摘要：对于电力企业来说，电力营销是一个至关重要的环节，要想保证企业的经济效益，就要对营销管理工作不断优化、加强，努力提高营销水平。业扩报装是电力营销工作中的重点，通过与用户之间的沟通，规范业扩报装可以为用户提供更好的服务，可以为用户使用到更加优质的电力提供更好的保障。基于此，本文对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析，以供相关的工作人员参考。
关键词：电力营销业扩报装；规范化管理
现阶段，电力市场里的竞争越来越激烈，如果想在市场竞争当中脱颖而出获得胜利，就必须加强对于电力营销方面的工作，这样才能保证企业拥有市场竞争力，保证企业的经济效益。在当前这个大环境下，电力企业要在发展过程当中不断创新，改变以往落后的营销理念，完善相关的管理政策和法规，改进以往的营销方式，调整以往的方法，更好的将营销工作与社会发展趋势相结合，更加规范化，达到企业所期望的目标。
1电力营销企业业扩报装规范化管理的主要条件
1.1具有全面的电力营销管理系统
全面的电力营销管理系统指的是业扩报装与用电检查相结合的系统，随着信息技术的发展，电力营销管理系统能够全面的了解企业自身的电能销售状况，还能够建立起范围广、服务精的平台，为客户提供相关的数据，实现对客户的信息化服务，电力销售管理系统还可以对量化考核营销进行监控，能够有效地降低企业在市场竞争中的运行风险。除此之外，建设管理系统能够在一定的程度上增加客流量，为客户高效，便捷的服务，同时能够增加双方的经济效益。
1.2将“以客户为中心”作为销售管理的理念
电力企业的持续发展，离不开扩大电力营销的业务范围，扩大业务范围，涉及到更加广泛的消费群众，提高企业的实力，同时使企业自身成为客户的首要选择。先进化以及人性化的管理方式能够为企业赢得好的口碑以及销量，对于电力企业来说更是如此，人们现在的日常生活离不开电，这使电力企业拥有较大的发展空间，电力企业要想获得较高额经济效益，就需要树立以客户为中心的销售理念，发展潜在客户，为客户提供全面而标准的服务，使客户的合法权益受到良好的保障，从而提高企业的经济效益，使企业自身在竞争中获得优势。
2管理方面存在的问题
2.1管理框架不够完善
电力营销业扩报装的各种流程、各项环节都非常复杂，而且所牵扯到的部门也非常多，由于管理框架不够完善，在实际当中非常容易引发员工与员工之间的矛盾，或者员工与用户之间的矛盾等一系列的问题，所以把业扩报装流程进行规范化管理迫在眉睫。现阶段，许多电力公司在这方面并没有建立相关机构进行统一规划，也没有成立专门的机构进行统一管理，这也就导致各个部门之间缺乏配合，衔接不好，各员工之间也没有默契，对于整个业扩报装的流程都产生了严重的影响，因为没有专业的机构或者部门，使得各个环节产生的问题和责任不能够落实，对于技术人员的管理也不够规范，不够科学，缺乏合理的管理措施，导致工作效率受到严重影响，对于今后的发展特别不利。
2.2进度管理不理想
电力营销业扩报装是以良好的服务为基础，以此来满足用户的需求。因为业扩报装属于一种商业活动。作为一种营销业务，所以也需要供电局和其他相关部门的配合，保证各个部门能整体协作，相互配合，以此来保证流程的顺畅，工作人员要有责任意识，勇于承担责任，要有大局观，要有时间观念，工期要按照规定的时间完成，因此对于工作人员要实行有效的管理，增强其竞争意识和责任意识，保证整个流程的规范化。
2.3质量管理不规范
业扩报装的质量直接关系到电力营销的效果，会直接影响电力企业在用户心目当中的形象和在社会上的形象，所以，电力企业应该在质量方面下足功夫，对于质量方面的管理工作必须严格按照规章制度和相关规定进行。
对于每一个流程，每一个环节都要把责任落实，一定要进行规范化管理，只要出现不达标的问题，就要严格落实责任，还要建设完整的质量管理体系，严格把控质量，只有这样才能更好的发展。
2.4成本管理不科学
对于成本方面的管理以及相应的效益分析，电力企业应该加大这方面的工作。成本管理属于基础管理，使成本最小化也是规范化管理的重要目标之一，成本的有效管理对于电力企业非常重要，有利于提高经济效益。用运先进的管理手段，减低成本的投入，并且提供优质的服务，达到可持续发展的目标。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1简化业扩报装流程
传统的电力营销业扩报装更加注重检查、审核，忽略了服务的高效性，客户往往需要花费大量的时间去办理业务，并且服务的质量并不能得到保障。传统的业扩报装流程需要耗费大量的时间，同时业务的内部分工较为细化，流程较为复杂，业务办理需要经过的步骤繁多，以至于不能及时的解决问题，严重影响到服务的质量以及办理业务的效率。企业可以对业扩报装的流程进行简化处理，从而减少电力营销的时间，提供电力营销的效率，为客户提供更加便捷的服务。
3.2开通简单、便捷的服务
电力企业可以对信誉系数较高的用户开通“绿色通道”，使信誉系数高等一些用户能够享受快速、简单的服务，这样能够节省时间同时让客户享受高效的服务模式。对于一些普通的用户，电力企业可以开设不同的渠道，使其办理业务手续，从而缓解客户的紧急要求，客户可以将所需要的业务交给电力企业处理，这样不仅可以节省双方的成本，还能够增进双方的密切联系，当客户使用到电的时候，企业所负责的业务也就办理完成了，除此之外，电力企业还可以提供多样化的渠道来解决客户的问题，比如客户可以进行网上申请，营业厅根据实际的情况确定方案，安排人员进行现场检查、竣工验收等一系列流程，保证服务的效率。
3.3提高电力销售员工的职业素养
电力销售管理流程要进行一定的完善，客户的具体需求不同，要求销售模式相对灵活。随着人们对电力服务的要求日益增高，提高自身的综合素质是电力行业工作人员发展的必然趋势，学习先进的管理方法以及操作性能强的技术，提高自身的服务态度，提升客户的满意程度。同时销售部门的工作人员应该经常了解市场的变化，结合市场的动态，为客户提供一系列高标准的服务。
3.4完善管理手段
电力企业应该采取多样化的方式来完善企业的管理手段，比如，电力企业可以简化工作的流程，合理的安排资源，降低企业的发展成本。电力企业应该引入信息化的技术，完善自身的销售管理手段，为客户提供更加高效的服务，采取有效的方法以及手段，提高电力营销管理系统的可应用性，将电力营销业扩报装繁杂的流程进行简化，可以为企业带来较好的收益，促进企业的发展。
4结束语
近几年来，我国的电力发展获得很好的成就，但还需要我们对业扩报装工作进行一定的完善以及创新。企业的工作人员应该结合实际的市场发展，根据客户用电的具体要求，合理的调整电力营销管理的系统，将客户作为中心，努力使客户享受到高品质的服务，提供自身企业的特色服务，获得应有的企业效益。企业不但要提高自身的经济效益，还要推动相关行业的不断发展，为中国的经济发展作出贡献。
参考文献
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