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摘要：在电力企业发展过程中，涉及到的一个重要的环节，即是业扩报装业务，其对电力企业的发展和进步有着直接的影响。本文就此对电力企业业扩报装管理工作相关内容进行分析，以为对业扩报装服务的效率、质量提升。
关键词：电力企业；业扩报装业务；管理效率
前言
经济社会发展，使得人们的物质水平也在不断提升，人们也逐渐追求更加高品质的生活，因此对电力企业的要求也在不断增加。电力系统运行过程中，涉及到的一个重要的环节，即是业扩报装，在电力企业资源供应、销售过程中，都发挥着十分重要的作用。因此加强业扩报装管理工作效率，能够促进电力企业长久发展。
一、电力企业业扩报装业务概述
在电力系统运行的过程中，对客户供电时，对用电申请提交过程中涉及的一系列工作工作环节和流程，总称即为业扩包装业务。在开展电力企业业扩包装业务工作中，涉及的具体工作内容如审核受电工程设计方案、审核受电工程设计单位资格、检查受电工程施工工作等。作为电力系统中重要组成部分，业扩报装主要是针对电力用户的需求，开展相应的销售工作，并在此基础上供应电力。在进行业扩报装业务过程中，相关工作人员需要始终坚持相应的服务原则，在工作范围内开展具体的业务。工作人员在开展业扩报装管理工作过程中，首先需要明确有关电力资源供应、使用的法律条例等内容，在遵守国家法律规定的基础上，应用、监管电力资源。同时，在供应电力资源时，相关工作人员要充分了解用户的具体需求，提供相应的服务，对用户的需求有效满足，并对相应的工作流程有效完善，优化供电业务，促进电力企业长久性发展。
二、电力企业业扩报装工作涉及内容
在开展业扩报装业务过程中，申请受理用电是首要工作。在这一工作过程中，需要保证相关工作人员的专业水平，针对工作人员开展相应的专业培训工作，对用电申请中具体的服务内容明确后，结合用户需求，办理相应的业务，并加强对国家用电准则以及法律规定的宣传，增强用户的用电安全意识。在对客户申请表验收、检查完成后，如果申请是合格的，即可以对相应的用电申请业务受理，开展后续工作。在此基础上，即是开展勘查电力企业的供电条件。在勘测电力企业供电施工现场的过程中，相关工作人员要注意首先明确、审查相关的供电方案。同时在这一环节中，需要明确的内容如用户用电的性质、用电的类别等。将供电现场环境情况与上述信息有效结合，最终对用电计费、供电电源以及供电计量方式进行明确。最后，即是验收电力企业供电工程。在检验施工成功过过程中，需要基于用户的用电申请，在此基础上，对于检验工作过程中发现的质量问题和不足，要注意在短时间内进行相应的整改工作，从而保证供电工程运行的连续性、稳定性。在这一过程中，需要在完成业扩报装工作后，再开展验收工作。在具体进行验收环节过程中，相关的工作人员需要首先明确用户的申请表，并结合供电施工的具体情况，开展相应的验收工作。同时，相关的工作人员需要结合国家相关的标准，保证验收工作合格性，保证竣工的顺利性，保证下一环节接电过程顺利展开。
三、电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
针对现阶段电力业扩管理工作中存在不足和问题，相关的管理人员需要结合实际情况，对业扩报装服务的业务有效拓展，还需要针对具体环节加强相应的创新和优化，从而对管理效率有效提升。本节就此对电力企业业扩报装管理工作效率提升策略进行分析，主要策略如表1：
表1电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
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（一）对客户经理负责服务机制有效完善
在电力系统运行过程中，客户经理在对供电用户服务时，可以应用“一对一”的服务方式，以期为相应的用户提供最周到、最全面的服务。在上述服务方式背景下，客户经理需要保证自身的服务意识和责任感，从而保证其与客户之间交流沟通的流畅性。同时还要注意对员工的工作积极性有效激发，可以在优化考核制度的基础上，对员工开展定期考核工作，结合客户经理的绩效以及服务质量，进行相应的评比工作，对于表现优异的员工基于一定的奖励，同时适当激励其他员工的行为，保证业扩包装业务顺利开展。在此基础上，电力企业还需要重视企业文化建设，优化一对一服务的效率和质量，明确客户经理自身的责任，不断强化自身的服务意识。
（二）进一步强化电力企业服务思想和服务意识
在新的时代背景下，电力企业会借助相关的互联网技术，对申请用电的用户所需资料公布，从而为后续受理业扩报装业务奠定良好的基础。用户可以在家中查询所需的信息，并在网上操作办理、证件办理，提升申请工作的便利性，提升供电服务的效率，可以在短时间内对接电工作有效完成，从而保证相应的用户需求得到有效的满足。上述方法是对于普通的居民而言，对于应用高压电用户，可以提供另外的针对性的服务，一个客户经理负责对接一位客户，并负责管理相应的高压项目，签署服务契约。在这一工作过程中，客户经理应该对客户明确在申请过程中需要准备的资料、证件等，并在此基础上开展不同环节的业务办理工作，并引导客户签字、确认。
（三）对业扩报装业务流程进一步优化
对于电力企业营业厅中的窗口，是面向所有的用电用户服务的，且与用电用户之间有着最为频繁的交流、沟通工作。为了保证业扩报装管理工作的效率，相关工作人员和部门应注意进一步对用电报装流程加强优化，从而对业务办理的质量、效率有效增强。在具体开展业扩报装业务工作过程中，加强对相关的规章制度的学习，企业需要简化流程步骤，降低业务流程在不同部门时间，工作效率有效提升，从而保证为用户提供更好的服务。在此基础上，相关管理人员还要注意实时了解企业所在区域的政策动态，从而保证企业在符合国家政策的同事，开展相应的服务，对用户的满意度有效提升。
（四）提升业扩报装信息的互动性、公开性
互联网技术的应用伴随科技发展，越来越广泛，使得人们生活的便利性也越来越高。为了保证业扩报装业务长久性的发展，可以借助互联网，开展相应的线上业务，如信息提醒业务、业务线上办理等，借助上述不同方式，能够提升客户满意度，并优化服务。
四、总结
综上所述，本文针对新情况形式下电力企业业扩报装相关内容进行了相应的分析，并提出了几点关于电力企业业扩报装管理工作效率提升的策略，以期对不同用户的需求满足，对用户的满意度有效提升，对业扩报装管理的效率有效提升。
参考文献：
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