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摘要：近年来，党中央从统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局和统筹协调改革发展稳定的高度，对信访工作作出了一系列重大决策部署。笔者认为，做好新时代信访工作，要坚持以人民为中心的思想，满怀使命责任和感情，践行为民服务的宗旨，不断创新群众工作方法，更好的为群众排忧解难，提高信访工作服务大局、服务基层、服务群众的水平。
关键词：做好；新时代；信访工作
进入中国特色社会主义新时代，信访突出问题既有新动向、又有老难题，但都事关群众切身利益、事关社会和谐稳定。要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。笔者认为这些都是进一步做好信访工作的重要遵循和前进方向。
一、压实工作责任，拧紧责任落实的螺丝，层层接待不能推
思想是行动的先导，认识的高度决定行动的力度。做好维稳信访工作考验的是党性，凝聚的是人心，更多履行的是责任，只有把基础工作夯实筑牢，把制度一项一项执行，把责任一级一级压实，问题才能一件一件处理，矛盾才能一起一起化解。一是政治思想意识要提起来。充分认识做好维稳信访工作的重大意义，增强责任感、使命感、紧迫感，正确处理改革、发展与稳定的辩证关系，更加自觉、更加主动地落实稳定是硬任务、是第一责任的要求，在政治上、思想上、行动上始终与公司党委保持高度一致，以高度的政治自觉，切实把维护稳定首要政治任务抓紧抓好。二是五级领导责任要立起来。按照党政主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责，一级抓一级、层层抓落实的领导体制，进一步细化明确信访各级责任人。严格落实信访管理责任，树立担当意识，做好信访事项办理各项环节工作，促进信访问题及时办结。三是服务工作作风要转过来。习近平同志指出：“信访工作的首义在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”信访工作主要任务是把信访事项梳理好，把群众情绪疏解好，把问题路径引导好，把矛盾诉求解决好。这些都需要我们进一步转变工作作风，始终带着感情和责任做好群众来访接待工作。对群众反映的合理合法诉求，及时受理解决到位，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”的工作方式作风。
二、践行为民宗旨，创新群众工作的方法，环环查办不能拖
党的十九大报告中指出：“人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量，必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。
”信访工作是我们党联系群众的桥梁和纽带，信访工作既是人民群众工作，也是党的政治工作，维稳信访工作两头都是群众工作，群众工作强于不强、差与不差、能力的高低，直接影响信访处理工作的水平，影响维稳工作压力的大小。一是要全面畅通信访渠道，进一步完善干部下访和联合接访运行方式，把企业干部下访与调查研究、深入联系点、扶贫帮困结合起来，作为密切联系群众的一项重要制度，采取重点约访、专题接访、下基层接访、包案化解等方式，拓宽信访渠道，为群众解决问题提供更多方便。二是严格初信初访办理。办理初信初访是进入信访程序的第一步，认识是否到位，责任是否落实，处理是否依法关系到事项的发展，甚至舆论的导向。信访工作是践行群众路线的工作，要推进首办负责制，按照“三到位一处理”工作原则，按照群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序，推动第一时间把群众的合理合法诉求解决到位，把初信初访问题及时解决在家门口和属地，减少群众的来回奔波，降低群众的信访成本，更好地维护人民群众的合法权益。三是及时及早解决群众反映问题。信访工作是送上门的群众工作，是拉近与群众距离的重要渠道，是保持与人民群众血肉联系、“接地气”的窗口。在信访事项办理过程中，信访干部责任心不强、群众工作方法不合理、群众工作理念不转变，就会造成工作的被动局面，影响解决群众诉求的效率。因此，在信访事项交办、督办和答复过程中，能抓紧办理的抓紧办，能提前答复的第一时间答复，将依法维护群众正当利益贯穿工作始终。
三、树立法治思维，始终确保程序的规范，步步合规不能错
在来访接待工作中，我们既要把来访群众引导工作依法理性反映诉求的路上，又要把信访工作重心引导到解决群众合理诉求化解社会矛盾这个根本上。信访接待工作涉面广、环节多，从登记录入到受理办理，任何一个环节的不规范，都有可能引发问题，规范是群众来访接待工作的生命线。一是依法信访维稳同推进。按照诉访分离要求，坚持“法定途径优先”，把涉法涉诉信访事项从一般信访事项中分离出来，纳入法治规定解决，引导群众按照程序向有关劳动部门、司法等政府部门提出，积极协调地方政法机关将此类信访事项导入诉讼等法律程序。二是依法逐级走访严要求。严格规范初信初访办理工作流程，从制度机制上推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作环境。严格按照法律规定和政策办事，遵守法律政策底线。企业一方面在受理时限内作出处理意见、书面答复信访人、督促执行处理意见。另一方面，依法规范信访事项受理办理程序，引导群众依法逐级走访。杜绝受理不规范、转办不准确，办理不符合要求、答复不及时，做到认真执行，打通“最后一公里”，将依法逐级走访落到实处。三是贯彻落实国家有关政策不走样。充分认识改革发展稳定的辩证关系，坚持“发展促进稳定，稳定保障发展”的理念，切实保障群众的合法权益，减少影响稳定的突出矛盾问题。
信访工作永远在路上，只能我们等群众，不能让群众等我们，党的十九大报告指出：“人民对美好生活的向往，就是我们党的奋斗目标”，小问题不及时解决就有可能会演变成大矛盾。接待群众来访过程，既是向来访群众宣传政策、解疑释惑、疏导情绪的过程，也是从来访群众身上学习知识、查找不足、增长才识的过程。只有多钻研政策、多调查研究，多站在群众的立场上看问题、出主意、谋福祉，才能不断提高信访工作水平，维护群众合法权益，真正实现企业和社会长治久安。