摘要：电费的抄核收工作作为电力系统工作中的重要组成部分，在大营销时代背景下，不断升级转型、创新发展，积极顺应时代发展变化，并严格按照抄核收管理标准开展具体工作。基于此，本文就供电企业抄核收工作流程进行阐述，并重点探讨加强供电企业电费抄核收管理的创新策略
关键词：电力文化；供电企业；抄核收；电费
引言：供电企业传统的电费抄核收管理弊端逐渐暴露出诸多的缺陷，供电企业在新时代发展背景下迎来全新的挑战，积极革新电力管理模式，优化和完善电费抄核收管理环节中的难点。因此，相关供电企业，必须全面打造具有特色的电力企业文化，与时俱进、紧跟供电企业发展形势，推动供电企业文化建设。
一、供电企业抄核收工作流程以及现状
（一）抄核收工作流程
供电企业在电费抄表过程中涉及到抄表、核算、收费环节。相关人员在具体开展抄核收工作工程中，需要对电表数据进行抄录，根据相关的数据信息进行核算，并具体计算出电费费用。为提高抄表数据、核算数据的精准性，相关工作人员，必须严格按照抄核收工作流程进行，避免出现人为操作失误的现象，降低供电企业资金风险，并确保核算工作准确无误后，向用户收取费用，全面均衡供电企业的经济效益和社会效益。
（二）抄核收工作管理现状
就当前供电企业抄核收管理现状看，自动化、信息化程度不高，仍沿用传统的人工抄核收管理方式，难以满足实际工作需求，同时，人工走访获取数据的形式，存在一定的偏差，影响最终的费用核收结果，工作效率不高。同时，供电企业抄核收工作监管不力，部分用户出现偷电行为，甚至自行改换电路等，安全风险较大，加剧了供电企业抄核收工作难度。另外，用户在缴费过程中，自主性不高，因此，供电企业必须建立完善的监管机制，加强对窗口缴费、网络缴费的流程的规范，避免用户出现拖欠电费的行为[1]。供电企业抄核收工作人员在实际开展工作过程中，常常遇到电量浮动异常、现场信息与档案不符、表计故障、违章窃电的现象。
二、加强供电企业电费抄核收管理的创新策略
（一）积极构建智能一体化系统平台
供电企业，必须把握电力市场发展规律，结合企业发展实际，创新抄核收工作管理模式，积极转变信息化背景下管理理念，逐渐推动供电企业向自动化、智能化方向发展，全面提升抄核收工作效率和质量。基于创新理念下，电费抄核收智能化工作模式不断推广应用，为供电企业带来便利，增加企业资金效益，提升社会服务质量。供电企业通过增容改造，加强电网建设，全面推进“一户一表”管理模式，通过构建智能化的电费抄核收系统，提升电表抄收数据的精确性，推动供电企业加快转变抄核收工作模式，相关工作人员，通过智能化平台系统，实时获取电表抄收数据，精准化地进行电费核算。部分供电企业，制定了完善的规章制度，加强对用电用户缴费行为的规范，供电企业通过建立的微信公众号、小程序等平台，实时将缴费通知推送到用户手机端，全面提升供电企业抄核收工作质量。
供电企业采用的自动化、智能化计量、核算，提高抄核收工作效率，增加供电企业利润空间，为用户提供高质量的服务[2]。供电企业高度重视智能一体化抄核收系统平台的维护和管理，安排专人定期进行系统终端检查，确保信息采集终端信号处于稳定状态下，严格检查数据传输的IP地址，包括系统终端的计量点参数设置等，确保自动化电表平稳有序运行。
（二）拓展用户缴费渠道，提高抄核收管理工作质量
“互联网+”时代发展下，供电企业要善于借助互联网平台、互联网技术，转变传统的抄核收工作管理模式，推动供电企业向集约化管理模式发展。一方面，供电企业要拓展用户消费渠道，提升供电企业电费管理水平。现阶段，电费缴纳渠道以更加多元化的形式呈现在人们生活中，用户可在支付宝、微信等平台中完成电费缴纳，供电企业借助互联网优势，拓展第三方缴费渠道，节省用户往来窗口缴费的时间，简化程序，提高了供电企业服务质量，同时第三方缴费平台中，支持用户进行历史缴费记录查看、余额查看等功能，确保用户缴费及时，更好促进供电企业资金周转。
（三）创新用电监测机制
基于抄核收工作中发现部分用于非法用电行为，供电企业利用自动化系统，针对偷电行为展开全面的监测工作，在科学技术支持下，加强对自动化监测系统的升级改造，增加电流流失警告、报警、超负荷用电模块，供电企业通过远程监控，实时掌握用户用电的具体情况，便于供电企业及时纠正用户行为，同时保障电表抄收工作开展的公正性、公平性。同时，供电企业在实际开展电力监测过程中，需要全面做好计量管理工作，为电力监测提供良好的运行环境。部分供电企业通过创建计量装置台账，规范电能表安装标准，强化铅封管理，便于抄核收人员远程进行控制，大大提升了供电企业抄核收管理工作质量。
（四）提升员工服务质量
供电企业抄核收相关工作人员的专业素质，直接关系到供电企业业务管理成效。因此，供电企业必须定期组织开展业务人员培训工作，加强对抄表、核算、收费工作环节的技能培训，确保相关人员具备较强的专业素质，加快培养相关工作人员的信息化素养，加强考核，确保人员熟练掌握智能化系统操作流程，进而加强对用户用电风险的预见，确保为用户提供高质量的服务。供电企业在具体开展抄表、核算、收费工作中，要加强内部组织人员之间的协调性，构建统一的内部组织控制模式，明确划分人员的分工，切实落实电费核算、电费发票等方面的管理规章条例，要求业务办理人员严格按照抄核收业务办理流程开展业务活动，全面保障供电企业资金风险。同时，抄核收业务人员，要做好线上缴费渠道的维护工作，加强线上反馈，及时为用户解答用电方面的知识，加强安全用电知识的普及，提升用户信任度，确保为用户提供高质量的服务，树立供电企业正面形象。
结论：综上所述，供电企业要想从根本上强化抄核收管理工作成效，必须在传统管理模式的基础上加以创新，积极构建智能一体化抄核收系统平台，优化业务管理流程、提高办事效率，拓展用户缴费渠道，确保供电企业提供高质量的服务。未来，供电企业发展趋势必将是加快智能电网建设，推动供电企业可持续发展。
参考文献：
[1]郑晓唯,李聪聪.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].价值工程,2019,38(23):30-32.
[2]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场,2019(14):85-86.