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摘要：综合能源服务的基本内涵是多能互补、协调优化。它将区域内的能源系统利用先进的互联网技术和先进的管理模式，整合区域内多种能源资源，实现各子系统之间的协调规划、交互响应、互补互济。本文探讨电网企业如何向综合能源服务供应商转型的途径。
关键字：电网企业；；综合能源服务；转型途径
1综合能源服务的概述
在界定综合能源服务方面，主要存在下面这些方面的内容：第一，综合能源，包括各种各样的能源，如电力能源、燃气能源、冷与热能源等；第二，综合服务，主要内容有工程、投资、运营等各个方面的服务。综合能源服务则是基于客户需求提供一站式的服务。与传统模式比，变化主要体现在以下两个方面：
一是从以产品为中心的服务模式，转为以客户为中心的服务模式。传统能源服务，往往是围绕产品开展服务，服务模式以产品为中心。而综合能源服务，则是围绕客户的需求提供服务，考虑客户对用能成本、舒适、便捷、安全等方便的需求，提供涵盖能源销售、分布式能源、需求响应、节能服务、综合能源运维托管等相关服务。
二是从基于事务的弱互动服务模式，变为基于关系的强互动模式。过去的能源服务模式，均以能源供应为从基础，企业与客户之间互动不多。而综合能源服务，强调的是客户需求，可重点考虑与客户紧密联系、加强沟通，充分利用智能互联网的信息和大数据，赢得客户认同，保持稳定的客户关系。
2电网企业向综合能源服务供应商转型的优势和不足
优势：一方面，市场前景广阔。大量企业希望通过优化用能方式降低能耗，为开展综合能源服务提供了广阔空间。另一方面，电网企业具备资源优势。电网企业以建设运营电网为核心业务，在电力能源供应方面有人才、技术、装备等核心优势。同时，电网企业多年来在服务经济发展、履行社会责任的过程中，积累了良好的口碑和声誉，客户普遍信赖并认可电网企业的服务工作。
不足：一方面，机制尚未完善。综合能源服务的业务模式尚不成熟，在电网企业内部协同、行业跨界合作、技术标准支撑等方面尚未形成成熟体系，制约了综合能源服务的规模化、系统化开展。另一方面，人才结构单一。综合能源服务作为“以电为主、多能互补”的市场化用能服务，需要多方面专业人才协同配合。电网企业现有组织架构和人员配置仍以传统电力业务为主，在电专业以外的气、水、暖通等方面缺少专业人才。
3电网企业向综合能源服务供应商转型的途径
3.1电网公司向综合能源服务供应商转型的原则
（1）坚持市场化运作
加强用能市场研究，深入挖掘终端用能需求，建立市场化运作机制，注重投资效益评估，严格市场风险管控，确保公司收益与社会效益，实现多方共赢。
（2）坚持客户导向
加强客户用能特点分析，细分不同服务客户群体，以客户服务为根本，满足客户深层次、多样化的综合用能服务需求，增强客户粘性。
（3）坚持因地制宜
综合考虑政策环境，经济水平，能源禀赋等因素，针对各类用能行业和不同客户，明确重点业务拓展方向，因地制宜采取差异化市场开发策略，推进综合能源服务业务发展。
（4）坚持创新推动
加强能源技术与互联网技术的深度融合，强化物联网、大数据、分布式能源、储能等技术的推广应用，创新能源托管、直接交易，主动需求响应的商业模式，构建创新智能型的综合能源服务体系。
3.2电网公司开展综合能源服务的实践路径
3.2.1电网公司开展综合能源服务的发展路径
综合能源服务属于新兴业务，不能一蹴而就，须分阶段渐进开展。电网公司综合能源服务发展路径如下：一是市场培育。利用自身在传统电力产业的优势和影响力，以重点目标市场为对象，快速开拓综合能源服务市场，与综合能源服务公司合作，重点打造技术先进、模式领先的综合能源服务示范项目。二是市场形成。在前期已有布局的基础上，深耕细作，持续进行市场开拓，以前期示范项目为突破口，以组合服务的形式为客户提供综合能源服务。三是市场固化。在协同服务的基础上，积极参与打造综合能源服务统一信息平台，推动客户接入平台，通过平台固化客户，为客户提供专业一体化的菜单式服务。
3.2.2电网公司开展综合能源服务的实践路径
（1）构建业务协同工作机制
电网企业要进一步明确综合能源服务业务工作的相关制度、规范与流程。一是对接省公司营销部，继续做好大营销体系的专业技术支撑和管理服务支撑。二是努力建立高效运作的上下协同机制。加强与省公司发展、财务、人资、运检、营销等部门的沟通联系，争取推进综合能源服务业务的业务界面、工作流程，解决制约综合能源发展的资源配置、市场化机制等关键问题，形成综合能源服务的工作合力。三是建立健全综合能源服务评价考核工作机制，建立省市县纵向贯通的业务支撑体系。将全省综合能源服务业绩指标分解至地市公司，纳入营销同业对标监控考核体系。在地市公司落实负责电能替代、需求侧管理人员，结合业务需要，试点按事业部模式在市县设置属地化服务分支机构，依托市县公司开展业务。
（2）按阶段选择业务提供模式与内容
电网公司根据业务发展阶段定位与各自资源实际情况，匹配选择业务提供模式与内容，逐步转型。在业务拓展前期宜主要采取对外合作模式，进行优势互补，“以电为核心”拓展综合能源服务业务，迅速进入市场。市场形成与固化经营阶段，则可逐步转为自身主导，综合运用各类内外部资源，一体化为客户提供综合能源服务与其它跨界服务。电网公司根据阶段与自身具体条件，与综合能源服务公司合作向客户提供节能改造、电能替代、分布式光伏、储能以及项目咨询、工程、投资等综合能源服务具体业务内容。
（3）主动开展市场拓展基础工作
电网公司梳理自身资源，明确综合能源服务业务开展重点方向，积极主动进行综合能源服务模式构建、项目全生命周期服务、业务协同机制建设、储备项目库建立、示范项目打造等基础工作实际开展与创新。
一是构建综合能源智慧服务模式。电网公司积极参与推动综合能源服务统一信息平台的建立，通过统一信息平台联通客户、政府、综合能源服务公司与其它合作伙伴等各方，探索构建“以电为核心”进行电、水、气、热等综合能源的规划设计、工程建设、运营管理的综合能源智慧服务模式。
二是对综合能源服务项目进行全生命周期服务。综合能源服务是一个持续性的工作，不应强调项目本身，做完项目就结束服务。可从全生命周期、客户需求驱动的角度，强调服务，将服务贯穿于项目广义上的全生命周期。电网公司作为电网企业综合能源服务属地化服务代表，对于综合能源服务项目可进行前延后展式的服务，针对项目不同阶段开展有针对性的服务活动。
三是主动建设与内外部各方力量的业务协同机制。电网公司经过多年的传统供电服务业务沉淀，不仅在客户与市场资源上有优势，在业务协同关系网中也占有较强地位。电网公司利用传统供电服务业务协同框架优势与基础，主动建立独立与完善的综合能源服务业务协同机制，有助于电网企业综合能源服务业务整体推进。电网公司业务协同机制建设可从三个层次着手：一是信息共享。通过推动打造综合能源服务统一信息平台，进行客户信息、用能信息、业扩报装信息、政府规划信息、客户需求信息的共享；二是业务关联。通过完善业扩报装、综合能源服务分工制度与流程，整合信息系统平台功能，实现传统供电服务与综合能源服务的业务关联；三是跨界协同。在前两层次的基础上，实现与客户、政府、内部产业单位、外部合作单位的跨界业务协同。
4结束语
新一轮电力体制改革是电网企业向综合能源服务转型的根本动因，综合能源服务已经成为能源企业及跨界企业竞争与合作的主战场。电网公司已积极从企业战略的高度谋划向综合能源服务公司转型，将进一步加大电网开放力度，推动电网升级；发挥电网企业整合和赋能能源产业链的平台作用，深度融合云大物移智等新技术，推动能源生产与消费平台化、数字化，促进清洁能源消纳、能源高效利用、终，共建能源产业价值链生态圈。
参考文献
[1]栗源.电网企业综合能源服务公司运营模式研究[J].中国信息化，2018（4）：88-89.