【摘要】目的：分析优质护理服务在门诊预检分诊中的应用效果。方法：选择2018年7月-2019年8月我院门诊预检分诊的70例患者为对象，随机分组，其中对照组的35例实施常规护理，另外的研究组35例实施的是优质护理服务，对比护理前后的各项指标。结果：研究组的挂号时间、等候时间少于对照组，数据资料分析可知，研究组的优势明显。对比两组案例的退号次数以及分诊不当的情况，研究组的发生几率均少于对照组，分别是3.1%和3.1%。结论：在门诊预检分诊中开展优质服务模式，优势明显，能缩短患者的就医时间，减少分诊差错事件的发生，因此值得实施和应用。
关键词：门诊预检分诊；优质护理；应用效果
在就诊的第一站就是门诊预检分诊，在门诊护理中，需要医护人员不断的提升自身综合能力和专业能力，就当前护理现状而言，需要门诊护理人员不断的提升综合能力，掌握各项护理的注意事项，为患者提供准确和及时的护理服务。在医院内部门诊预检分诊中，开展优质护理方式有重要的作用，该护理方式以患者为中心，在就医的过程中，需要注意的是明确各项护理的内容和要求。为了分析优质护理服务在门诊预检分诊中的应用效果，选择我院门诊预检分诊的70例患者为对象，随机分组，实施不同的护理方式，护理后对结果分析，详细分析如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院门诊预检分诊的70例患者为对象，随机分组，均是35例。对照组的男女分别是20例和15例，年龄在16-71岁，平均年龄（45.26±0.08）岁。研究组的男女分别是21例和14例，年龄是在17-6岁，平均年龄（46.25±0.78）岁。数据资料分析可知差异不明显（p＞0.05），数据资料可对比和研究。
1.2方法
本次研究中对照组的案例实施的是常规护理方式，护理人员按照现有的流程方式进行护理。干预组的案例采取的是优质护理方式，如下：
（1）初期护理
在初期护理中，需要对所有人员进行对应的培训，强化人员的整体能力能力。可进行职业道德的培训，制定对应的门诊质检和服务处罚制度[1]。
（2）中期护理
在中期护理的过程中，转变服务理念，在预检分诊的过程中，通过转变自身的护理方式，采取流动预约模式为患者提供对应的服务，减少往返时间。在检查前需要对患者保持微笑，认真听取患者的意见，和患者做好对应的互动，谈话的过程中保持温柔的语气，避免专业术语，对患者造成不良影响[2]。
（3）心理护理
在当前护理中，适当的心理护理有突出的作用，由于环境和疾病等因素可能会产生不良影响。因此在后期护理阶段必须建立医患信任关系，对患者表现出的异常反应，给予心理上的护理和帮助，消除患者的不良情绪。针对其中的各种问题，发放免费的宣传手册，说明手术目的和方法，说明手术的目的和注意事项，减轻患者的不良心理。
1.3指标分析
（1）分析和对比两组案例的各项时间值；
（2）分析和对比退号次数以及分诊不当的情况；
1.4统计学方法
本次研究中实施SPSS21.0统计软件分析数据，以（x±s）表正态计量资料，用χ2检验计数资料组间率，计数资料用例数[n（%）]表示，组间比用t检验，P＜0.05为差异具统计意义。
2.结果
2.1分析和对比两组案例的各项时间值
分析和对比两组案例的各项时间值可知，研究组的挂号时间、等候时间少于对照组，数据资料分析可知，研究组的优势明显，数据资料分析如表一：
表一：两组案例的各项时间值分析
2.2分析和对比退号次数以及分诊不当的情况
分析和对比两组案例的退号次数以及分诊不当的情况，研究组的发生几率均少于对照组，分别是3.1%和3.1%，数据资料分析如表二：
表二：两组案例的退号次数以及分诊不当的情况对比
3.讨论
现代医学事业不断发展和进步，对护理质量有更高的要求。在当前实际护理中，优质护理方式以患者为中心。在整个护理指导中，预检分诊的优化，能提升整体医疗质量[3]。
在整体护理阶段，要求护理人员迅速的接诊，做好各项检查工作，在明确诊疗的基础上，提升自身的专业素质。在后续治疗中，门诊预检分诊方式的落实，彰显出华丽管理的重要性，在临床护理服务中，以科学引导作为基础，提供正确的心理上的帮助，消除了患者焦虑和紧张的情绪，只有提供一个舒适和高效的就诊环境，才能提高整体护理质量以及护理满意度。在后期护理中，强化心理上的交流和帮助，缓解患者的不良情绪，做好各项解释工作，帮助患者树立信心[4]。
分析和对比两组案例的各项时间值可知，研究组的挂号时间、等候时间少于对照组，数据资料分析可知，研究组的优势明显。两组案例的退号次数以及分诊不当的情况，研究组的发生几率均少于对照组。说明在门诊预检分诊的过程中开展优质护理方式，能缩短患者的就医时间，减少分诊差错的发生几率[5]。
综上所述，门诊预检分诊可行性比较高，实施优质护理帮助后，营造了良好的就医环境，值得实施和借鉴。
参考文献
[1]刘瑜,刘思华.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(73):92-93.
[2]冒金芬.影响我院门诊预检分诊准确率的原因与应对策略[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(33):145+169.
[3]曲珍,白玛央金,洛桑德吉,边巴普赤.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响价值[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(95):231+241.
[4]蒋小燕.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(75):199.
[5]华佩琳.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(15):145.