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摘要：在新时期，改革不断深化，经济结构发生了巨大变革，人们的思想观念也随之发生变化，信访工作面临的环境发生了很大变化，工作难度相对加大。为了适应新形势的发展，需要有效加强信访工作，提高信访工作效率，为此，必须重新认识信访工作中存在的问题，并从信访工作的实际出发，提出新时期信访工作问题解决的办法和工作解决的策略。本文以企业信访工作问题与对策探讨为重点写作内容，重点分析企业信访工作存在的问题以及解决信访工作当中问题的对策。
关键词：企业；信访工作；问题；对策
1.序言
做好企业的信访工作，需要重点了解群众的诉求，及时发现和了解工作中的问题，及时弥补不足，针对群众诉求结合问题实际，有效进行解决，以确保企业经营效率的提高和对人们群众诉求的满足。在现代企业管理当中，企业信访工作十分重要，它关系到企业的持续稳定和健康发展，涉及到社会和谐稳定。在全球化背景下，经济联动效应加强，牵一发而动全身，因此，通过加强企业信访工作，建立企业职工与社会群体之间良好沟通具有十分重要的理论与现实意义。
2.企业信访工作中存在的问题
2.1企业重视程度不足
企业信访工作中存在企业重视程度不足的问题。首先，一些企业没有意识到外部环境改变带来的意识冲突。随着经济发展以及改革的不断推进，企业外部环境发生很大变化，企业内部的存在的冲突暴露出来，同时面临着发展的矛盾。企业认识这些矛盾和适应发展的环境，需要寻求信访工作的突破，然而，多数企业并未意识到这一点，在实际工作当中，企业信访工作仍然按部就班、流于表面，信访工作无法满足企业发展需求。为了获得发展和改善，许多企业加大了资金与资源的投入，但是，由于忽视了资源优化配置和信访工作者的适时培训、培养，导致信访工作不能满足企业发展的需要。其次，企业管理者以及相关领导干部对信访工作缺乏足够重视。企业领导缺乏信访工作深入理解，政治敏感度不足，过度关注生产经营，忽视了信访工作的完善。
2.2工作人员接访能力差
企业信访工作当中存在工作人员接访能力差的问题。信访干部需要及时理解新房政策，并在工作中彻底落实，注重业务能力提高和工作经验的积累，最重要的是要具备高度的工作责任感，处理问题不慌乱，合法、合理处理事情，站在信访群众角度，在维护企业形象同时及时解决与群众切身利益相关的问题。在实际的信访工作当中，一些企业由于缺乏重视，对信访人员素质和能力培训不够，信访人员工作质量缺乏有效的规范性，因此，许多信访人员无法满足企业信访工作的要求，自身能力与职业素质有待于进一步提高。企业信访处理的科学合理化有待于信访工作人员素质的进一步提升和信访工作的有效规范。企业信访工作应该要求工作人员逻辑思维能力强、语言组织与表达清晰明确，具备与上访人员合理、合法进行沟通交流的事务处理能力，然而，实际工作中，工作人员工作能力缺乏，素质相对不足，往往无法及时合理解决问题，严重影响处理信访的效率，对企业形象造成不良影响。
2.3沟通不足导致信访问题
首先是上下级之间沟通不足，政府部门和企业之间缺乏及时有效的信息交流。基层应该及时有效解决问题，发现信访的苗头以及出现的信访矛盾应及时上报，并及时有效解决问题，满足上访者合理的要求，对于不合理的要求沟通解决，然而，实际工作中基层对信访缺乏足够重视，没有及时和上级沟通，对上访群众一味压服，处理工作简单粗暴。其次，企业内部缺乏有效沟通，缺乏信息及时公开。企业内部需要进行及时有效的沟通，及时信息公开，充分利用媒体，而事实上，许多企业在信息公开上做得不够。第三，企业和社会公众以及信访群众之间缺乏有效沟通。在实际的工作中，企业和社会公众之间缺乏及时有效沟通，导致社会公众对企业的某些行为不理解，双方处于一种敌对状态，给问题解决带来阻力。
2.4群体信访、越级信访现象普遍
经济需要发展，企业需要生存，企业活动难免对周边群众工作、生活造成一定影响，有些影响是轻微的，有些影响是较为严重的。在实际工作中，企业影响周边百姓工作或者生活的情况下，企业没有及时解决，导致百姓对企业的意见越来越大，逐渐累积起来，上访信件增多，群众群体上访和越级上访的情况增多，信访活动的组织化趋势出现。
在上访人员数量增多和组织化之后，出现一些无理取闹的群众，甚至有些群众集体到公司总部上访，影响企业形象，影响企业正常的生产经营活动。群众在聚集之后，由于缺乏法律法规常识和存在“法不责众”的心理，除了拉标语、喊口号外，做出拦公务车、堵塞道路、设置路障等违反法律法规的事情，这种现象的出现影响了企业形象，需要及时做出正确处理。
3.解决企业信访问题的对策分析
3.1提高企业人本意识 提高对信访重视程度
企业解决信访问题，需要提高人本意识，加强对信访工作的重视程度。企业需要结合当前信访工作中出现的问题，及时反思，正确认识信访工作和企业管理之间的关系，提高对企业信访工作重视程度。首先，需要保持信访渠道的畅通，建立科学、合理的工作机制，在工作中充分落实信访工作。其次，明确企业在发展过程中出现的问题，定期对工作进行检查和审视。第三，建立信访网络通道，开通网络信访渠道，有效落实企业的信访具体工作。第四，加强对工作人员、核心部门以及重点领域工作监督与巡查，实施信访工作的全面覆盖，有效提高企业信访工作的效率。
3.2加强员工培训 完善接访制度
企业优化信访工作，需要加强对信访工作人员的培训，有效完善接访制度体系。首先，需要提高信访工作人员整体素质。针对信访工作所需要的基本素质进行摸底考核，然后，进行针对性补强，完善信访工作人员的职业素质，注重职业道德教育和职业素养培养。端正的态度、平静的心态以及突出的业务能力与良好的工作服务态度是信访工作人员需要具备的基本素质和素养，提高这些素质素养有利于信访工作有效性提高。其次，加强职业培训，提高领导干部的工作能力。加强信访干部的思想政治教育，促使信访干部有大局观，能正确合理处理事务，秉公处理事务，结合实际、联系群众，走群众路线，能站在群众角度处理事情。加强信访干部对政策的认识，做好维稳工作，及时做出事前预警，事中及时合理解决，事后不遗留问题，为企业和社会发展做好工作。
3.3明确信访流程 转变工作作风做好信访排查
企业优化信访工作解决信访工作中的问题，需要明确信访流程，彻底转变工作作风，做好信访的排查工作。首先，需要在明确信访流程前提下，转变工作思路。探索新工作方法，工作从群众上访向干部主动了解群众意见转变。出现上访的苗头，及时发现，认真分析工作，及时做出科学决策和有效的解决办法，将问题处理在萌芽的时期，有效解决基层的问题。信访工作人员应积极展开问题调查，深入群众，及时搜集资料，根据国家法律、法规以及劳动争议解决办法等，及时做好中间沟通工作，有效解决问题，化解难题。其次，企业需要承担其自身的责任，严格履行各种协议，依法依规经营，明确自身责任。企业应从信访工作出现的原因出发，做好信访纠纷的排查，通过信访工作人员的排查，找出原因和做出实际可行的解决方案，及时解决实际问题。
3.4健全重要信访、群体异常上访处理机制
解决企业信访问题，优化企业信访工作，需要健全重要信访、群体异常上方处理机制。信访工作人员对于突发事件，应该保持冷静，理清头绪，深入了解问题，利用专业知识和职业素养，灵活处理问题，由集体利益出发，站在群众角度，用和谐方式解决信访问题，照顾双方实际利益。完善上访处理机制，聘请专业信访人员，做群众调查员，深入群众，了解群众真实的诉求和问题所在，在稳定群众情绪后，做出符合双方利益的方案，做好企业和群众之间的调和，对群众负责，从集体利益出发，公平、公正解决问题。
4.结语
企业要想健康稳步发展，必须解决内部矛盾、化解冲突，因此，信访工作意义重大。在新时期，企业信访工作面临新的问题和挑战，解决这些问题，需要需要加大对信访的重视程度，提高人本意识；加强对员工的培训，有效完善接访制度；明确信访的流程，转变工作作风，做好信访的排查工作；健全重要信访、群体异常上访的处理机制。
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