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摘要：电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行电费抄核收工作管理模式创新和优化，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。
关键字：智能抄核收；管理创新；优化措施
1.智能抄核收环节存在的问题
1.1用户用电信息采集成功率不高。抄表数据的自动获取是智能抄核收体系建立的前提，电力公司近年来大力推行自动化抄表，加大了电力用户智能电表安装和用电信息采集系统的建设，使得抄表数据可以通过用电信息采集系统自动获取并实时监控，取得了显著成绩，但是目前仍然未能实现“全覆盖、全采集”的建设要求。同时，在已有成功建设用电信息采集系统的用户中，由于受到采集装置运行环境、终端维护情况、天气恶劣等原因影响，采集装置经常掉线，使得用户用电数据不能正常采集，导致经常出现用户现场有用电而采集获得的抄表电量为0或抄表电量错误的情况，且此种情况目前难以在抄表阶段进行有效处理，对后期电费核算业务带来较大困扰，加大了电费差错风险。
1.2电费审核规则不够合理。SG186营销业务系统中，用户电量电费计算完成后，在电费审核环节，除需逐户重点审核的部分用户外，主要采取系统审核规则对用户电量电费进行初判，未触发异常审核规则即审核结果显示正常，对触发系统审核规则的用户则由人工进行复核并处理。因而，系统审核规则的实用性与否，直接影响核算员人工审核工作量和工作效率。而目前审核规则存在着约束条件不充分、针对性不强、无效异常多等问题，导致人工审核工作量大，智能化、自动化发展受到影响。
1.3用户基础档案管理不规范。用户电量电费数据的正确计算，除了需要及时、准确的抄表数据，还需要用户完整、正确的基础档案信息，如电压等级、执行电价、变线损计收标志、功率因素标志、功率因素考核方式等。现有基础档案信息存在着不规范、不完整、计费参数之间逻辑不符等问题，使得审核规则的合理应用受到限制，电费核算难以实现智能化、自动化。
1.4偏远地区智能化缴费程度不高。在当前阶段，随着微信、支付宝等第三方支付软件的普及，大多数年轻人都安装了手机银行、微信等支付软件。但是在我国大多数农村地区，年轻人选择了外出务工且电力用户的手机号码更换频繁，不能及时接收到电费信息，而家里的留守老人一般不会使用手机，缺乏基本的网络缴费知识，不懂如何进行网络缴费，有的甚至怀疑网络平台缴费的真实性和可靠性，对这一类用户仍然大多采取定点坐收或营业厅收费的方式，对智能抄核收体系中的自动化、智能化收费发展形成了阻碍。
2.电费抄核收工作管理模式的创新
2.1自动抄表环节。突破人工补抄量大、表码提取耗时多两大瓶颈，创新采用“自主运维采维一体”模式、“表码自动采集、自动推送、抄表集中监控”模式，大幅提高自动抄表质效。一方面，全面推进低压集抄建设，着力提升自动抄表成功率。通过分析传统模式中抄维一体内在逻辑，发现抄表和运维合一、改变原先低压集抄存在的抄表和运维责任分离，是提高计量设备运维水平，推进计量设备实用化的关键步骤。由于之前电网企业的计量设备运维长期外委，抄表质量无法得到保障、企业员工技能持续下降，因此大力推进“计量设备自主运维”是提升自动抄表成功率的重要途径。解决多厂家、多型号、多规约技术难题是实施“自主运维、采维一体”模式的前提，通过智能运维实现对故障的诊断和精准定位，大量计量故障及远程抄表问题处理快速，自动抄表率达到99%的高水平。电网企业自主掌握了计量运维核心技术，为计量自动化技术深化应用和智能电网建设打下坚实基础。另一方面，创新表码自动采集、自动推送模式。将通过计量系统与营销系统的表码文件交互模式改为使用中间库自动推送表码的新接口模式，提升了自动抄表效率。每月1日至3日系统自动推送表码并自动计算电费，同时信息系统开放表码补采功能，大大减少人工抄表器现场补抄的工作量，表码采集更快速、更精准。
2.2智能核算环节。突破了现场复核工单多精准度低、耗时多的瓶颈，核算速度明显加快，电费发行周期大幅缩短。将核算关口前移，从档案正确性、业务风险点、业务变更规范性3方面入手建立计费档案稽查规则，月度滚动式开展客户计费档案稽查工作，稽查部门当月督促责任单位完成整改，从源头上控制问题档案进入计费环节，确保次月的抄表计费精准性，为电费复核把好第一道关卡。智能稽查规则和核算规则的构建，既提高了复核工单精准性，也大幅减少电费复核工作量。
现场核对工作量由原来平均每月的4~5万张工单下降为1万多张，减少了80%。电费发行周期比以往缩短了约6天。
2.3电费自动发行环节。突破了人工分批发行电费的瓶颈，创新采用分批滚动发行模式。在确保抄表、核算效率提升的同时，通过配置营销系统定时任务将远程表码自动推送到营销系统，系统自动进行电费计算、核查、异常分发，完成核算确认的电费记录自动发行，对于经核算发现错误需要修正的情况，信息系统开启自动监控功能，及时监督抄表计费差错问题的及时修正、实时解锁发行电费。
2.4电费回收环节。突破非现金交费比例低、收费周期长的瓶颈，实行账单自动推送、交费提醒模式。“自动采集表码、自动推送、自动计算、智能核算、自动发行、账单自动推送”的实现，大幅缩短了客户获知待缴电费信息的时间，系统按照客户所需要的方式，实时将电费账单通过电子邮件、短信、微信等方式进行推送。同时，大力拓宽远程交费渠道，对于银电联网客户自动扣款。
积极拓展多元化支付方式，充分利用社会资源，实施代收电费业务。在一些城市地区继续推进电力自营收费、客户自助交费、社会化代收并存的“十分钟交费圈”建设；在农村推进村邮站、通信网络和其他社会网络收费网点为主，自营收费网点为辅的“村村有交费点”建设。大力推进95598互动网站应用，实现网上支付；和建行、工行等银行合作，实现多样化缴费方式，如手机支付、电话支付、银行代扣电费和支付宝在线付款等。随着智能手机的广泛应用，我们可以开发一个与电力相关的APP，从多方面为用户提供周到的服务。服务内容可以包含：可以实时查询客户用电服务、交费购电、欠费及余额情况；网上导航服务，可以帮助客户查询最近营业网点；信息订阅服务可以定制APP信息推送、短信、电费电子对账单等免费服务；停电公告服务可使客户获得一周内所在区域计划停电信息；同时询问电力服务指南、资费标准、用电常识、电力法律法规等。
3.电费抄核收工作管理模式的优化建议
3.1加强用电信息采集系统的维护与应用。一方面对于尚未实现用电信息采集建设“全覆盖”的区域，应加强采集系统和设备的安装、建设，积极与老旧小区物业和业主进行沟通，及时更换智能电表。另一方面对于已经安装用电信息采集装置的区域，加强采集终端设备及数据传送线路的设备维护，及时处理采集设备故障及隐患，同时加强对采集获得抄表数据正确性的自动复核工作，对采集数据明显错误的情况自动进行再次采集，提高采集用电数据的完整性、正确性。
3.2改进系统审核规则。对系统审核规则进行改进，按不同电压等级、不同用电类别实行差异化设置，同时在审核过程中根据用户情况设置不同的电量波动阀值，让系统对用户进行自动分类，使异常在需要的地方精确出现，提升审核规则的智能化，进一步提升核算业务的自动化和智能化水平。
3.3加强用户基础档案的清理。对用户基础档案进行全面清理，将清理重点放在基本电费计收档案信息、力调电费计收档案信息、线损、变损计收相关档案信息、分时电价执行档案信息的准确性上，确保计费参数规范、正确。同时严格对业扩流程进行严格管控，对流程中影响计费的相关参数进行严格把关，加强业扩人员业务技能培训，并制定相关考核措施。
3.4做好客户的沟通作用。加强用户缴费方式的宣传并做好客户的沟通，经常访问用户，听取意见，为用户解决问题，赢得不同用户的信任。对于一些特殊用电企业，充分发挥“三千”精神，通过与企业相关人员的沟通，增强与客户的“粘性”，随时掌握大用户经营情况和财务情况，做好电费回收工作。为客户着想，引导客户合理选择计费方式，如根据客户的用电量情况来建议他们按照容量或需量来计收基本电费，降低客户的生产成本，达到供电企业和生产企业双赢的目的。
4.结语
智能抄核收工作对于电力营销和管理具有重要意义，针对目前电力智能抄核收工作中存在的问题，要使用智能化设备，创新和优化抄核收管理模式，不断提升抄核收管理水平。
参考文献
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