摘要：电力企业作为为全社会服务的特殊行业，它在未来的发展关系着国计民生，所以社会对电力企业的发展也是特别的关注。而对于电力企业本身来讲，在现在社会发展的新形势下面对新能源企业的不断崛起，电力企业面临着越来越激烈的社会竞争，所以电力企业为了应对市场的变化让自身达到稳定可持续发展，必须要重视企业自身在电力营销方面的创新和优质服务方面的提升，满足广大用户在个性化和多样化方面的需求，进而提升电力企业市场占有率，努力创造更大的经济价值。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务
在社会经济不断发展的背景下，我国的电力市场也在不断的进行改革，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务，优质的服务则是做好电力营销工作的基础，所以做好电力营销和服务工作是电力企业未来生存和发展的保障[1]。并且我们要对新时代下的电力营销和优质服务概念进行重新认知，面对市场的改革电力企业要将电力营销的导向由市场导向逐渐转变为以顾客需求为导向，打破传统的电力市场形势，在电力营销手段和策略方面不断的进行创新，对服务体系方面不断的进行完善，进而形成新型的电力管理系统，促使电力营销和服务体系向现代化、法制化和市场化方向进行转变。虽然很多电力企业在电力营销和优质服务方面提升和创新了不少，但是在实际的应用过程当中仍然存在一定的问题，借助本文我们就来探讨一下在新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务工作。
一、电力营销及优质服务的重要性
企业电力营销管理当中优质的服务可以扩大企业知名度，增强企业竞争力，
扩展企业市场，从而提高企业的经济效益。优质的服务对于我国电力企业来说有着至关重要的作用。电力企业的电力营销优质服务是电力企业不可或缺的一部分，一个电力企业想要稳定而持续的发展，不仅要给客户树立一个良好的企业形象，而且要对营销和服务体系进行一定的改革和创新，以最好的形象来赢得客户的认可。电力营销优质服务在一定程度上还体现了电力企业的社会责任，因为电力企业在国家建设当中也担任着一定的角色，所以电力企业在追求利益的同时也要完善电力营销优质服务体系提高企业竞争力，进而赢得市场份额。除此之外优质的服务还可以减少电力企业在后期维护当中的事故发生率，降低企业成本，提高企业经济效益。
二、目前电力营销及优质服务当中存在的问题
1.缺少对电力营销及优质服务新理念的认知
电力企业属于国家特殊行业，国家对电力企业相比其他企业而言支持的力
度稍微大一些，所以电力企业依靠国家政策支持的优越感，对电力市场的改革和创新并没有进行一定的重视。随着市场竞争越来越激烈，电力企业才感觉到了一种危机感，但是他们在电力营销及优质服务方面仍然还使用的是传统的旧理念，并没有对适应电力市场发展的电力营销优质服务新理念进行深刻的认知，这就大大阻碍了电力企业在电力市场上的发展。
2.缺乏优秀的电力营销团队
电力营销的优质服务是建立在优秀的营销团队之上的，但是目前还有一些电
力企业他们的营销团队人员的综合素质比较差，对电力业务知识掌握的不够深刻，整个团队在营销服务上缺乏一定的专业性，而且团队的内部体制漏洞百出没有一个完善的奖惩制度，这样就会让整个团队在工作上失去一定的积极性，自然而然在营销服务上也会降低质量，不仅影响整个团队的发展，而且也影响整个企业的发展。
3.在细节服务方面难以满足用户的需求
任何企业都是以人为本，客户就是上帝。
但是有些电力企业受陈旧观念的影
响，觉得电力资源是人人必须的东西，所以在服务方面只做其表面而不做其深层，有时候还会敷衍了事，并没有从深层次上真正达到服务于客户的目的，忽略了客户的具体感受和体验，所以导致后来整个电力营销的优质服务体系不能满足新时代下客户的需求，让客户放弃了与电力企业的合作进而转向他人。这就在一定程度上阻碍了电力企业向前发展。
三、新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务
1. 建立完善有效的营销管理体系
完善有效的营销管理体系是解决电力营销业务繁多的最佳方法，也是提升电力营销优质服务的有效手段，所以在电力企业当中我们一定要重视营销管理体系的建立。并且在实际的管理过程当中，提高员工营销管理意识，明确员工在营销管理当中的责任，各部门要实时掌握营销管理的实际情况，在营销管理当中出现的问题要进行及时有效的解决，进一步完善营销管理体系；企业还要重视各个阶段产品的营销管理，对产品的设计、产品使用、产品的损失以及产品销售等各个环节进行一定的控制[2]。建立健全产品营销的售前、售中和售后工作体系，保障电力产品在各个环节当中的质量和服务；企业要对客户的投诉进行归纳整理，处理不同的投诉问题，制定相应的解决办法，进而提高电力营销的服务质量和工作效率；企业还要完善营销团队的内部奖惩机制，对出现的问题一定要进行责任追究查明原因，对团队作出贡献的人一定要进行奖励，提高团队成员工作的积极性。
2. 营销理念进行一定的创新和改进
电力营销服务是根据电力市场的变化而变化的，所以电力企业一定要分析当前电力市场的动态，预测未来市场发展的趋势，对电力营销理念进行一定的改进，使企业跟随市场的步伐满足客户的需求，企业一定要尽早发现与客户合作过程中存在的问题，及时有效的跟客户进行沟通，实际有效的帮客户解决问题，保障客户的用电安全；电力企业可以利用互联网建立一定的信息交流平台，在与客户进行合作的过程当中可以将客户的利益进行公开透明化，进而吸引更多的客户前来进行咨询，对企业拓宽市场有一定积极的作用；企业要及时的获取国家下发的关于电力方面的政策，根据政策对营销服务体系做出一定的调整，及时有效的将停电通知和用电政策传达给客户，尽最大力量满足客户的需求，赢得客户对企业的信任。
3.建立专业的新型营销团队
电力企业要想要持续稳定的发展下去，就必须要建立专业的营销团队，要注
重团队成员的综合素养，因为员工的综合素养代表的是整个企业。企业要在客户当中建立一个非常良好的形象，首先提升员工的综合素养，所以企业可以选择一些思想素质高，有责任心，有服务意识，专业知识好的人才注入到团队当中，以新员工带动老员工，创造良好的工作氛围，在一定基础上调动老员工的工作积极性，从而将团队打造成一支高素质的电力营销服务团队；企业还可以定期给团队进行专业技能和服务技能方面的培训，也可以定期给员工举行一些大型公益讲座，提高团队成员的心理素质，道德品质，知识技能，营销手段、服务意识和法律法规意识等，从而更好的服务于客户；企业可以给团队成员制定一定的营销目标，激励员工完成目标，进而保障一定的工作效率。
4.建立健全营销服务监督机制
企业内部建立营销服务监督机制为客户享受更优质的服务提供有力的保障。企业要对营销服务团队内部实行严格的考核制度，将团队成员的营销服务质量纳入年终考核测评当中，进而提高团队成员的服务质量。电力企业一定要将电力服务热线“95598”利用起来，时刻警醒业务人员减少客户的投诉频率，企业还可以利用网络平台、电视、广播以及多媒体建立全面的网络监督平台，实时接受客户投诉和反馈，大大保障了电力企业的营销服务质量，给客户树立良好的企业形象，进而提高企业的经济效率[3]。
结语：从以上探讨可以看出，新形势下电力企业要谋求长远发展就要把电力营销和优质服务当作企业经营的重中之重，坚持以人为本，客户至上的营销服务原则，用最专业、最优质的服务满足客户的需求，赢得客户对企业的认可，进而为企业拓宽市场提供最有力的保障，提高企业经济效益，推动国民经济向前发展。
参考文献：
[1]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程,2019,38(20):86-88.
[2]卜虹霞.新形势下电力市场营销创新研究[J].通讯世界,2019,26(02):122-123.
[3]刘俊,朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(07):5-6.