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摘要：近年来，随着我国社会经济及人们的生活水平提高，人们对电力需求量不断增加，电力客户对供电所的工作提出了较高的要求。在市场经济背景下，不断创新服务措施，提高供电所服务管理水平，对转变供电所经营理念有着十分重要的意义。本文就对提高供电所营销服务管理水平的措施进行深入探讨。
关键词：供电所；营销；服务；管理
供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。
1、当前供电所在营销服务过程当中存在的主要问题
1.1自身服务意识较差
电力行业在我国长期处于垄断行业，因此电力行业在整体的营销上面也受到了一定的影响，一部分的电力从业人员认为作为垄断行业的电力根本不需要进行转变，更不用与所谓的市场经济体制进行接轨，电力市场不会受到市场竞争的影响。但是，在市场经济快速推进发展的今天以及新能源的广泛利用，电力也成为一种商品，是商品就离不开营销和推广。就必须要为客户提供高质量的服务，但是目前多数的供电所工作人员本身尚没有形成良好的服务意识，因此势必会导致竞争力不足的问题，最终导致整体的营销服务管理水平低下。
1.2缺少相关的技术支持
在当前的时代背景之下，我国经济快速发展，人民生活水平显著提升，而且电力客户的整体数量也在不断提升的过程当中。随之而来的是我国的电网建设规模也在不断提升的过程当中。由于电力本身是一种具有较强特殊性的商品，其营销主要是通过电网来完成电力的交换最终来获得相应的价值的一个过程。但是在当前的大背景下，电力客户正不断的升高，而且电力的信息以及数据也在不断攀升的过程当中，此时如果我们还依然采用传统的人工营销手段无疑不能提升营销服务的管理水平。要想能够更好地而提升营销服务的管理水平，必须要的加快电力营销服务信息化的建设，从而使其得到良好的技术支持。
1.3整体人员素质存在一定不足
从我国供电所的实际情况看来，我国供电所的相关工作人员在自身的素质上面依然存在一定的不足，尤其是在营销以及自身的专业技能上面，目前看来现有的人员自身素质和技能已经不能适应当前的供电所营销服务水平。单纯的说营销可能是一件相对比较简单的事情，但是具体到供电所的营销上面只是一项没有较强的专业性，从业人员如果在自身的素质上存在缺失最终可能会导致整个电力的营销都会产生较大的影响。当前基层供电所在薪资水平以及福利待遇上还相对较低这也在很大程度上对于从业人员进行电力营销的积极性具有不利的影响。注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
2、做好供电所营销服务管理工作的措施
2.1给供电所营销服务划重点
每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。
最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。
2.2引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
2.3提高人员素质和专业水平
供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性，以及给予工作人员更大的发展空间，帮助其实现人生价值。
2.4提高服务意识
当前由于我国经济的迅速发展与市场形式的变化，使得电力经营环境也发生了很大改变。现如今，电力行业也必须要如其他行业一样积极参与市场竞争才能够得到健康发展，而这对于大多数供电所来说都是一项巨大的挑战。供电所若想取得高效益，首先要打造一个良好的企业形象，这样才能够让客户信任企业，促使电力客户积极购买企业的产品和服务。而企业形象的树立与企业的服务质量离不开关系，所以供电所首先要做的就是要提高服务意识，加强服务质量，将客户的需求放在第一位，不断丰富服务内容，尽可能地满足客户的要求，保证给予客户最好的服务。
2.5建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。
3、结语
总而言之，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。
参考文献
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