摘要：电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。鉴于此，本文主要分析探讨了提升电力营销优质服务的有效策略，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；策略
引言
伴随着我国国民经济的不断发展，电力企业改革也是持续推进不断深化的，国家电网运营已经打破传统的垄断和多家争雄的竞争态势，形成了市场化体制，在这种新体制下，这就决定了电力企业是时候要面向市场了，必须要强化服务，不断深化改革，树立起以企业的可持续发展为主线的管理思路和理念，提供优质的服务，树立全新的良好的让消费者信赖的企业形象，这样才能有机会去满足消费者的需求，从而赢得市场，赢得消费者，要促进发展必须考虑到多方利益。就目前来看，如何为客户提供最为优质的服务，我国电力服务目前的现状如何，怎样去解决面临的现实问题等，都是摆在我们面前的值得研究和深思的重要课题。
1优质服务的重要作用
（1）优质服务是电力企业服务营销的重要组成部分。在现代化的市场经济发展背景下，企业想要获得市场竞争优势，就必须要对企业内部服务问题进行严格的管理，树立良好的企业形象，这对企业的市场营销以及对客户的影响有着重要的意义，并且还能够促进企业有效的发展和进步，同时，随着企业市场化发展进程的快速发展，电力企业开始注重服务品质的保证和企业形象的提升。（2）优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观。要求对于电力企业优质服务策略研究来说，电力企业首先要做到维护电网稳定之外，还需要在此基础上提升服务质量，保证客户能够更加方便的用电。电力企业在发展过程中除了要注重一定经济利益的获取之外，更好的还需要进行正当社会责任的承担，这样才能够保证社会的稳定发展。（3）优质服务有利于保证电力企业的可持续发展。电力企业想要在市场竞争中获得优势，可以通过实现可持续发展的方式，最大限度的避免电网事故、通过有效降低企业发展成本的方式、提升优质服务水平，保证电力企业的稳定发展。现今，随着科学技术的不断发展和进步，各个行业之间开始进行可持续发展，因此，对于电力企业来说，电力企业需要不断的通过优质化服务进行市场竞争。
2提升电力营销优质服务的有效策略
2.1做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
2.2扩展服务的范围和强度
随着国家各种政策出台，电力企业也在根据政策不停做出调整，同时优质的服务必须与时俱进，在扩展服务范围的基础上，提高服务工作的标准，才能对现代社会发展的趋势进行不停的适应，满足客户对电力的各种需求。
在电力企业中，电力服务可以说是所有电力企业的薄弱环节，只要电力企业不破产，这种服务工作便要跟电力企业一样的长久持续，优质的服务工作要经过服务过程的注重，也要得到服务之后的最终结果，而不仅仅是表面文章敷衍了事，是需要从平日工作中一件件落实中积累起来，并对不同客户群体进行不同服务，彻底实施“以客户为中心”的理念。
2.3制定科学的电力营销战略
创设电力营销优质服务，必须注重制定科学的电力营销战略。目前，电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略。其中，产品服务组合战略是电力营销战略的核心。电力企业在整个营销活动中，应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要，并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争。而且，电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景。
2.4努力挖掘潜在的电力客户
目前对于电力企业来说，还存在着潜在的电力客户，这会对我国的电力市场带来很大的冲击和挑战。知识产业在知识经济的大背景下也会变成新的用电增长点。与此同时，服务业的发展、第三产业的发展和餐饮业的发展也有新的电力需求，这也是用电新的增长点。此外，还可以大力开拓农村电力市场。这需要电力企业要转变观念并有所创新，进一步挖掘农村市场和用电需求。让广大农村的用户买得起电，用得起电，还需要对农村的电网做进一步的规划和改造，减少那些老化线路，降低供电成本。
2.5丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
2.6提高队伍建设水平
为了更好地进行电力营销，必须要重视人才的建设和培养，从而更好地推动电力企业的健康发展。在工作中应积极引进高素质人才，不断提高队伍的综合实力。其次，还要采取有效措施重视人才的培养，不断提高员工个人的技术能力和职业素质。最后，还要在日常工作中合理安排工作内容，针对员工的不同特点来设置不同的工作内容，从而使其作用与价值得以充分发挥。
结束语
总而言之，电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要，而提升电力营销优质服务，电力企业理应全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心；不断优化电力营销服务结构，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
参考文献
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