摘要：目的：评估优质护理服务在神经内科护理中的运用价值。方法：将113例神经内科患者分成对照组、优质组，予以常规护理、优质护理服务。结果：优质组住院时间及生活质量均优于对照组（P＜0.05）；优质组并发症发生率及护理满意度均优于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理服务用于神经内科护理，可减少并发症形成，并为神经内科患者的康复提供必要支持。
关键词：优质护理服务；神经内科；生活质量
前言：随着神经内科接诊量的增加，各类神经内科患者的护理管理工作逐渐成为人们的关注焦点。优质护理服务衍生于人性化理论，其主要运用人性化的护理服务，确保护理工作达到患者预期水平。为确定该方法的价值，本研究针对113例患者进行阐述：
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院神经内科于2019年3月-2019年12月收治的113例患者为研究对象。随机分成对照组（56例）和优质组（57例）。对照组男/女=27：29；年龄（51.6±15.1）岁。优质组男/女=27：30；年龄（52.0±15.0）岁。差异不显著。
1.2方法
对照组接受常规护理。优质组实施优质护理服务：（1）人性化宣教。参照神经内科患者的需求特征，确定宣教内容及宣教方案。认知基础薄弱者，经集体小课堂、一对一宣教、健康手册等途径，扩充患者对自身疾病发病机制、神经功能损伤原因等知识的认知。具备一定认知基础者，依据神经内科患者需求，运用查缺补漏形式，扩充患者对疾病病因、诱因类型、日常生活管理等知识的认知。以NIHSS评分为4分的脑梗死患者为例，经小课堂宣教，引导患者对脑梗死建立初步认知后，依据患者的自学需求，为其发放脑梗死宣教手册，并引导其关注脑梗死健康教育微信公众号，以便患者自行选择适宜时段，学习脑梗死相关知识。（2）心理支持。神经内科患者容易因不适应突发疾病、担忧不良预后而产生情绪障碍。为避免上述问题影响其依从性，可参照神经内科患者偏好，设计心理疏导思路，以解除神经内科患者的精神负担、心理紧张状态。如对于热衷于海边旅游者，可于舒缓音乐氛围下，引导神经内科患者进入充分放松状态，并根据护理人员提供的指导语，想象置身于海边的情境，利用想象过程缓解其对神经内科病情发展的担忧。（3）并发症防控。神经内科患者多需长期卧床，且多伴活动障碍，容易出现压疮、跌倒等问题。对此，可在面向患者、家属统一开展安全教育的基础上，促使神经内科患者养成于患者陪同下活动的习惯。此外，联合肌肉按摩、病房内设置安全提示等措施，进一步抑制跌倒、压疮等问题的形成。
1.3统计学方法
以SPSS23.0软件统计。P＜0.05：差异显著。
2结果
2.1住院时间及生活质量
对照组住院时间长于优质组（P＜0.05），而生活质量评分低于优质组（P＜0.05）。
表 1 住院时间及生活质量[[±s]
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2.2并发症及护理满意度
对照组并发症发生率16.07%，高于优质组（P＜0.05），而护理满意度80.36%，低于优质组（P＜0.05）。
表 2 并发症与护理满意度[n/%]
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3讨论
近年来，随着人们安全意识、健康意识的变化，神经内科护理工作面临的压力逐渐升高。依据既往经验，神经内科护理面临的困难主要体现为：（1）风险因素较多。神经内科患者的年龄分布特征（集中于老年阶段）、基础健康状况、活动功能，均为神经内科护理带来了一定风险。如护理人员在风险意识、风险防控等方面存在缺陷，可能会引发严重不良影响。（2）患者依从性差。由于情绪障碍、偏差认知等因素的存在，神经内科患者的依从性水平普遍不足。
优质护理服务强调满足患者的需求[1]。在神经内科护理中，该方法主要以神经内科患者在情绪特征、认知基础、并发症形成风险等方面的需求及特征为依据，构建由个性化心理疏导、人性化宣教、并发症防控等构成的优质干预方案，并借助该方案的多维度支持作用，配合神经内科治疗，尽快稳定患者病情。
神经内科护理中，优质护理服务的应用优势在于：（1）减少并发症发生。神经内科患者是各类并发症的高发群体[2]。常规护理模式下，护理人员对神经内科患者风险因素、隐患问题的关注不足，该方法难以遏制相关并发症的形成。而将优质护理服务引入这类患者的护理工作后，该方法可针对神经内科患者的易合并并发症特征及压疮、跌倒等问题的形成原因，从源头上引入有效防控措施（安全教育、局部按摩等），进而满足神经内科患者的并发症防控需求。本研究验证：优质组并发症发生率1.75%，低于对照组（P＜0.05）。（2）缩短住院时长。与常规护理相比，优质护理服务形成的干扰因素控制作用（偏差认知、负性情绪等）、并发症预防作用，有助于保障神经内科患者的康复安全性。（3）提高生活质量。情绪波动、社交功能减退（与偏差认知、负性情绪有关）是导致神经内科患者生活质量下降的关键原因。引入优质护理服务后，护理人员所实施的心理支持、人性化宣教等方法，可有效纠正上述因素诱发的不良影响，进而助力神经内科患者正常生活的恢复。
综上所述，宜于神经内科护理中，引入优质护理服务，以借助优质护理服务的多方面支持作用，助力神经内科患者生活质量、并发症形成风险的改善。
参考文献：
[1]常莹莹.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果观察[J].智慧健康,2020,6(07):170-171.
[2]雷凤娟.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].中国城乡企业卫生,2019,34(09):122-123.