摘要：对于电力企业而言有效的营销管理是占据市场份额及开发潜在用户最关键的手段之一。在新形势下强化市场调研、规范电价标准以及树立良好的品牌形象使其未来的发展趋势，优质的供电服务也是现实稳定发展的关键手段。对此，本文就将重点对其营销管理和优质服务工作的相关内容进行简要探讨，以供参考。关键词：电力产业；电力营销管理；供电优质服务
一、电力营销问题
1.1电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，天然气以及太阳能的普及，占据的市场份额越来越大，已经成为当下了电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
1.2营销管理系统存在风险
现阶段我们国家的电力营销管理系统还存在很大的风险。第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，稳定性不强；第二，在操作方面，系统维护及人员出现的一些错误导致出现了风险，例如在电价标准的修改上，可能会因为工作失误出现电费误算的情况；第三，在违规操作上，很多人员会运用职务之便，通过一些较为隐蔽的技术蓄意对重要的数据进行修改，使得其营销系统风险增大。
2在新时期环境下强化供电优质服务的对策
2.1提升职业素养
电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
2.2完善服务平台
要想提升营销服务水平，不但要提升服务人员的水平及态度，还要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立起来相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，降低顾客等待的时间，给电力营销打下有效的物质基础。
2.3更新电力营销概念并提高风险意识
新时代的经济发展要求供电公司不断更新电力营销概念并提高风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业的市场份额，增加企业收入，为客户提供更好的电力服务。因此，供电公司应不断将其营销意识从领导者转变为基层员工。通过定期的培训和市场研究，他们应不断改进营销方式，扩大营销渠道，以确保公司的供电服务满足人们的需求。供电企业应当建立营销管理的相关制度，完善奖惩机制和薪资考核指标，促进员工意识的转变。
此外，企业领导者应积极学习新的营销理念并提高风险意识。从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力公司很难成为一个单一的公司并占据完全的垄断地位。因此，供电企业应提高电力营销管理活动的质量，提高电力营销活动的效率。
2.4引入先进技术
以增强客户体验供电公司应进一步引入新的服务技术以提高客户体验满意度。供电企业应采用新兴的信息技术，以实现信息交换，并确保及时更新和统计用户信息。应该建立一个特殊的客户体验区，积极使用互联网平台与客户沟通，并实时回答难题。为了满足客户的不同需求，供电公司应分别对待他们，建立实名制管理，并改善用户的个性化服务。最后，企业应建立新的客户积分系统。使用大数据技术来分析和总结客户的付款金额和热情。当客户的付款金额很高并且没有电费欠款时，可以增加积分。当积分达到一定数量时，供电企业可以提供相应的奖励，以提高用户的体验满意度。
2.5加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
三、实现优质服务
在日益激烈的市场竞争环境之下，始终提供优质的供电服务是企业保持活力及健康发展的重要前提。第一，加强协同服务，提高服务效率。在出现用电事故的时候强化抢修人员、客服热线、营销部门以及调控部门之间的联合行动，实现及时发展问题及时解决问题，确保抢修效率的高效性以及信息交流的通常性，提升服务质量。在出现故障之后，企业还要及时进行回访，从而获得更多客户给供电服务带来的意见和建议，并加强对客户的用电安全教育。第二，创新服务方式，拓展服务内容。对于企业来说可以把其影响力直接拓展到移动终端市场上，比如可以开设企业微博以及微信公众平台，或者是直接开发技术软件，确保大众可以在网络及这些移动终端之下完成电费缴纳、故障排查、网上咨询以及信息反馈等多项供电服务。通过服务质量评价系统对企业管理上的不足进行分析，强化管理体制改革，实现有效的监督管理。企业还可以进一步贯彻企业文化，在客户面前树立起良好的企业形象。第三，强化用电安全管理，强化安全宣传。全范围治理供电用电安全隐患，实现对电网责任的零容忍以及客户安全的零隐患，实现企业和用户之间的有效配合。企业不但要在输电网络及供电设备质量上加强监管，还需要定期进行维修和检查。对于客户来说，企业也有责任和义务给其普及相应的用电知识以及用电安全。
结束语
综上所述，营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销工作成效，促进电力企业未来发展。
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