国网四川甘孜州电力有限责任公司泸定县供电分公司 四川省甘孜州泸定县 626100
摘要：供电公司坚持以供电所管理提升工程为平台以体系建设为保障，以量化指标强化管控提升带动供电所整体指标提升，重点围绕居民电压合格率、供电可靠率、低压线损率、10千伏线路每百公里处闸次数、万户投诉率、自动化抄表核算比率六项量化指标，强化管控、完善供电所对标体系、责任体系、评价体系、考核体系；通过深入开展供电所同业对标，实施对标工作重点奖惩、发挥大讲堂培训室和创新工作室“两室”平台作用，激发员工创新活力和争一创先激情，促进供电所各项管理水平的全面提升。
关键词：量化指标；强化管控；乡镇供电所；管理水平
乡镇供电所是供电企业的末端管理机构，机构虽小，但所有的管理职能都必须完备。乡镇供电所是供电企业工作指标的主要承担者，各项业绩指标大部分都与供电所有关系，乡镇供电所的管理水平直接影响到这些业绩指标的完成。乡镇供电所是供电服务的窗口单位，直接面对用户，其管理水平和服务质量直接关系到用户的切身利益，关系到供电企业的形象。随着国家政策对我国乡镇地区经济发展的关注和保护，我国大部分的乡镇地区的经济水平都有了一定的发展，人民生活水平有了一定的提高。在这种情况下，原有的乡镇供电所的管理模式已经逐渐落后于乡镇地区的发展，如何提升乡镇供电所的管理水平，满足乡镇地区人们的供电管理需求，是我们亟待解决的问题之一。
1.乡镇供电所管理存在的问题
1.1关键指标重视程度不够
原对标体系涵盖生产、营销、服务、人力资源等指标，内容繁琐，供电所人员分不清工作重点，眉毛胡子一把抓，导致顾此失彼，对标提升效果不明显。
1.2绩效评价体系不健全
科学的绩效评价办法尚未建立，员工创争意识和工作积极性不强,员工主动学习积极性不高、创新活力不够；供电所管理提升缺乏先进的标杆和统一的标准，仅依靠经济责任制考核，激励作用不明显，难以全面提升供电所管理水平。
1.3部分员工素质不能满足发展需求
随着电力营销业务应用系统、PMS系统、用电信息采集系统等信息系统的广泛应用，供电所营销、生产管理日趋惺感化、规范化，部分供电所员工还不能完全适应公司快速发展的要求。
2.量化指标强化管控，提升乡镇供电所管理水平
供电公司积极适应新形势下供电所管理模式的改变，通过加强公司供电所综合管理与专业管理的有效衔接，促进经济效益、社会效益快速提升，下面对如何有效破解当前面临的问题进行探讨。
2.1突出重点，以点带面促提升
公司组织相关部门重新梳理审定供电所对标体系，将原先对标体系修改去繁从简并限据州公司对标要求，修订公司对标管理办法，将反映供电所管理水平和服务效能的居民电压合格率、供电可靠率、低压线损率、10千伏线路百公里跳闸次数、万户投诉率、自动化抄表核算比率六项量化指标作为供电所对标内容，引导供电所把握工作重点，完善供电所对标目标体系、责任体系、评价体系、考核体系，以点带面促管理提升。
2.2重心下移，促进管理持续提升
公司要进一步完善供电所对标工作的组织领导，实施领导班子和专业部门一线工作法。形成公司领导班子定时联系供电所工作制度，每位班子成员包保2个供电所，每月两天深入现场进行工作调研和指导，督促供电所管理提升工作开展，帮助供电所查找存在问题和薄弱环节，制定提升措施。定期召开供电所对标推进会，加强专业部门对口督导、跟踪检查、考核评估，形成“综合管理横向到边，专业管理纵向到底”的工作格局，能够有力的促进供电所管理工作持续提升。
2.3落实责任，确保指标提升压力到位
公司将营销部作为供电所同业对标的牵头部门，负责起草制定供电所同业对标体系和管理办法，全面组织、协调、开展供电所同业对标工作；负责汇总、审核供电所同业对标评价结果，发布同业对标报告，提出考核意见。将生产、营销等各指标专业管理部门按照“谁管理、谁负责”的原则，分工负责对各专业指标的提报、评价，指导供电所改进提升，确保公司指标在省公司、州公司领先。各专业管理部门按照公司供电所同业本标指标体系分工，每月30日前将全部供电所完成指标数据报公司营销部。营销部负责数据审核、汇总、排名、发布，确保对标数据的准确、公正。每月召开供电所对标分析会，根据对标结果，分析存在问题，指导供电所制定提升措施并组织落实。
2.4强化激励，激发员工工作动力
对供电所同业对标以月度为周期进行统计评价，每月在月度工作例会上发布对标报告，通报供电所综合排名及各专业指标排名。对标结果与月度绩效挂钩，实行以县公司、专业部门、供电所为责任点的三级考核机制。供电所修订完善内部绩效考核办法，将各项指标分解到管理人员（供电所长、技术员、营销员、安全员）和具体台区责任人，根据各专业指标排名、年度目标指标情况，纳入员工月度绩效考核。发挥正向激励作用，对标成绩优异的供电所，指标责任人进行奖励并作为年终评比依据，
2.5注重培训，提升员工技术水平
加强对员工岗位业务技能培训与各系统模块的操作应用能力培训，要让供电所员工能够熟练操作系统查看对标指标。实施“人人上讲台、个个当专家”大讲堂活动，开展供电所全员“每周一考”，通过培训教育常态化运行，促进员工素质提升。充分发挥大讲堂培训室和创新工作室“两室”讲台作用，引导员工在工作中发现问题，到实践中检验效果，使员工的创新意识及动手能力快速提升。通过开展五小创新工作室的建设，为供电所对标提供软件支持。
2.6强化稽查，落实各项工作执行情况
为了使供电所各项工作能够高质量、高效率地完成，还需要强化稽查管控，促使严格检查各项工作落实情况，以便及时调整工作计划，以此来保证工作质量。一是以扁平化管理为目标，构建客户服务中心和供电营业所，进而明确分工，落实工作职责，促使两个机构能够对所负责的工作进行合理规划，并且有效地落实。另外，还要构建稽查机构，负责供电所各项工作的稽查，一旦发现缺陷或问题，则要求相关负责人制定解决办法，有效处理问题。二是以专业划分为框架，合理设定每个专业的工作指标，并且制定统一的检查评分标准，定期对每个专业的工作落实情况进行检查与评分。通过此种方式来激励供电所员工，使之在各自的岗位上努力工作，赢得回报，同时为使供电持续、安全、稳定、高质地运行创造条件。
2.7消除短板，进一步夯实供电服务基础
实施“四面四点”工作法，全面排查缺陷隐患。即查设备是否过负荷，重点排查变压器、令克刀闸、开关；查绝缘层是否被击穿，重点排查避雷器、套管、支持瓷瓶、电缆头；查设备参数是否设置正确，重点排查线路开关、高压开关、负荷开关、令克熔丝；查接头是否有缺陷，重点排查线路、电缆、刀闸、开关连接点。公司专门出台《农村和客户配电室达标管理实施意见》，统一制作安装配电室各类标识牌，统一技术和台账标准，一个配电室建立一份档案，一个配电台区指定一名专责人，逐级层层签订责任书，对设备隐患实施地毯式排查，对查出的隐患明确责任人、整改人、检查人，全面治理整改。
3.结束语
通过制定科学合理的六项供电所指标，落实四大体系，明确和统一了供电所管理的标准，能够极大的促进供电所各项指标管理水平再提升，实现供电所经济效益、社会效益显著提升。
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