国网乐山供电公司 四川省乐山市 614000
摘要：为了满足国民经济的发展和社会的需求，电力行业的体制改革不断深化。面对市场的严峻考验，供电企业想要在汹涌的竞争浪潮下打开新的局面就必须打破传统的营销理念，以能为顾客提供最优质的服务作为自己营销工作的核心。营销工作与企业的经济效益息息相关。电力营销工作的优化可以拓宽电力市场，也能提升自身行业竞争力的有力手段，能够使电力企业的营销工作更好的开展并且迈向一个新的阶段。所以，我们必须对电力营销工作进行优化，提高供电企业的营销水平，使其获得大众的广泛好评，促进经济效益的最大化。
关键字：电力营销工作；优化
1.电力营销工作概述
电力营销通常是指电力市场中的市场营销，电力企业为了满足电力市场的实际用电需求所展开的一系列经营活动，如合理选择目标市场，采取各种电力促销措施，加强售后服务以及电费回收等。在电力市场条件不变的情况下，电力营销必须在保证用户用电需求的基础上，为电力用户提供合格、可靠、安全的电力服务，这样才能够提高电力企业的社会效益和经济效益。电力工作人员作为电力营销工作的直接执行者，必须具备灵敏的“嗅觉”，能够对电力用户的实际用电需求进行准确的预测，然后采取合适的电力营销措施尽可能地满足电力用户的实际需求，并且在为用户提供用电服务时和用户建立良好的关系，这样既能够在电力用户心中树立良好的企业形象和口碑，也能够有效地提高电力企业的经济效益。现阶段，电力营销已经成为电力企业所有工作的核心，并且电力企业的所有生产、经营活动必须围绕电力营销，采用市场导向的管理方式对电力营销进行管理，为电力市场提供更多便捷、良好的电力服务，更好地满足电力用户的实际用电需求。值得注意的是，电力企业在开展电力营销时需要始终遵循管理是保障、服务是途径、技术是支撑、电网是基础的原则，综合采用计算机技术、网络技术、通信技术，并加强对电网建设与改进，不断地提高配电网络的运行效率，以便于为电力用户提供更加全面、优质以及高效的电力服务。同时，为实现电力企业可持续发展，还应该制定长远的电力营销目标，认识到电力营销市场属于买方市场，只有不断地创新电力营销策略和模式，才能够更好地满足电力市场的电力需求，获得更多电力用户的青睐，实现电力用户和电力企业的双赢。
2.电力企业电力营销工作的优化措施
在新时期，供电企业应主动顺应电力体制改革潮流，以市场需求为导向，以大数据应用为驱动，融合互联网思维、方法、技术，全面创新管理，突出“精分市场、精准网改、精心服务、精确替代”的工作要求，夯实市场开拓基础，聚焦关键领域，实施精准营销，大力开拓市场。
2.1精分市场
通过开展市场细分，区分不同类别市场的特征和基本规律，分析市场现状，挖掘市场潜力，明确阶段性工作目标，有的放矢地制定相应的营销策略。
1）县域市场。县域市场是公司售电市场增长的主要区域，增长潜力十分巨大。
2）开发区和园区市场。园区和开发区市场是售电侧放开后，各售电公司竞相争夺的优质资源，一旦流失将产生较大的影响。供电公司应针对园区企业开展“定制、定向、定点”的三定服务模式，满足园区客户用电需求。
3）居民用电市场。居民用电市场近几年保持稳定的高速增长，在大工业增长乏力甚至负增长的情况下，成为对公司售电量增长贡献最大的分类市场。
4）企业转供电及居民合表市场。企业转供电及居民合表用电等中间市场，属于历史原因形成的特殊市场，管理无序且较为混乱。供电公司应积极开展企业转供电的整治，消除二次供电的旧格局。清理居民合表物业小区（含弃管小区），在当地政府主导下，开展户表改造，实现直供直抄。
5）企业自备电厂和网外供区等自用市场。企业自备电厂和网外供区等自用市场，在售电市场放开的情况下，有可能发展壮大为新兴售电公司，对公司市场构成威胁。供电公司及时开展辖区内的自备电厂清理，争取政府支持，对照减排和淘汰落后产能政策，加以严格规范，控制其自用电规模。
2.2精准网改
1）加快电网升级改造，释放用电潜能。建立完善网改项目分级审查制度，将卡口问题严重、改造需求迫切、电量增长潜力大的项目优先纳入改造范围。
实施“进园区”专项行动，紧密跟踪重大项目、重大工程、重大政策试点，及时解决供电“卡口”问题，实现公司优质资源“有增无减”。
2）落实基建和网改项目申报模式。根据客户用电需求，组织发策、运检、网改等部门开展需求预测。基建项目需以文件形式向地市公司申请，审核通过后以公司文件形式报省发展部审批。
3）完善网改效益分析工作方案。建立和完善数据分析模型，优化数据收集与传递流程，实现网改完工项目的线损、电量、供电可靠性等效果分析。配合电网改造，加快推进接户线改造和采集系统建设，消除用电瓶颈。做好县域电力市场开发推广工作，刺激和拉动县域电量增长。
2.3精心服务
1）成立优质服务应急指挥中心。缩短抢修时间，降低抢修类投诉工单；大力开展专变客户周期性用电安全专项检查，做到“四个到位”。
2）服务客户需求，实现报装“无受限接入”。坚决执行“一证受理”，推进10千伏容量开放和典型设计，严格制止报装搭车收费和代收集体企业款项。推进移动互联报装平台建设，实现报装业务线上全天候受理，线下“一站式”办电。
3）无缝对接省市重点项目。实施报装“一证受理”、环节“由串改并”，建设过程由“项目跟着流程走”转变为“流程跟着项目走”。
2.4精确替代
从报装源头抓起，聚焦市场开拓的关键点，整合资源，实施以四大专项行动为中心、各领域力争突破的电能替代推广新策略，抢占终端能源消费市场，做到“精确替代”。
1）实施“百企清洁替代”行动。精心组织以电代煤市场调研，走访工业陶瓷、玻璃制造、精密铸造企业，推介电热隧道窑、中频炉等电窑炉项目。
2）实施“万千暖冬工程”行动。开展电采暖应用研究，调研分析大中小学校、社会福利院及部队营房、企事业单位办事机构的采暖需求，大力推广电采暖项目。
3）实施“电气化+”行动。抓住网改的历史机遇，顺应现代农业发展趋势，大力推进农村和农业电气化。
2.4精益管理
全面深化“五位一体”协作，转变管理方式和管理行为，重视细节、重视过程、重视基础和管控。不断加强数据在线监控和分析挖掘水平，实现精益化管理。
1）围绕少停、多供和多售，深入推进带电作业。与运检部紧密协作，开展“停电时户数”监测工作，切实加强停送电和抢修服务管理，倡导“全时段、全类型、常态化”的配网不停电作业。
2）加快智能营销建设，优化客户体验。进一步加快采集系统建设。大力推广电子化缴费渠道和网上营业厅，探索建立线上、线下互动服务新模式。
3）开展高负损台区治理，实现降本增效。加快互感器、台区表计故障处理速度，提升采集抄通率、自动化核算率，减少人为抄表因素引起异常现象。
3.结束语
在新时代、新形势下电力企业面前，充满了更多的机遇与挑战。现代电力企业必须积极优化观念，正确把握市场需求导向，不断优化电力营销工作，真正培育出更具活力的电力产业市场，为社会经济与人民生活做出应有的贡献。
参考文献
[1]罗建军.新时期供电企业营销管理策略探讨[J].化工管理，2018（08）：157.
[2]田丽莉“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].山东工业技术，2019（7）：213