内蒙古乌兰察布电业局商都供电分局 内蒙古商都县 013450
摘要：随着经济社会发展和民众生活水平的提高，特别是家电数量的不断攀升，基层用电量需求不断增大，用电的时长和稳定性成为了基层民众关心的重要问题。基层供电所作为保证基层供电安全和稳定性的关键所在，要不断以民众之所需更新管理理念，提高供电管理能力，提升服务基层用电的素质。
关键词：基层供电所；管理；对策
1基层供电所管理中存在的问题
随着社会经济的不断发展，我国基层供电网络也取得了较为明显的发展成功，电网配置在不断优化，供电质量也在不断提升，但是当前阶段，在基层供电所管理中仍然存在一些亟待解决的问题。
1.1基层供电所无法有效满足基层民众需求
基层供电所通常位于乡镇，由于处于偏远区域的基层供电所，由于受到政策和资金等方面的影响，自身的基础设施建设与省市级供电公司还存在较大的差距，在电力服务以及用电管理等方面都无法充分满足用户的实际需求，通常存在电压不稳定、供电线路频繁出现故障等问题，这样一来就会有损基层民众心中的电力企业形象。
1.2基层供电所管理人员综合素质不高
管理人员的专业素质和业务能力与基层供电所的综合管理水平存在直接的联系。当前阶段，部分基层供电所在引入管理人员时并未进行严格的把控，员工的专业素质与岗位需求无法完全匹配，同时并未充分重视员工的专业培训，导致管理人员的综合素质得不到有效的增强，在加上自身工作态度存在问题，就会导致在日常工作中产生一系列的问题，比如在用电高峰期出现停电现象，在用电高峰期，管理人员并未结合实际对具体供电情况进行调查和掌握，使得供电电压出现不稳定的现象，严重情况下还存在频繁停电等问题。这也反映出基层供电管理人员自身的工作态度和责任意识存在较大缺陷，对基层供电管理工作的规范性产生严重的不良影响。
1.3基层供电所业务管理不成体系
在基层供电所的管理中并未构建起完善的业务和管理制度，在业务办理以及实际管理过程中仍然存在凭借经验开展相关活动，依靠传统方法来解决问题的情况。与此同时，责任主体并未得到充分的明确，在实际管理的过程中在责任划分方面较为模糊，并没有细致、全面的管理体系和管理制度为管理工作提供标准，从而使得管理工作较为混乱，一旦出现问题便相互推脱。此外，基层供电所并未形成良好的工作氛围，导致相关工作人员的工作态度以及服务意识较差，在实际的管理过程中容易被传统的框架所束缚，工作意识和工作能力得不到有效的创新发展。如此一来，便会对基层民众的用电需求以及自身的服务质量造成严重的不良影响。
1.4基层供电所供电安全有待加强
基层民众自身的用电安全能力十分有限，这就要求基层供电所要不断加强供电安全建设以及安全事故预防等相关工作。当前阶段，基层供电所在供电安全方面通常存在以下问题：第一，供电安全基础设施不完善，比如，并未有效控制输电电线杆与生活区的距离，甚至紧邻居民的房屋，一旦出现安全事故将会造成不可挽回的损失。第二，并未充分普及家庭用电的漏电保护设施，如果电压存在不稳定的情况，就会容易导致火灾的发生。第三，工作人员的安全意识不足，在实际操作过程中存在违规操作等问题，部分工作人员并未能够严格按照标准开展工作，安全员的职责也并未得到充分的发挥。
2加强基层供电所管理的对策
解决基层供电所管理中存在的问题，规范管理工作能够为基层民众提供更加优质的供电服务，也能帮助推动基层经济的发展，对于提升电力企业形象也有着积极的促进作用，可以从以下几点入手，对基层供电所管理进行规范。
2.1加强基础设施建设，让标准化建设成为基层用电的“标配”
在基层供电所基础设施不完善的问题上，供电企业需要从管理层开始重视解决基层供电所基础设施不健全的问题。根据基层供电所的实际需要和职工的实际需求。对基层供电所的建设资金尽可能及时到位。对基层供电所的基础设施进行实地考察，根据不同种类的基层供电所的设施情况，进行完善和维修。这样也做到了避免资金的浪费。除了解决基层供电所的办公设施外，还应重视农村的用电安全设施，加大对基层供电所设施的完善和管理工作，形成一个合理安全用电的模式。
2.2加强制度建设、文化氛围营造
电力企业依照基层供电所实际，注重对现有人员的管理，根据服务需求，科学设置工作岗位，建立起系统的制度、流程，明确岗位职责，以保障基层供电所日常管理工作的有效运行。同时，在人员引进方面，要招聘专业的、综合素质较高的人员队伍，并加强过程管理，通过培训、考核机制提高人员工作的积极性，这样才能不断优化人员配置，提高基层供电所管理人员的业务水平和综合素质。其次，是要建立起真诚服务的文化氛围，通过企业文化研讨、制定先进评选办法等方法，促进文化洗礼、共同提升。
2.3提高员工的素质，打造一专多能的人才
人在基层供电所规范管理中起着引导性作用，因此要不断地提高员工的工作能力，提高整体的工作效率。在供电所的安全管理中一定要遵循以人为本，实事求是的基本原则。员工上下班要统一签到打卡，建立员工工作任务的微信群，员工要发送现场工作的图片，来报告工作。对所有的员工进行培训，要求所有员工必须掌握电e宝、智能电管家等交电费的常用软件，以便指导顾客下载安装使用。要想打造“全能型”乡镇供电所，应不断地提升员工各方面的素质，优化基层供电所的工作队伍，建设能适应现代要求的高水平团队。
2.4一次到位，提高客户服务效率
对业务进行整合，将生产、营销、内勤等专业的综合业务归集到综合班，建立运营指挥中心，将其中的外勤业务整合到运营班，在运营班设置高压、低压网格组，构建生产加营销的复合型网格，承担一线的生产、服务等工作。在进行低压故障抢修时，传统的处理方式要首先到抢修中心派单，在供电所接到指令后，再派维修人员赶到现场维修，而现在可以让网络组格员快速抵达处理，有效地节约了抢修时间，提高了服务响应速度。
2.5规范管理责任
管理责任的规范化管理有利于提高供电所员工的责任意识，从而提高基层供电所的管理效率，应从以下方面做起：
2.5.1设备物资维护管理责任
设备物资维护管理工作是基层供电所规范管理的重点目标。为了确保供电所工作的正常运行，设备的正常运行和物资的有效管理是必要条件。基层供电所不仅要构建规范的检查巡视制度，还要严格考核设备维护管理工作的有效进行。线路负责人也要严格遵守各项规定，不定期地进行设备检查工作。物资管理工作也相当重要，要对物资管理工作人员进行严格考核，规范责任考核制度，制定完善的物资管理体系。建立标准的出入库管理制度，从而最大程度地防止物资减少流失的情况的发生。
2.5.2线损管理指标
针对各地区的实际情况研究分析，在实现环保节能的同时，可以有效地降低线路损失情况。根据规范的管理方式线损指标，尽量避免人为因素造成的指标波动。同时，在实际工作中规范电能计量装置的管理，并加强用电方面的检查工作，按规定严格实施避免出现一系列的问题。
3结束语
基层供电所虽然只是供电企业中的一小个组成部分，但其在供电企业的发展过程中起到了非常重要的作用。创新基层供电所的管理工作，既可以减轻基层供电地域周边的安全隐患问题，又可以促进供电企业今后的发展和建设。
参考文献：
[1]罗明周.供电所管理存在的问题与对策[J].经济研究导刊，2018，380（30）：26-27.
[2]霍宇波.全面提升乡镇供电所管理水平[J].农电管理，2017（04）：36-37.