摘要:电力营销技术的发展会给人们的生产生活带来方便,进一步促进我国经济的快速发展。现阶段电力营销技术已作为一种产品被应用到经济发展的各领域,而社会中各行各业的发展也促进了电力营销技术的快速发展。同时随着市场经济的快速发展,导致各行各业的用电量迅速增长,而对电网发展的关注度缺乏重视,是近年来造成电力资源浪费的原因之一。因此,下文围绕着电力营销技术的应用展开讨论十分必要。
关键词:电力营销技术;电力系统;应用;分析
1供电企业营销管理现状
供电企业作为国有经济部门,在电力营销服务管理过程中还存在着一些固有的问题,主要表现在部门组织不健全、服务管理机制不健全、内部缺乏竞争、市场意识不强、市场意识淡薄等诸多方面综合服务管理水平。首先,受计划经济体制等因素的影响,目前供电企业的成本仍以设备资产为基础进行系统分割,这是不合理的。其次,供电部门营销服务管理机构与其他职能部门之间缺乏有效的组织协调管理能力和信息沟通机制。营销代理业务面临着优化重组的问题,需要对资产进行彻底的优化整合。三是供电部门受垄断意识制约,营销服务管理的实时性、可靠性和经济性难以满足现代精细化、精益化营销服务管理的需要。此外,营销管理信息系统建设相对落后,供电企业电力营销服务管理人员综合技能水平差是制约供电企业生存和经营发展的重要“瓶颈”。
2我国电力营销技术存在的问题
2.1营销观念落后
电力营销的整个过程并不是真正的市场化,仍然是用传统的销售模式来工作,习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决销售过程中遇到的问题。总的来说,电力营销专业知识的缺乏,对当前经济形势、市场开发和应用的研究还不够。另外,用户的消费需求和消费心理不明确,电力生产和销售没有按照市场需求进行。在售电过程中,缺乏对整个市场的把握,电价的制定存在一定的盲目性。
2.2落后的管理手段
目前,电力企业的管理水平和供电技术已不能满足商业化运营的要求。技术手段、行政手段、法律手段和经济手段都不能完全满足电力市场的需要。从技术上看,一是业务拓展和安装管理落后。在客户申请、安装供电、建档、最终合同签订和管理过程中,主要靠人工完成。另外,由于管理机制不完善,业务拓展和安装并没有真正做到一口咬定;二是整个电力市场的检测手段落后,在电力销售中没有相应的管理制度,对销售数据的读取、检查、收集等全过程仍然是手工操作三是用电管理手段落后,计量管理、抄表收费、报表分析都是手工操作。整个过程中有许多人为干预,常常出现阅读错误、漏读和分析失真。
2.3管理方法落后
现今,供电企业整体还停留在产供销一体的运营模式上,管理方法还比较陈旧,在整个生产销售的工作过程中并不是以电力销售为基础,而是以产量来决定销售,生产多少提供多少,没有真正联系到客户的整体需求。另外,一些计划经济的体制并没有随着时代的发展做出相应的调整,整个电力行业并不是以鼓励发电为基点,更多的依然是拉闸限电和计划用电。最后,在企业内部缺乏相应的考核机制,对于销售没有制定相应的目标计划,有的只是年终总体考核,缺乏对目标的整体把握。
3加强我国电力企业营销技术管理创新
3.1增强销售意识
转变营销观念,增强销售意识,第一,要对客户进行准确的定位,永远把客户放在整个销售工作中的第一位;第二,加强对电力市场的研究力度,熟悉整个销售要求与流程,以市场的发展为主要导向,改变传统“重生产、轻销售”的观念,建立起系统完善的销售方法,实现整个供电企业经济效益的提高。
因此,在对于整个销售技术的管理上,供电企业一定要认识到电力主动销售的重要性,做好自己和服务客户之间的关系定位,使销售成为整个生产经营的前提,树立起“重销售、重服务”的工作理念。
3.2提高营销服务水平
在销售过程中,始终坚持顾客至上的服务原则,满足顾客各种不断变化的需求,满足不同顾客的不同需求。首先,建立专业的服务体系,满足客户的需求。一方面要加强对电力市场的研究,及时了解不同用户的不同需求,根据市场分析结果正确引导用户新增用电需求;另一方面要积极为用户服务,为重点工程客户提供跟踪服务和上门服务,争取客户用电更及时、更方便。其次,打造科学严谨的生产调度服务:一方面做好市场调度,各级电力企业调度相互配合,做好日常用电和负荷准备,做好负荷平衡和负荷分析工作,最后提出了更为优化的方案;另一方面要做好事故应急预案,一旦电网出现异常情况或事故,通过对电网运行方式的整体调整,可以消除故障,减少停电损失。
3.3改革内部管理机制
在新的销售背景下,供电企业应建立满足客户需求的系统部门,根据客户需求制定销售计划,实施销售工作。对整个销售工作进行统一部署,实行整体营销。电力企业的营销管理应从客户的角度出发,始终贯穿于整个市场调研和营销活动中,并在此基础上建立一套完整的管理体系。
3.4建立以市场导向为主体的管理体系和营销体系
为满足用户需求,应建立市场化的管理机制和营销机制,为用户提供更安全可靠的电力、高效便捷的服务,提高整个电力企业的经济效益。首先,建立健全现代管理制度。电力企业应加大科技投入,加快信息化管理步伐,尽快实现以计算机管理技术和信息网络技术为支撑点的营销管理体系。努力实现“一户一表”工程建设,加快远程抄表自动化建设步伐,提高全过程信息化自动化管理水平。其次,建立健全综合负荷管理体系。电力企业应建立用户负荷预测信息网络,及时对电力负荷进行分析和管理,最大限度地实现合理、安全、有效的用电。完善相应的技术手段,大力推广高效低耗能电器设备和技术,做好售后服务。最后,建立完善的营销体系。要改变传统的等客户上门的营销观念,积极开拓新的电力市场。此外,要逐步将“服务窗口”转变为全方位、全过程的服务体系,树立销售与服务相结合的营销理念。
3.5创建专业营销团队
成功的销售关键在于人才,人才的存在是一个企业销售的根基。电力企业要结合市场特点,创建一支专业程度高的供电型销售团队,更好地来适应新的发展形势,更好地进行电力销售,提高企业效益。首先,可以对已有的销售人员加强专业培训,进一步提高其营销素质,消除作为垄断型企业员工的优越感,以让客户满意为整个销售工作的目的,运用全新的销售手段为客户提供更全面、更便捷的服务。其次,要加强员工的竞争意识和风险意识,提高员工掌握现代化技术企业管理知识和高科技操作技术水平,不断增强个人业务能力,不断改进个人作风和工作作风,而创建出一支道德素质高、专业水平高、熟练掌握电力生产经营技术以及能够驾驭市场更新能力的高素质专业营销团队。
4结论
总而言之,通过对上文的叙述能够看出,为了能够进一步推动电力行业的发展,电力营销是需要广泛引起人们重视的部分,优质的电力营销,对公司其他业务的开展具有有效的推动作用。而随着经济的发展,人们对电力的需求逐渐增加,电力公司只有不断创新电力营销技术,确保相关工作的高效开展,才能为用户提供优质服务,进一步促使可持续发展的目标成为现实,使电力营销技术具有的积极作用得到充分发挥。
参考文献:
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