摘要：在当今信息化时代，市场经济与科学技术共同进步的带动下，电力企业为实现更大程度的发展和进步，需要在电力营销优质服务上进行有效的拓展，使电力企业适应当前市场需要，并对电力营销工作的有效开展提供基础保障作用。但在电力企业营销服务模式开展进行中，也存在一定的问题，因而，电力企业应将电力营销优质服务作为工作的重点内容，以加快电力企业优质营销的发展进程。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销优质服务的现状及改进措施，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施
引言
通常情况下，城市的居民生活受到电力企业的影响会比较大，所以电力企业要构建科学的营销策略，才可保障营销质量的提升，并利用客户的力量将自身的竞争力提高。同时，电力企业的运营方式也受到了经济发展的一些影响，在之前的营销基础之上产生了很多质的变化，所以电力企业想要在激烈的市场竞争当中有更多的发展，不但要对自己的技术进行革新，还要将电力营销的方式进行创新和改变。在实际营销的过程中，电力企业还要重点关注营销工作的内容、关注服务对象，以便使电力企业获得更好的口碑，树立良好的形象，提供高品质的服务。
1电力营销优质服务的重要性
所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面。第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2供电企业电力营销服务现状
虽然供电企业十分重视电力营销工作，但企业的重心在获取电力营销收益上，很少关注用户的真实需求，这就使得大部分的供电企业服务意识不足，电力营销质量不高。由于企业不了解用户的真实需求，所以其指定的服务制度缺乏合理性，进而影响到企业的电力营销效率。并且，电力企业的电力营销服务比较滞后，没有跟上时代的发展步伐。例如，在供电企业的电力营销服务中，智能化水平比较低，而现代社会的信息化发展速度非常快，这与信息时代的发展是不符的。另一方面，电力市场的竞争力不足，供电企业认为所有的居民、企业都要用电，电能是必需品，供电企业之间缺乏竞争力，就会增加用户的用电成本。也正是因为有这种思想的存在，才导致供电企业的服务质量不高。此外，供电企业的营销团队缺乏服务意识，这是影响供电企业电力营销服务质量的重要因素。从实际情况来看，大部分供电企业没有对营销人员进行系统、专业的培训，虽然企业十分重视服务意识的培养，但营销人员却没有掌握相应的营销服务技能，在开展电力营销工作时，没有真正去了解用户的需求，准确地记录下客户的用电信息，导致供电企业的电力营销服务质量不高。
3电力营销优质服务的改进对策
3.1建立科学的营销管理制度
电力企业应针对如何开展优质的营销服务制定相应的科学营销管理制度。
这对提升营销管理工作的服务质量有一定的作用，也能进一步的提升电力企业的市场竞争能力。要将电力营销管理制度进行科学、合理的完善，切实将电力营销优质服务工作落实到实处，避免表面现象的敷衍工作。同时加强电力企业对营销工作的统筹管理，有效提高电力营销服务工作的效率。首先，应确立明确的营销管理责任制度，将每一个营销环节落实到个人，确保细节化服务质量；其次应建立良好的奖惩制度，对于业绩的高低，进行良好的奖惩手段，促进员工对营销工作的积极性；最后建立良好的用户反馈平台，聆听消费者及用户的心声，并能从用户使用的反馈中获取工作中的不足并逐步进行改善。
3.2创新营销模式
需要进行营销信息系统的合理构建，确保管理工作具有更高的科学化和现在化，合理应用信息系统进行相关数据的有效收集和科学分析，系统的合理应用能够实现数据处理速度的有效提升，确保在出现问题时，能够及时发现，从而使其具有更高的市场占有率。在进行电力营销工作过程中，合理应用通信技术和计算机，确保最大程度实现数字化管理，进一步保障电力营销工作的技术支持。与此同时，还需要进行营销模式的合理创新，利用网上客服形式展开售后服务，金鱼市场导向进行营销策略组合的合理优化，确保能够对电价进行合理控制。
3.3完善硬件设施设备
为完善电力营销优质服务，在硬件配套设施方面也应不断进行优化。可将车辆配备和电力装置更新方面作为重点工作内容。电力企业应尽可能的满足营销需要的车辆配备，如果电力企业自身条件有限，不能大批量进行车辆配备，可安排合理的公车供营销人员的使用。另外在电力设备装置方面，对于老化的电力装置要及时进行更新换代，确保用户使用安全，也避免因为电力设备问题对电力营销工作造成影响。电力企业应对电力设备设施进行及时的养护和管理，确保电力营销后续的管理工作有效开展。
3.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的综合素质决定了最终电力营销服务工作的质量，为了更好地完成电力营销服务工作。电力营销队伍不但包括了一线服务人员，还包括维修及其他为电力营销服务的相关技术人员。加强后勤技术人员的技术水平，加强对新技术的研发，促进新设备的推广使用。主要要求有以下两点：第一，加快企业管理的信息化建设进程，利用企业局域网确保信息的及时更新。对于信息化网络系统要做好日常维护，确保信息网络的可靠性与稳定性，确保信息得到及时准确的更新。此外要将内部信息网络与互联网端进行对接，便于客户进行数据访问，为客户提供更加便捷优质的服务；第二，在努力提高服务水平的同时，要继续重视技术的发展，在招揽高技术人才的同时，完善新人的培养体系，培养出更多懂技术、懂经营、懂管理的多功能人才。
结束语
总而言之，世界经济高度的发展为各行各业提供了很多的发展机会。在激烈的市场竞争中，相关的单位也应该对掌握的资源进行优化合理的分配，提高技术创新能力和服务意识，促进企业规模的进一步发展。国家电网工业属于要求非常高的服务行业。它的发展不只关系关乎到员工的工作水平和生活质量，而且对市场也有刺激作用。
参考文献
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