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摘要：近年来，随着中国电力体制的改革，过去由供电公司接管电力工程各方面工作的局面也发生了变化，明确了电力市场的主体关系，并且电力工程的施工责任与监理责任也进行了划分，使得业扩报装工作的规范性得到了提升，电力建设的质量得到了进一步保证。因此，优化业扩报装能够有效提升供用电服务的质量，对促进电力公司的进一步发展起着非常重要的作用。
关键词：电力营销;业扩报装;供用电优质服务;关系
一、业扩报装对于供用电优质服务的重要作用
1.1帮助企业发展
业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。
1.2完善用电模式
规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。
1.3保证用电信息透明度
可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性。对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。
二、业扩报装与供用电优质服务的关系
业扩报装主要是指用户用电的全过程都有供电企业的参与，也就是从用户开始申请用电服务开始，一直到实际用电的所有电力服务项目。业扩报装业务能够改变供电企业传统的工作模式，是企业与用户之间的关系更加紧密，有助于供电企业服务质量的提高，并且可以优化配置各项资源，能满足用户的个性化需求。
2.1有利于企业与客户沟通
针对客户用电的过程，要与客户进行有效的联系。在进行业扩报装的公众时，对现场进行的勘察、申请的受理以及设计审查多多项工作都需要供电的企业与用电的单位进行有效的沟通，要做到业扩报装工作的不断完善与健全，从而实现工作流程的规范化，可以帮助供电企业面对客户的申请用电，直至最后竣工验收这一工程当中的所有工作做到正确的解决，并以书面的方式进行回应，这样就可以保证在业扩报装的工程中，供电企业与用户之间的联系，从而提高用户的满意程度，更好的为客户服务。
2.2有利于解决遗留问题
在有效控制业扩报装工作后，用电工程已经基本可以确认完工的情况下，能够帮助用户在最短时间内连接电网，随之可以准确得到基本的服务。除此之外，使用规划化的业扩报装还能够对用电过程中的每一个细节进行监督与管理，并根据客户反应的情况进行及时的整改，既可以实现工作的高效，还能保证工程的质量要求。
2.3严格遵守相关技术规范
在业扩报装工程中需要业扩工程师对相关的技术进行严格的控制，这样可以使工作更加的公正、公开，有利于其他部门的检查与监督，这样才能为供用电优质服务提供良好的基础。另外，供电的企业好能在此基础上对工程的验收与审核进行有效的控制，结合相关的管理制度与规范保证客户的合法权益。
2.4有利于优化服务的品质
完善健全的业扩报装工作能够规范供电企业的经营与供电服务，在接入电网之后可以实现用户对用电的有效控制，充分了解自身的用电情况，并根据这些内容及时有效调整。同时，用户和供电企业也能够对监督与把控整个供电的流程，从而有利于用电情况优化的实现。
三、优化供电服务的措施
3.1将市场竞争机制引入其中
市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
3.2打造多样化的服务体系
现如今，社会生产与生活都离不开互联网信息技术，供电企业也应该与时俱进，促进互联网信息技术的有效应用，优化和丰富供电企业的服务体系。供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用。
3.3营造和谐良好的工作氛围
在和谐良好的工作氛围当中，业扩报装能够更好地发挥其提升供用电优质服务质量的应有效用，在此过程当中供电企业不仅需要通过对相关收费标准以及业务流程进行严格地执行和规范，同时还需要采用明码标价的方式公开在业扩报装当中全部服务项目的收费价格和收费标准，以有效防止出现乱收费、多收费等问题。不仅如此，供电企业还需要有意识地组建一支高素质、专业优秀的工作团队，重点提升其综合素质与职业能力，从而为服务质量的有效提升创造有利条件。
3.4规范化业扩报装工作流程
规范业扩报装的工作流程直接影响着于业扩报装工程的发展。因此，要促进业扩报装工程管理流程的不断规范化。具体需要从以下几个方面着手:（1）严格按照供电设计方案评审设计图纸。具体可通过组织相关人员进行会议评审工作，确保设计的图纸具有较强的科学性和可行性。（2）做好中间的过程的检查工作，实行客户经理带头制，严格把控工程过程中的每一项工作都符合设计的要求和客户的需要。（3）强化供电系统与用户之间合同流程的管理和规范，合同流程进行规范的管理，有助于提升合同传递审批的质量，对于合同中需要调整的部分，及时的告知客户。（4）加强对工程现场的验收。供电企业在进行工程验收时，应执行严格的验收标准，确保设备的送电过程的科学性和有效性。
3.5落实好相关监督管理机制
在对客户的合法权益进行保护的时候，供电企业可以建立相应完善的监督管理体制，成立专业的监督检查组织，并定期的开展相关例会的探讨，分析在业扩报装工作中存在的问题与弊端，并研究出更加有效的办法对问题进行解决与改善，与此同时，针对下一道工作程序进行提前的制定与控制。使利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展。
结语：
总体而言，电力业扩报装工作对促进电力企业与电力用户，密切关系的建立发挥着非常重要的作用。为了获得更好的供电服务，供电企业应认识到供用电服务和业扩报装之间的关系，着力提高业扩报装工作的质量，创新和优化其服务体系与工作流程，为用电企业提供更优质的服务。
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