特艺达装饰工程有限公司 河北石家庄 050031
摘要：作为世界上最大的发展中国家和农业大国，中国的城镇化进程为酒店行业提供了广阔的发展空间。随着经济的发展，人们对酒店环境和服务质量的要求也越来越高，在市场经济环境下，酒店的竞争在于特色与服务的竞争，酒店客房控制系统在此基础上蓬勃发展。此外国家大力倡导的“绿色酒店”概念也让酒店客房控制系统成为中高端酒店不可或缺的系统。
关键词：建筑智能；智能控制；客控；RCU
进入互联网时代，传统酒店业需要改变思维，进行智慧化创新。本文有针对性地探讨了在“互联网+”环境背景下的智慧酒店建设，分析了存在的问题并提出了应对策略，为智慧酒店的发展提供了思路。
1酒店客房控制系统简介
酒店客房控制系统，也称客控系统、房控系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（RoomControlUnit.）构成的专用网络，对酒店客房的空调、灯光、服务、窗帘（有时还会接入背景音乐、安防、门禁）等进行智能化管理与控制的系统（房内设备分布如图1所示）。实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制和分析。
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图1 酒店客房控制系统设备分布图
2智慧酒店的建设
（1）智慧酒店的特点。智慧酒店将互联网、物联网、信息化技术与酒店的经营、管理相结合，是一种管理的变革，使传统服务向智能化服务转变。相对于传统酒店，首先智慧酒店必须具有智能化的特点，即酒店拥有一套较完善的智能化体系，包括智能酒店管理、智能酒店信息、智能客房服务、智能酒店娱乐休闲等的全方位智能化系统。其次，智慧酒店应提供更多个性化的服务。酒店以信息化、智能化等高科技手段为依托，充分考虑客人的需求，从酒店设施、管理和服务等多方面入手，提供更多个性化的的体验过程，进一步提升客人的满意度。再次，智慧酒店倡导绿色环保。互联网和智能系统的应用，能够实现酒店的无纸化办公。同时，配备了能源控制系统的酒店能够对水、电、气、热等进行智能监控与调节，从而降低能耗，实现绿色低碳。（2）智慧酒店的内容。与传统酒店相比，智慧酒店的优势在于智能化、信息化和个性化。除了常规的酒店设施，如通信系统、网络系统、广播电视系统、会议设施外，智能系统是智慧酒店的核心系统。通过应用最新的信息技术，智能系统能够自动感知酒店内各类信息，同时进行数据分析，建立智慧酒店的信息共享、数据管理和服务平台，使管理和服务更便捷。通常智能系统包括：一是自助入住/退房系统。客人可在酒店内自助完成登记、核实证件、选择房间、缴纳押金、接受房卡等步骤，退房时自动结算、打印账单。随着移动互联网技术的发展，客人能够使用手机App办理入住登记和退房结账，更加灵活高效。二是智能控制系统。可控制客房内的灯光、空调、电视、窗帘等，还具有睡眠的模式设定。三是智能信息终端。可支持电视、移动终端等多种形式和音视频播放、全球定位、视频通话等多种功能。四是智能监控系统。具有防盗、防破坏功能，能够识别火灾并与消防系统联动。此外，还包括智能电梯系统、智能导航系统、智能可视对讲系统、智能停车场管理系统等。智慧酒店的智能化管理系统包括EPR系统（企业资源计划），主要进行物资管理、人力资源管理、财务管理等；PMS系统（物业管理系统），具有预定、查询房态、账务、报表、夜审等功能；CRM系统（客户关系管理系统），能够建立客人档案、处理投诉、进行满意度调查等功能，并可对各类数据进行分析。智慧酒店的信息化体现在信息呈现和多媒体服务上。通过酒店网站和智能信息终端，信息呈现包括酒店介绍、服务指南、特色餐饮、当地天气、交通出行、地图查询、酒店周边资讯等，还可查询客人的消费明细。多媒体服务包括客房服务、租借物品服务、查看留言、点餐服务等，由此极大地丰富了客人的智能化、信息化体验。智慧酒店的个性化体验也同样重要，因为酒店只有满足客人的个性化服务需求，才能打动他们，使他们印象深刻。
3系统设计功能
3.1灯光控制功能
欢迎模式：当客人推门进入客房未插卡取电时，客房内廊灯亮并延时1分钟（时间可根据酒店要求设定），使客人能看清楚取电开关和其它开关的具体位置，方便操作。
入住模式：插入有效身份识别房卡，进入“入住模式”，开启房内预设的灯光。
灯光总制及起夜模式：客人晚上睡觉时，可按下床头开关面板的“总制”按键，便可关闭房内所有的灯光。客人半夜起来需开灯时，只要按下床头开关面板的任意键，“夜灯”即可自动开启，避免客人一个一个按键的逐一寻找，或者因错按开关而开到床头灯等亮度较亮的灯而刺到眼睛。
3.2风机盘管控制功能
入住快舒适模式：客人在前台登记入住后，客房的空调马上进入快舒适模式，水阀打开，风机高速运行至酒店预设温度。客人开门后，房内空气清新、温度宜人。
出租房记忆模式：客人在未退房的情况下，拔房卡外出回来时，自动恢复客人原来的设定温度。
待租房节能模式：未出租的客房，空调风机隔一定时间低速运行一段时间，保证室内通风避免产生异味。同时保证室内装饰家具物品持久如新。
晚间睡眠模式：深夜0：00至清晨7：00之间，客人已休息，根据人体的生理情况，空调进入睡眠模式，把客人设定的温度自动增加2℃，温度增加为每半小时0.5℃，但不超过系统设定的上限值。防止客人因设定的温度过低而导致感冒，同时降低酒店运营成本。
3.3服务功能
请即清理：客人在房间内按下面板上的“请即清理”按键，门外门显面板上的“请即清理”灯亮起，同时前台和客房部电脑上显示“请即清理”图标，通知服务员及时处理。
请勿打扰：客人不想被打扰时，按下面板上的“请勿打扰”按键，门外门显面板上的“请勿打扰”灯亮起，门铃失效，同时前台和客房部电脑上显示“请勿打扰”图标，便于服务员了解房间状态。
请稍候：有人到访，客人却在卫生间时，按卫生间内面板上的“请稍候”按键，门外的门显面板上的“请稍候”灯亮起，同时门铃失效5分钟（可设置时间长短），让客人稍等片刻，让住客可以忙完手头的事，避免被催促的尴尬。
3.4身份识别功能
插卡后，能将卡片使用人的身份（如客人、服务员等）上传到服务器，以便于管理人员了解房内有无人，人员的身份是管理人员、服务员、清洁人员、VIP还是客人。
3.5洗手间空气清新功能
客房无人时，不需插卡取电，排气扇每小时自动运行若干分钟，自动运行时间可以调节，保持卫生间空气清新，以避免如厕后就退房的房间存在异味，以影响下一个入住的客人的舒适度。
3.6窗帘控制功能
每个客房都可以预设在某个时间段把电动窗帘关闭，减少房间在白天受阳光曝晒而导致空调用量增加及室内家具因长期曝晒褪色老化。
客人晚上睡觉，按下“总制”键时，联动关闭窗帘。
4系统架构
酒店客房控制系统发展初期采用RS485总线结构，后来逐渐过渡到升级为CAN-BUS总线以及全以太网通讯结构。本项目采用全以太网结构（图2）。
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图2酒店客房控制系统架构图
结语
综上，通过对智慧酒店建设要点进行多角度分析，例如设备的有效链接、客人与酒店之间的有效链接、体验的有效链接、酒店管理平台的有效链接等，可以保证智慧酒店服务更加优质，提高客人的旅居满意度。
参考文献：
[1]熊爱玲，杨玥璐.智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究[J].广西经济管理干部学院学报，2019（4）：51~55+69.
[2]程桂香.低碳旅游背景下智慧酒店的运营管理策略探析[J].智库时代，2019（40）：277~278.