手机APP，95598网站等多种服务渠道，全面推广线上办电服务，能线上办的线上办，能不登门的不登门。实行客户经理“一口对外、一站服务”，居民办电实现“一次都不跑”，小微企业办电“最多跑一次”，让客户办电更省力、更省事。
4.3健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
4.5规范业扩报装管理
（1）严把业扩报装关，查勘人员现场查勘时必须首先对申请的单位生产流程了解清楚。（2）用户申请时必须详细填写用电设备明细表，并签字盖章认可，并将此表作为双方签订《供用电合同》的附本，用法律武器约束供用电双方。（3）加大营销稽查力度，对已投入运行的由大工业用户故意分解成的一般工商业用户，进行帮助、指导、整改、规范，对拒不执行的此类用户按《供电营业规则》相关条例进行严肃处理。
结束语
总的来讲，作为电力企业发展进程中的重要组成部分，业扩报装会对企业行业竞争力与服务水平产生直接性的影响，因此，企业应给予高度重视，强化精益规范化业扩报装的管理工作，让用户感受到企业的重视度，提高用户的满意度，这对于企业未来的发展意义重大。
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