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摘要：近年来，随着我国社会经济的发展，电力企业改革也逐渐深入，为了满足电力营销需求，企业开始不断完善电力营销服务体质。目前，精细化管理逐渐成为了电力营销服务体质，落实个人工作及职责，对促进电力系统的现代化发展有着重要的意义。本文就对供电企业电力营销精细化管理措施进行深入探讨。
关键词：供电企业；电力营销；精细化；管理
随着社会电力供需关系多元化发展，电力企业发展开始遇到竞争阻力，为了更好的适应时代要求，电力企业不断探索适合自身发展的营销模式，结合当前实际的经济发展状况及电力用户的需求，不断规范自身营销管理体系，寻找更加科学合理的营销模式。精细化营销管理则有力推进了现代电力企业营销的专业化发展，为电力企业健康可持续发展奠定了基础。
1、精细化管理的重要性
精细化管理是一种现代化的管理模式，能够保证电力营销的顺利开展，达到提高电力企业服务质量的目的。精细化管理对企业发展的作用主要表现在以下几个方面：第一，加强企业内部管理。不同于其他的管理模式，精细化管理注重责任分配。加强精细化管理，能够保证企业内部的员工充分的参与到企业建设中来，改变传统的管理模式，对增强企业的执行能力具有重要意义。第二，稳固并扩大市场。随着经济的发展，市场上的供电企业逐渐增多，且为扩大市场，很多电力企业均在进行内部改革，提高企业内部的竞争力。因此，企业应尽快实施精细化，弥补传统管理模式存在的弊端，增强企业竞争力。笔者认为，加强电力企业的精细化管理，能够提高企业的服务质量，最大限度的满足电力用户的需求，还可不断吸引新的用户群。第三，促进企业的快速发展。目前，市场上的电力企业发展的规模不尽相同，但是相当多企业员工的发展理念并未发生改变，抑制了企业的发展进程。鉴于供电企业的发展，电力部门必须将精细化管理理念运用到企业日常管理中来，更新员工的工作理念，提高其工作热情。
2、电力营销精细化管理作用
2.1提升电力企业执行力
实行电力营销精细化管理的第一个作用就是可以提升相关企业的执行力。当前电力市场的竞争如此激烈，电力企业想要在这种环境中存活下来并不断发展壮大，首先需要做的就是找到本企业管理制度方面存在的不足之处然后根据具体情况予以修正，以此使得企业的运营管理更加规范化，此外还应该制定合理规范的管理目标以及制度，当然最重要的就是严格按照制定的管理目标以及制度来执行，如果不执行相关制度，则不会发挥其应有的作用。所以在电力企业中实施电力营销精细化管理可以在很大程度上提升电力企业的执行力。
2.2稳固市场地位
实行电力营销精细化管理的第二个作用就是可以稳固电力企业在激烈市场竞争中的地位。就目前的发展模式来看，各个行业都在逐渐推进管理体制的变革，在这样的大环境下，电力企业管理制度的改革也是势在必行。为了提升电力企业的市场竞争力，电力企业不得不实行精细化的管理理念，并且必须使这种理念深入到电力企业生产以及营销的各个环节中去，对每个环节中的各个要素实现有效控制，以此来稳固电力企业的激烈市场竞争中的地位。
2.3加快发展进程
就目前的情况而言，我国电力企业在具体生产过程中还有着非常多的安全隐患，电力生产以及营销形势总体上来看并不是非常乐观。为了改善现状并获得更好的发展，有必要实施精细化管理模式，并且将这种理念灌输到所有员工内心深处。这样有助于电力企业的更好更快发展，实现电力企业的可持续以及稳定发展。
3、电力企业营销管理现状
3.1缺乏正确的认识
作为电力企业工作的核心内容，营销是电力企业发展的基础动力，基于这一点，电力企业营销工作人员必须正确认识营销工作的重要价值。而随着市场经济改革的深化，营销人员影响正确认识电力营销工作同市场经济之间的关系，营销工作应当围绕市场需求开展，服务于市场需求。由于电力企业相关工作人员并没有树立正确的市场营销认识，因而在日常服务以及产品销售中就无法发挥主观能动性，因而电力企业无法建立良好的服务体系，电力产品销售无法适应市场需求，供电服务质量水平也相对较差，这些都会对电力企业发展造成阻碍。
3.2设备管理体系存在漏洞
网络技术的发展使得电力营销也逐步转变为信息化营销，但在实际工作中，电力企业的信息化营销系统还存在诸多漏洞，加之一些营销人员的专业技术不足，缺乏应有的工作责任心，面对日渐复杂的用电流程、用电信息处理，工作中极易出现问题。这极大阻碍了电力企业营销工作的发展，因此电力企业必须针对营销信息系统漏洞进行完善，加强人员技术培训，真正发挥信息化系统的优势，推进电力企业营销工作发展。
4、精细化管理策略
4.1树立供电企业良好形象，打造品牌效应
真诚、令人信赖的企业更容易取得客户的认可，供电企业要始终以“优质产品、快捷服务、真诚对待”的态度来生产营销，同客户建立保持和谐的关系，在市场中树立电力产品的品牌效应，为企业树立良好的形象。首先，供电企业提供的电力营销中要博恒电力产品的质量，包括用电的稳定性、及时性以及安全性，这是进行精细化管理最重要的前提条件；其次，面对客户进行服务的电力大厅营业窗口工作人员要加强对电网规划设计、产品特点特色的了解，为前来咨询的客户提供全面、科学的讲解与服务，满足客户对电能全方面了解的需求，只有这样在提高供电企业的服务形象。
4.2电力营销操作标准和业务拓展流程
规范的业务操作标准是精细化管理能够顺利贯穿于整个电力营销各环节中的重要保障条件。把各项业务专业管理工作以程序文件等形式通过固化、优化等技术手段，使营销业务操作更加“精准化”。供电企业结合管辖区域配电网实际情况，积极推广带电作业、状态检修等电力检修模式，实现电网状态在线监测和综合检修为一体的服务制度，有效提高配电网供电可靠性。推行农村供电所标准化操作，逐步推行电能营销服务城乡一体化管理机制；构筑各类电力客户安全经济用电服务指导性文本资料，统一报装资料示范样本等基本资料标准，提高报装操作服务速率和综合管理水平；加强员工日常操作技术水平培训，提高其标准执行效率，并结合工作实际，不断完善和修正标准，提升标准在实际应用过程中的科学性、规范性、以及适用性。根据电力客户实际需求和电力监管要求，在业务操作过程中采用驱动式业务办理管理模式，构建信息高度集成共享、流程运转简单清晰通畅、操作科学规范的统一系统电力营销管理与服务平台，实现供电企业电能营销服务和业务拓展的流程化、规范化、操作自动化、管理系统科学化等功能。
4.3服务回馈修正
回馈修正是提高电力企业电能营销人性化服务水平的重要技术措施，同时也是营销业务员操作流程和服务水平不断改进和优化的重要环节。通过电力客户营销业务调查座谈会、95598电力营销投诉电话、以及营业厅实时动态影像监控等技术手段，利用系统规范标准的营销制度及业务流程化分析营销业务中需要改进的内容，对营销业务员、服务等进行“找差寻错”，不断改进。从客户满意度营销管理方面入手，动态修正营销业务操作和制度中存在的缺陷和服务不足，对操作不规范的营销模式、业务流程、以及服务行为结合电能营销优质服务要求，进行实时动态整改调整，修正供电运行管理制度，优化电能营销业务中客户不满意项目、内容、流程，形成精细化、标准化、规范化、高效化、优质化、人性化的闭环营销服务流程和管理机制。
5、结束语
供电企业作为我国基础产业是经济稳步发展，社会和谐进步的关键，电力企业的发展需要各个岗位工作人员的共同努力，以此稳定供电质量。电力生产环节需要生产人员不断更新生产技术，通过提高生产效率、降低生产成本，有效提高电力企业效益。而营销环节，则需要营销工作人员不断完善服务体系，在电力用户中树立可信形象，扩大电力企业的市场份额，立足市场竞争，稳步推进企业健康发展。
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