摘要：电力作为新时代的重要生产力一直起着推动社会发展的作用，随着科技水平的提升我国供电局电力营销用电监察与管理的效率也在不断提升，居民的用电方式和用电安全都得到了保障。基于此，本文先对优质服务工作在供电企业营销中的地位与作用以及目前存在的窃电方式进行探讨，然后分析供电企业电力监察和反窃电的工作难点，最后提出加强用电监督和管理的有效措施。
关键词：供电局；电力营销；用电监察与管理
在现阶段的社会发展的过程中电力的使用已经彻底的进入了我们的生活，为了能够让电力资源实现具体范围内的有效应用，我国供电局对电力营销的用电监察和管理的工作正在不断的加强，供电局不仅要保证我国城市和乡村居民的安全用电以及正常供应电能，还要采用具体措施防止窃电状况的出现，同时避免电力资源的浪费。
1优质服务工作在供电企业营销中的地位与作用
从市场营销的角度来说，优质服务和营销数量之间是正比关系，这一关系也适用于供电局，因此，把高效、优质的服务作为工作宗旨，是提高供电局营销工作效率的便捷途径。贯彻服务理念不仅可以提升用户的满意度，而且还可以提高自身的服务水平。所以，可以说优质服务已然成为市场的一种发展趋势。供电局营销工作中优质服务的作用主要有以下几点。
(1)随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行业具有相同之处，不仅要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的服务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平，这不能只作为一个口号，更要作为一种在营销工作实践中的原则。
(2)供电企业不仅要不断地开发新的用户，更要准确掌握用户的需求，并采取一定的措施来实现用户的需求，这是提供优质服务的基础。对于供电企业引进的新产品，要通过给用户进行准确的介绍来向用户进行宣传，以优质的服务来为用户创造更大的利益。所以，在实际的营销工作过程中要牢记“服务于心”的原则。
(3)在开展供电企业的营销工作的时候，要注意用户在需求方面的差异。用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，例如可以分成商业用电市场和居民用电市场等多个市场。由于用户的需求不同，则所需服务也会不同，所以在进行不同用户的营销工作的时候，要做到准确把握用户的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同的用户，可以更好地实现优质服务的作用，也能够更好地提高营销效率。
2目前存在的窃电方式
2.1改变短路记录装置中的电流线圈
通常是通过短接的方式，将导线和电流线圈连接，再利用并接电阻或导线连入电能表中的相线输入和输出端，达到电流的分流效果，以此来进行窃电。
2.2改变零线和火线的位置实现窃电目标
利用这种方法窃电首先要调换电能表进线端口的零线和火线，接着将零线端的输出和输入用联片进行短接，这时再接上零线就能达到窃电目的，此时电能表的电流线圈没有反向电流通过，电能表就无法实现转动，窃电用户就能进行窃电，达到少交电费的目的。
2.3更换计数器齿轮
窃电者通过将电能表中的计数器进行更换，实现电能表计量用电量出现减少的现象，达到窃电目的，更换计数器是用小容量的更换大容量计数器，小容量的计数器在电能表中能发挥减小电能报电量统计的效果。
2.4通过断开零线的方式实现窃电
这种窃电方法和交换零火线位置的做法类似，也是需要另接零线使用。
3供电企业电力监察和反窃电的工作难点
3.1窃电涉及面广，不易管理
如果说最开始窃电的目的还存在与利益的基础上，那么社会发展到现在窃电的目的已经变得多种多样，有的人专门通过窃电工作来从中获得利益；而有的人则是为了节省电力开支。无论从哪种角度来说，窃电行为已经对我国电力营销市场带来了严重的破坏，也导致了整个社会风气的败坏，而且这种极端的窃电方式也给供电局的电力管理工作带来了极大的挑战，不同程度、不同单位、不同群体的窃电已经串联成了一个复杂的面积，由于供电局的电力管理无法做到事无巨细，而这种缺陷的存在，恰恰又让一些没有受到惩罚的人洋洋自得，给了他们再次窃电的盲目自信心。
3.2窃电量统计困难，难以实现有效管理
电力资源不像是市场中的形象产品，它不易管理控制而且又及其容易受到外界因素的影响，比如在电力资源运输过程中气候变化和电线材质等问题，都可能给电力资源带来损失，所以，只要没有彻底的投入市场或者是居民区，就很难对电力资源的实际量做出有效统计，而且在实际的工作过程中，一部分供电局内部没有形成完整的电力资源统计管理体系，使得无论是电力使用量还是窃电量都无法得出准确的数据，因此，想要对窃电行为做出具体的打击措施，还是具有一定的难度的。
4加强用电监督和管理的有效措施
4.1利用科学方法，有效实现反窃电
对于电力市场中窃电行为的出现正是由于具体控制措施的不到位，才会让这种行为一直都得不到有效的控制，而且还助长了一些人的窃电心理，笔者认为针对窃电现象还是要从科技着手，如果可以利用高科技手段实现反窃电，那么我们就可以得到用电异常用户的准确信息，然后加以控制管理。我国已经发明出了一种“量价费损”的轻量级工具，这种工具可以对用户的用电信息进行实时监控，通过对用电标准和以往用点情况的比对完成远程监察，可以有效的提高电力监察和管理的行动效率，提高业务水平。
4.2加大打击力度，提倡相互监督
在笔者看来，我国对窃电事件还没有形成有效的管理控制还在于惩罚力度不够，据了解，我国对窃电行为的处罚一般都是只是罚款或者通报批评之后，就草草了事，并没有行之有效的处罚行为可以让窃电人员对窃电的严重性和危害性有一个全面的认识，所以，国家和相关部门应该完善对电力资源的管理、控制、处罚措施，加大对窃电等违规行为的处罚力度并进行长久的批评教育，让他们认识到自己的错误。同时，还可以完善互相监督的机制，采用“举报有奖”的手段控制窃电行为的发生，同时，对于发现窃电事件却还包庇躲藏的人员要一并处理，增强群众在社会事业上的责任感，更好的做到电力营销用电监察和管理。
4.3相关部门要完善电力监察管理机制
针对电力盗窃行为的频发和电力资源管理监察不善这种工作失误，必须要做到具体问题具体分析，把电力营销中的问题一一细化，从细节处入手找到行之有效的控制管理方式。在电力资源的开发使用和监察管理有必要建立起地方性的法律法规，填补供电局在电力资源监察和管理工作中的不足，在人民群众中宣扬合法用电和安全用电的重要性，对于所有的窃电行为都不能放过，必要情况下用法律手段压制电力使用中违法行为的出现，提升我国供电局电力营销用电监察和管理工作的效率与质量。
5结束语
供电局电力营销用电监察和管理既涉及到国家和社会的发展，又是关乎国计民生的公共基础型事业，用电监察工作是电力企业运营与发展的最重要环节之一。随着现代社会经济的快速发展，人们对于用电需求量越来越高，电力企业也要不断地进行用电监察体制的改革以适应现代社会的用电问题。
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