摘要：为提高调度事故处理、停送电操作效率，增强国家电力供应的稳定性和可靠性，提高用电客户满意度，本项目通过解析系统数据、标准术语、设备关键词及运行管理数据等内容，形成语音识别数据库，通过语音盒模块和输入法特有的短语编辑功能，自动识别语义，解析语音数据转化成文字，匹配标准术语模板，生成日志记录，免去调度员人工记录的工作。
关键词：调度；自动录入；创新
1背景
随着电网不断壮大发展，电网规模越发庞大，随之而来的计划检修、发生故障的次数势必增加，调度业务记录势必增多，经统计，贵港供电局调度监控值班员业务记录平均每天有700多条记录，包含21000字以上。当调度业务繁重或调度员技能水平不高时，仅仅依靠人工逐字记录，极容易导致记录不规范、记录速度较慢、记录漏项甚至记录错误，据统计，调度一次记录准确率仅为70%。这将会给调度员的后续业务处理带来不便，进一步影响供电可靠性及客户满意度。
2原理说明
2.1解决思路
2.1.1解决调度员逐字或逐词记录慢的问题：总结调度业务常规规范用语，并设定简便短语输入模式，使得输入几个字母便能输处一段或几句规范调度短语，以便调度员规范用语及快速记录使用。
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表1 规范短语汇总
2.1.2延伸使用去年的《语音识别技术，快速定位配网故障位置》的合理化建议成果，应用语音识别技术自动将调度电话语音转化成文字，匹配至调度运行管理系统，自动生成相应模块的调度日志记录，免去业务员人工记录的工作。
2.2改进措施
2.2.1整理收集南网调规、南网操规、安规、操作导则等规程规定中，调度常规业务记录要求。借助现有的搜狗拼音输入中自定义短语设置功能，实现调度常规业务记录的简便输入。
2.2.2基于语音识别技术建立人机语音交互平台，通过解析系统数据、标准术语、设备关键词及运行管理数据等内容，形成语音识别数据库，通过语音盒模块获取业务员在电话联系过程中的语音数据，自动识别语义，解析语音数据转化成文字，匹配标准术语模板，自动记录在OMS系统的日志模块，并智能分类记录在操作票，缺陷处理，线路跳闸等模块。
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图1 音频采集功能流程图
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3研究内容与成果展示
实现调度员在电话沟通业务的同时，利用简便输入，得到规范调度常规业务记录，方便规范调度用语。
通过语音自动转为文字功能，自动记录在OMS系统的日志模块免去调度员人工记录的工作，自动完成记录占80%，调度一次记录准确率提高至95%。一般调度员从整理一条缺陷记录或调度日志平均需要6分钟，使用本系统进行语音识别并自动导入系统，将时间压缩到1分钟，大大提高工作效率，减轻调度员负担，调度员能全身心投入到事故处理中。
（使用系统前）每条记录录入系统时间
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本研究投入主要为增加语音盒转换设备（约1000元），但取得的效益明显，且便于各调度机构推广应用。
4创新点
本研究有以下创新点：1）调度常规记录简便化，极为提高记录的效率。2）高精度的语音识别，将电话通话实时转换成文字，为调度员做业务记录提供参考，提高工作效率。3）本系统提供热词、替换词、过滤词设置，能纠正相近词的识别，大大提高语音识别率。