摘要：在人们日常生活中，新能源不断进入能源市场，对电力企业有着巨大的冲击， 这使得电力企业潜藏的诸多问题浮出水面。 如何让电力企业正常的运转，在竞争激烈的市场中站稳脚跟，是企业研究的重要课题。部分供电企业在电力营销管理方面仍然存在着一些问题和不足。只有认真分析这些问题，了解其电力营销管理的现状，采用针对有效的策略，才能更好地促进供电企业的发展，更好地迎合市场并满足人们的实际用电需求。
关键词：电力市场；电力营销；主要问题；对策
1电力营销概述
1.1电力营销定义
在电力企业的运营与发展过程中， 电力营销在其中发挥着至关重要的作用， 其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。 电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。 一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广， 应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控， 以根据实际情况进行策略的调整与创新。 同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。
1.2电力营销管理原则
在进行电力营销工作的开展过程中， 必须要遵循下列原则：①工作界限。 在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销管理的方式进行不断创新； ②需要保证原有数据的完整性。 并以此为基准做进一步的整理与分析；③数据资源的共享性。 在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。④定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件。
2 电力营销的主要问题
2.1电力营销观念片面
电力是日常生活中不可缺少的重要元素， 强大的需求力导致了电力企业全行垄断的状态。 如今的电力企业对于电力营销的态度依旧停留在电力生产的单一营销方式， 而且落后老旧的影响模式已经不能满足如今的社会需求， 这种单一的营销模式仅仅是围绕电力生产，以电力企业作为营销主导。 这样的营销观念影响着企业基层员工的工作模式， 使得员工在行业环境下，只重视电力的生产和工厂日常的维护，对于市场需求仅仅是收取一些电力费用，对待工作逐渐消极，没有良好的服务意识，已经跟不上在社会发展的脚步，对于电力营销是极其不利的。
2.2 电力营销意识低下
在社会对于电力的需求下， 许多电力企业在行业处于全面控制状态，除了对于电力营销的片面观念，对于电力营销的意识也十分保守和落后， 对于电力营销市场也是由电力企业进行推进甚至是决策，但是在科技发展的今天，许多新型能源逐渐的进入了用户的日常生活中， 电力已经不再是人们生活中的唯一资源，对于电力行业的冲击较大。 现今许多电力企业仍然坚持传统的营销模式， 使得电力产品的价格出现了巨大的波动，从而降低了电力企业的效益。
2.3 电力营销被干预
针对电力的特殊性， 许多地区的电力企业与政府息息相关。 对于这种传统的行业，政府的约束面比较大，但是随着社会的发展，能源的多元化，政府的干预却没有因此降低，导致电力企业逐渐不能满足市场上新型电器产品的电力需求，对于传统的电力产品价格定位固定， 在竞争激烈的今天已经没有价格的优势，无法真正满足市场和用户的实际需要，渐渐被市场所淘汰，导致电力企业陷入被动，在价格没有弹性空间，不利于电力企业的长远发展.
3电力营销应对策略
3.1市场开拓策略
供电企业在日常的生产经营过程中，要不断加强对市场分析预测环节的重视力度，通过构建电网架构的方式，为用户提供多元化的供电服务，满足用户不同的用电需求。
因此供电企业还需要进行电力营销市场的不断扩大，充分发挥出自身的便捷、高效、清洁的营销优势，确保电能供应可以满足我国能源保护政策的具体要求。此外在市场开拓策略的制定应用过程中，也需要灵活应用国家以及相关部门所颁布的行业政策，在找准能源市场切入点基础上，进行居民用电市场、工业用电市场以及商业用电市场的合理划分，并进行电能供给服务的分层管理。在市场开拓策略的应用过程中，要在对现有工业市场用电情况保持稳定性基础上，不断提高电力终端在能源消费市场中所占据的比重，加强对可替代能源市场的开拓工作。此外我国的供电企业还需要不断强化自身的营销管理现代化水平，进行现代化客户服务平台的构建，结合客户需求给予针对性的电能需求，这样才能够促进供电企业的营销管理水平得到进一步的提升，并为供电企业带来良好的经济效益。
3.2 引进先进技术，加强客户体验
新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互， 及时更新用户信息。 通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。 为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。 同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。 对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户， 可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。
3.3完善服务流程，提高服务水平
对于供电企业而言， 为了有效提高供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务流程进行不断优化。 具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性， 确保电子账单涵盖用户所需的各个方面；其次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员的服务效率与质量。
3.4分析市场需求，实施灵活营销策略
随着电力市场的变化与发展， 电力企业应该对市场需求进行动态监测，在对市场需求进行全面分析的基础上，制定出合理恰当的市场营销策略。 因为投资策略关乎电力企业的投入和产出，因此直接影响着电力企业的经济效益，同时对于成本控制也起到了积极促进作用， 是电力营销工作的重要发展方向[4]。
3.5品牌宣传策略
企业品牌不仅仅是企业文化的集中体现，也是强化供电企业自身核心竞争能力的重要手段。要想在日益激烈的市场环境下获得持续稳定的发展，还需要不断提升供电企业自身的服务水平，确保各项电力营销活动的有序开展。品牌宣传策略作为供电企业的一种常见电力营销管理策略，需要供电企业能够将自身的服务水平提升作为电力市场营销的自觉行为，并且要贯彻到整个电力生产以及经营过程中，让所有电力部门以及工作人员都具有良好的服务意识以及服务水平，形成全面营销的理念，对于供电企业自身社会形象的构建和提升也有着重要的意义。在品牌宣传策略中，供电企业可以凭借自身的形象来进行市场的开拓，树立起职工的形象意识。此外供电企业还要积极引进一些国内外的先进管理理念，对现有的内部管理体系进行不断优化和调整，确保自身的管理模式以及营销策略能够满足客户的具体需求，这样才能够为客户提供更加优质的电力服务，从而获得良好的电力营销效果。
结束语
随着中国新能源的大力发展，对电力行业的冲击也日渐增大，电力行业面临着市场的整体改革，如何在这大环境下快速发展，充分发挥电力营销的优势，是电力企业努力的目标。
参考文献
[1]乔玲.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J].南方农机,2019,50(24):185.
[2]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机,2019,50(24):187.
[3]赵莉.电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].南方农机,2019,50(24):189.
[4]李晓东.探讨在电力营销中用电检查存在的问题[J].通讯世界,2019,26(12):236-237.