中国南方电网云南电网有限责任公司玉溪元江供电局 云南玉溪 653100
摘要：本文对电力营销中电量抄核收作业模式创新问题进行了探讨，文章从阐述电量抄核收工作内容入手，进一步分析了当前电费抄核收管理现状，在此基础上提出了电力营销中抄核收模式的创新途径。
关键词：电力营销；电量抄核收作业模式；内容；现状；创新途径
前言
电力资源是社会运行、群众日常生活与企业长期经营发展中不可缺少的重要资源，因此对其进行全面的管理是极其重要的。电力企业需要做好电力营销、电量抄核收等工作，但考虑到当前许多企业在工作实践中存在一系列的抄表问题、核算问题、收费问题，因此如何妥善处理这些问题，值得思考。
1.电量抄核收工作内容
电力企业经营过程中，电力营销业务是非常重要的业务之一，其中电费的抄核收是重要的环节，电费的抄核收工作不但可以影响电力营销企业的经济效益，同时对电力企业的业务水平提高也是有很大的影响的。因此，在当今竞争激烈的市场上，电力企业应该优化和创新电费抄核收管理模式。电量抄核收工作包括了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程管理等内容。目前我国在该工作领域已经提出了相关的规定与操作标准，务求各地区电力企业实施电费抄核收业务管理和流程规范化、作业标准化，借助营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。在具体实践中，工作人员要严格执行抄表制．度，按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据；规避违章抄表作业等不良现象，严厉杜绝估抄、漏抄、代抄等行为；即使因为特殊情况不能按期抄表的，也要迅速采取科学的补抄措施。
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图1 电量抄表工作
2.电费抄核收管理问题及现状
2.1抄表问题
目前，南方电网的电量抄表工作基本完全实现了自动化模式，这在很大程度上解决了人工抄表工作量大、抄表不及时、漏抄等问题，但依然存在计量自动化个别用户离线状况。而且，由于抄表人员的粗心大意，经常出现负电量、峰平谷数值相加后与总相差数值差距甚大，这对抄表工作质量的提高造成了严重阻碍。还有的抄表人员没有认真确认电表的相关信息，导致表号与真实用户不相符、电表位数错误等严重问题。
2.2核算问题
作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。当前，某些电力企业在开展电费核算工作时，暴露出了几个相对严重的问题——其一，对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；其二，未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。
2.3收费问题
在收取电费的过程中，其差错主要体现为收费员坐收、现金收取时的金额错误、打印发票时的金额错误等。不仅如此，在国内大力推行电费多元化缴费模式的情况下，南方电网所采取的收费模式得到了创新，网上营业厅已经建成使用，微信、支付宝成为重要的缴费方式，收费效率得到改观。但收费管理领域依然存在问题，例如企业经营困难导致欠费、企业破产或改制过程导致欠费，使得电力企业经济利益损失；或者是某些冶炼、化工等企业由于连续生产对用电可靠性要求高的特殊行业，供电企业不能轻易对其实施停电催费措施，随着这些企业不断生产，利润空间有限，形成大量欠费，无力及时偿还。
3.电力营销中抄核收模式的创新途径
3.1完善电费抄核收工作责任制
电费抄核收工作中各种差错的发生，主要是由于工作人员的责任意识不强和工作马虎等原因造成的。这就需要供电企业构建电费抄核收工作责任制，对相关工作人员的责任进行明确的规定，让各岗位的工作人员都能够清晰明白自己所承担的责任，提高他们的责任意识。一旦电费抄核收工作中出现差错，供电企业要根据电费抄核收工作责任制来追究相关工作人员的责任。与此同时，供电企业还要对那些表现突出和优秀的个人进行相应的奖励，通过严格的奖惩来提高工作人员工作热情，尽量减少不必要的差错。
3.2创新电费核算模式
要创新核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，确保电量电费核算的各类数据及参数的完整性、准确性和安全性；并且加强电量电费差错管理，保证所有电量电费退补都按规定的流程处理，退补方案都经过严格审批。而在信息技术全面覆盖各行业的背景下，企业可以建立客户档案校验和电费核算规则库，用以分析业扩报装、业务变更、抄表数据复核、电量电费审核工作中容易出现的问题，梳理可以通过系统自动校验和审核的规则项，实现智能自动核算。
3.3创新电费回收的方式
随着互联网的不断发展，电力企业应利用网络技术拓展自身业务，利用网络技术促进企业的全面发展。电力企业应顺应网络时代的潮流，推广使用互联网完成电费的缴纳回收工作。电力企业可参照网购的方式，将电费变成虚拟产品，再通过网上购物的方式来回收电费，并加大资金投入，在各种网络平台中开设电费缴纳窗口，例如网银、支付宝等；还可以与多家网点分布广泛的银行合作，借助银行代理使用户及时缴纳电费。针对一些信誉度差、经营状况不好的用户，则可采取银行卡预收电费的措施，保证电费的正常缴纳；或者是成立专门追讨电费的机构，针对企业关停情况随时可能发生等无疑，成立由法律事务、营销、财务等部门参加的机构，专门负责这些企业的债权追讨，进行实物抵电费，第三方追讨电费、法院申诉等工作，以充分降低电费流失风险。
3.4加强人员培训工作
在当前的电量抄核收工作中，各种专业技术与设备得到了全面运用，因此必须在引进先进技术的同时对员工进行必要的技术培训。电力企业要结合实际经营情况和员工自身需求出发，找准全员培训需求重点，有针对性地制定了详细的培训计划，同时加强各班组分类学习并将学习情况纳入月度、季度绩效考核，全力夯实营销工作基础。企业可以邀请经验丰富的内训师等针对营销系统、费控智能系统等信息化平台的各项功能为员工进行讲解，将抄表、电量电费审核、收费、电价电费管理等业务，由易到难，逐个剖析。在培训中，还要切实提高员工专业技能，切实达到“抓基础、抓基本功”的目的，帮助员工熟悉掌握抄核收的规范流程，并把所学逐渐运用到实际工作中，更好地服务广大电力客户。
结语
综上所述，加强对电力营销中电量抄核收作业模式创新问题的探讨，意义重大。相关工作人员需要明确电量抄核收工作内容；在此基础上提出创新电力营销中抄核收模式的途径，完善电费抄核收工作责任制，创新电费核算模式，创新电费回收的方式，加强人员培训工作。
参考文献：
[1]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2018（02）：127.