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摘要：在我国快速发展过程中，人们的生活质量在不断提高，对于电力的需求在不断提高，电力企业彼此之间的竞争愈加激烈，为有效增强电力企业综合竞争力，务必使电力企业对市场规律做出清晰明确的充分认识，不断提高服务质量，为电力企业的良好发展提供可靠保障。鉴于此，本文通过对电力营销优质服务的现状做出分析，并提出针对性的改进对策，以此为电力行业从业人员提供帮助与借鉴。
关键词：电力营销；优质服务；改进对策
引言
我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了巨大的压力，有压力就会有动力，电力公司要牢牢抓紧发展的这个机会，积极参与竞争，选择不同方式进行宣传，尽量改变服务方式，提高口碑品牌。从消费者自身出发，了解消费者的需求，制定相应的对策，下面就是对此进行了简要的分析，提出了相应的解决方法。
1电力营销优质服务的现状
1.1忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
1.2不具备专业人才队伍
现阶段，电力企业内部人员构成中，年龄较大员工占比较大，由于受到传统模式的影响，并不能充分符合市场化的严格标准需求。基于此，针对电力企业来讲，创建并培养专业性人才队伍至关重要。不过大部分电力企业工作人员并未对电力专业理论知识做出详细的学习与了解，无法做出熟练的掌握与运用，且整体服务意识较为薄弱。此种状况的出现对于电力营销产生十分关键的影响，导致电力营销工作受到严重的制约，从而提供优质服务的难度进一步加大。
1.3新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
新时期背景下需要供电企业考虑新的市场环境，引进新的营销理念培养出新的风险意识。但是在目前情况下，供电企业的营销理念相对落后加上风险意识不强，对于未来发展的预测不准确，妨碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般为国家经营，在电力市场通常占据垄断地位。供电企业的竞争压力较小，基本上不存在外部竞争。这使得供电企业的领导者和基层员工出现麻痹大意心理，没有去改变营销管理的积极性，也缺乏追求高效的营销管理活动。在我国发展进入新时期的背景下，市场经济结构不断优化，各企业必须不断更新自身的营销理念，积极与国际接轨，才能保证企业的效益一直增长。供电企业对于电力营销管理理念的不重视，易导致供电服务较差，失去消费者的信任，不利于企业的长久发展。此外供电企业的外部竞争压力小，对于市场的风险意识较差。新时期背景下我国的新能源技术发展的越来越好，新能源企业正在不断努力着替代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业不居安思危、对未来能源技术发展预测不到位，将会失去大量的市场份额降低企业收益。
2电力营销服务优化对策
2.1要完善电力营销服务管理系统
企业想要提升电力营销服务水平，就应当有意识地完善对应管理系统，这是落实该项工作的基础与保障。
结合行业发展趋势来看，电力营销服务管理系统的信息化已是一个必然选择，利用信息技术的便利，可以极大提高电力企业营销服务管理质量效率，尤其是涉及到有关数据方面的问题，信息技术的优势就更为明显，通过对数据的分析处理，可以及时发现电力企业营销服务方面所存在的问题或不足，进而有针对性的加以改进完善，实现企业营销服务管理的提升。需要强调的是，在电力营销服务管理系统信息化进程中，以往的工作方式也会发生相应改变，这要求电力企业需加强配套投入，尤其是人员的教育培训工作，使电力营销服务管理系统在实践中能够发挥应有的作用。
2.2改善电力营销服务理念
对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
2.3更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
2.4建立良好的服务监督机制
如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
结语
综上所述，增强电力营销优质服务对电力企业综合竞争力的发展提升，具有至关重要的影响与作用。处于市场化经济环境中，增强电力影响优质服务，对企业稳定发展具有推动作用，同时对经济的可持续发展同样具有一定的作用。电力企业务必重视优质服务，以此为电力企业稳定发展保驾护航。
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