摘要：借鉴六西格玛理念及DMAIC流程，对高职院校教学质量诊断与改进的体系的建构进行探讨，提出了基于六西格玛理念的教学质量诊断与改进的流程，将六西格玛常用工具SIPOC图等工具用于诊改体系的构建。
关键词：六西格玛理念 DMAIC 教学质量诊断与改进 SIPOC图
为贯彻《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，建立常态化的职业院校自主保证人才培养质量的机制，2015年6月教职成厅下发了《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（〔2015〕2号），要求各高职院校要理顺工作机制、落实主体责任、分类指导推进、数据系统支撑、试行专业诊断，最终达到以服务发展需求为宗旨，为高质量地全面达成自主设定目标并不断创造性地超越原定目标，以事实和数据为基础，以体系化制度为保证，根据按目标影响要素制定的指标体系对现实工作状态进行常态化自我定位、诊断，进而激发内在学习、创新动力，实现持续改进、同步提升的教学质量保证体系。
诊改作为高职院校内部质量保障体系建设的重要手段，科学测定现有教育教学质量管理体系的问题所在以及影响人才培养质量满意度的关键因素（CTQ）有哪些，影响程度如何，是提升高校教学质量的关键。运用六西格玛的理念和方法，充分发挥大数据强大的统计和分析功能，将所有教学质量管理的活动都规划成具有一定流程的项目，不断进行诊断和改进。
1. 运用六西格玛理念，构建质量保障体系
六西格玛认为任何一项工作都可以看做流程，过程存在输入和输出，任何产品都是在这样一个过程中进行的。对于高职院校，学生就是它产品，学校是供给者，为整个教学提供各种软硬件，在教学过程中，教师的教学理念、教学方式也是一种输入；学生在学校的学习和实践都是过程，社会用人单位是检验教学过程的顾客，根据学院实际情况，绘制其SIPOC如图1所示。
图1 高校人才培养SIPOC图
通过SIPOC图，明确了输入、输出。要提高育人质量，高职院校应该明确部门职责，构建全方位质量保障体系。健全组织体系、目标体系、标准体系、制度体系、诊断指标体系，实现螺旋式工作循环，使内部质量各环节、各要素根据目标和标准得到持续改进，从而实现人才培养质量的整体提升，促进学校良性发展。
依据学校战略，对应纵向决策指挥、质量生成、资源建设、支持服务、监督控制等系统功能，按照各部门在学校人才培养、社会服务等功能中承担的不同职责，将学校各部门归属到纵向五个系统中，明确各部门在质量保证体系中的作用，形成全方位的质量保障体系。
图2 全方位内部质量保障体系
2.运用DMAIC流程，以数据和事实改进教学质量缺陷
2.1 定义阶段——利用六西格玛统计工具明确顾客需求，指导建成质量目标体系
六西格玛的一个关键特点就是以顾客为中心，在教学服务过程中，学校是整个教学提供服务，是供给者，它的产品包括专业、课程、教学、后勤服务等；学生可以称之为学校的“产品”，也是教学过程的顾客；家长、企业、社会是产品质量的检验者，也即顾客。在明确了顾客之后，就要进行顾客需求分析，进行充分调研，倾听顾客之声，明确社会、企业对学校的关键质量需求。
将调研得出的关键指标点，作为教学质量保障的主要质量诊断指标点，制定出符合需求的专业建设质量标准、课程建设与教学实施质量标准，根据学院实际情况实行专业分级管理，并分别形成了量化的质量标准。
2.2 测量、分析阶段——利用信息化技术搭建平台，优化教学质量测量系统
定量测量是六西格玛管理的一个重要方面，也体现六西格玛基于数据的流程改进方法，因此，数据本身的准确性和可信度在很大程度上就决定了分析和决策的成败，原有的数据测量评价系统大多是填报式，鉴于此，利用信息技术搭建质量诊改体系平台，实现统一身份认证、统一信息门户、统一数据平台。建设校本数据中心，一站式师生网上事务中心、大数据分析平台。为各类使用者提供校园事务处理、移动学习和交流互动服务，实现校园管理智能化。
诊改平台具备数据采集与存储、数据应用、数据监测与预警、质量报告的生成等功能。
2.3 改善阶段——持续改善达到教学质量管理最佳的预期目标
改善阶段是六西格玛的核心阶段，管理工作的成功与否取决于改进效果，在分析导致质量管理变异的主要因素，针对具体问题确立最佳的改进方案，多方综合评价改进方案的优劣。
在教学质量管理过程中，以年度工作计划落实为抓手，明确各项工作执行主体，确定工作任务完成标准，建立影响质量因素的坐标系。依据工作过程中产生的信息数据，对照设定的工作标准与坐标系，按照自立目标——自定标准——自主实施——自我诊改四步骤，对各类各项工作现状进行自主诊断改进。针对专业、课程、教学、学生等四个主要层面进行全流程诊断和改善。
对上述关键因素测量分析后，找出影响该因素的具体原因，通过咨询与调查等方法确立改进方案，及时修订相关条例，促进教学质量管理工作的改善与提高，同时对各教学部门的管理情况做纵向比较，审视整体教学管理质量工作改善情况，及时校正教学质量管理改革的方向，持续改善以达到教学质量管理的最佳的预期目标。
2.4 控制阶段——标准化教学文件，固化改进成果与成效
在六西格玛管理项目实施的最后阶段是控制阶段，是项目管理团队保持和延续改进成果，确保措施有效的关键，也是形成项目闭环的阶段，其主要工作时跟踪评价改进效果并进行验证，以制度化、文件化的形式将控制措施稳固下来，并定期监控测量。完善各级教学监督与管理组织机构，并成立院系二级教学监督与检查组，出台教学管理、课程建设、课堂教学相关制度，加强对课程环节的质量监控和教师教学质量动态管理与监控，保证教学工作的正常运行，全面提升教学过程质量。
3.结语
六西格玛不仅是一种质量目标，更是种理念、文化和方法体系的集成．将这种优秀的管理模式应用于高职院校教学质量诊改中，目的就是通过运用科学、有效的方法帮助相关部门发现并改善高职教学质量保障体系中存在的问题，促进高职院校整体教学及管理水平的提升，以最终实现高校教育质量的提高。
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