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摘要：高危及重要电力客户因其高度的经济发展贡献性、广泛的社会普遍影响性而受到供电企业和社会的高度关注。对高危及重要电力客户实施供用电安全检查及隐患治理，是供电企业贯彻落实科学发展观、切实履行社会责任、建设和谐社会的一项具体体现。本文在分析当前电力企业高危与重要客户用电检查相关问题的基础上，提出了提升此项工作效能的方法与策略，旨在提供一定的参考与借鉴。
关键词：电力企业；高危；重要客户；用电检查
1问题的提出
高危及重要客户是指在供电停止后，可能会产生较大环境污染、经济损失、政治影响，造成社会公共秩序严重混乱，甚至造成人身伤亡的用电客户，以及其他对供电可靠性有特殊用电要求的客户。根据供电停止后可能发生危险的危害程度和对供电可靠性有不同的特殊要求，高危和重要客户可以分为特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力客户。其中，重要电力客户主要包括:国防机构、国家党政重要场所、重要运输交通枢纽、重要水利枢纽、重要信息通讯、重要公共事业场所和其他重要客户七个方面。高危电力客户主要是指存在发生透水、火灾、爆炸、中毒和人身伤亡事故的煤矿(非煤矿山)、冶金冶炼行业、化学工业、电气化牵引铁路及其他高危电力客户。
高危及重要电力客户的用电需求量十分庞大，在供电过程中，一旦出现用电中断现象，将会给这些客户带来非常严重的经济损失，情况严重时，会直接影响当地的经济发展状况。在针对高危及重要电力客户进行用电检查时，一定要保证检查工作的详细和具体，避免有安全隐患存在，导致出现停电现象，使这些客户的正常经营生产受到影响，给客户带来巨大的经济损失。
2高危与重要电力客户供用电安全检查及主要安全隐患
高危及重要电力客户存在的主要供用电安全隐患表现在以下几个方面:
(1)局部区域网架薄弱。管理工作的缺失导致网架薄弱问题未能及时发现和有效解决，大大提高用电故障发生率。
(2)缺乏科学的检查系统。多数高危及重要客户的供电均是通过部分供电企业临时代维，在用电安全检查上缺乏系统性和科学性，进而导致相关安全隐患未能及时被发现、同时配网自动化系统存在疏漏、营销业务系统不完善也是导致用电安全隐患未能及时被发现的重要原因。
(3)用电记录缺乏完善性。在供电企业中，供电记录未能得到足够重视，记录信息缺乏完整性和真实性，进而导致通过对记录数据进行分析无法真实了解高危与重要电力客户的用电情况，最后导致安全隐患未能及时得到解决。
(4)管理工作做得不到位。供电企业管理制度不完善、管理方法不科学、监督力度不够等均直接影响到电安全检查工作的质量。这些问题的存在也直接影响到工作人员的工作积极性。
(5)工作人员工作不到位。检查人员的检查不到位是导致安全事故发生的一个重要原因。检查工作人员由于专业素质能力、工作经验等存在局限性导致其在实际工作过程中出现工作责任心不强、工作效果及质量差等问题。在实施用电安全检查工作过程中未能严格按照相关工作要求进行彻底检查，在发现安全隐患时未能严格按照相关处理流程进行处理、这些问题的存在造成严重的安全隐患。
3提升用电检查效能的模式定位
3.1定位于转变工作理念
导致了用电检查效能难以提升。因此，转变工作理念，即向服务型工作理念转向成为了当务之急。然而，工作理念的专项却并不是在短期内能够解决的问题，而且在缺乏大环境支撑的情形下，习惯意识还会有复归的可能。因此，在电力体制改革的大背景下，重塑供电企业内部的组织生态，增强服务意识文化建设，则成为了助力转变工作理念的载体。
3.2定位于增强信息互动
供电企业现有的用电检查流程具有内在的合理性，而且若是随意改变将会导致日常经营管理秩序的混乱。为此，在保持现有工作模式不变的基础上，还需要加强供电企业与重点、高危客户之间的信息互动。加强信息互动一方面能及时解除用电安全隐患，另一方面则是用电检查工作向服务型转向的具体表现。与此同时，增强信息互动还需要激发起重点和高危客户的用电安全意识，所以供电企业需要在用电技术环节与这些客户建立合作关系。
3.3定位于多元专业评价
用电检查工作也同样面临着全面质量管理的需要，但受制于重点和高危客户的知识短板，可否引入第三方专业组织来评价供电企业的工作绩效，或许值得业界的思考。那么怎样的第三方专业组织具有这种资格呢。笔者认为，电力类协会应具有这样的资质。由此，建立多元专业评价机制，能够解除信息不对称对重点和高危客户所带来的干扰。
4电力企业高危与重要客户用电检查效能提升分析
4.1政府需要提高对供电企业的监督力度
供电企业在提供电力服务时，需要做好对其的监督工作。首先，要从政府方面出发，加大对其监督力度，定期组织相关的人员深人到供电企业中开展各项检查工作，对供电企业服务质量有详细的了解和掌握，监督各项供电管理工作。在对供电企业的检查过程中，如果发现存在问题，那么需要及时和供电管理人员进行沟通，督促其高效解决，并后续对问题进行跟踪检查，保证问题得到及时有效的解决，提高政府监管的质量和效果。另外，政府还需要组织专业人员深人到电力企业中做好供电安全性的宣传工作，提高供电企业员工的安全意识，打造良好的供电氛围，促进供电企业的可持续发展。
4.2供电企业加大自身管理力度
供电企业在提供电力服务时，还需要从以下三个方面出发做好自身的管理工作。首先，对现有的管理制度进行规范，提高管理工作的有效性，实现对员工的有效督促，保证员工在工作过程中有一个良好的工作状态和工作质量;其次，打造高素质员工队伍，员工队伍只有具备较高的工作素养，才能在日常工作中深人细致的开展用电检查工作，一方面加大对现有员工的培训力度，提高其专业性和综合素养，另一方面，招聘一些具有专业知识素养的人才，提高整体队伍质量;最后，对监督制度进行完善，部分员工在用电检查工作中缺乏责任心，存在检查不负责以及检查不细致现象，针对这方面问题，必须要选择适当的惩罚措施实现对其的有效督促监督，避免因为员工素质等方面问题为客户带来经济损失。
4.3做好对高危及重要电力客户供用电安全宣传
供电企业不仅要为高危及重要电力客户提供安全、稳定的电力服务，还需要负责对其进行用电安全宣传，借助宣传工作，加强客户在安全用电方面的意识。在平时的生产管理工作中，实现对用电安全的有效维护，保证各项安全生产工作的有效进行。另外，在对电力客户进行用电安全宣传时，还需要注意培养客户的用电安全监督意识，提高用户对用电安全性的认知，减少安全事故的发生，实现对隐患的有效治理。
5结语
综上所述，加强对高危和重要客户的用电检查对社会经济的发展具有重要影响，需要在发挥政府和供电企业的重要领导作用下提高全民参与意识，共同促进用电检查工作的有效开展。用电检查工作的有效开展能够构建安全的用电环境，充分发挥政府的监督管理作用，通过电检查工作高效全面的进行促进社会经济的更好更快发展。
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