内容摘要：企业培训中，是否设计团建活动是培训管理者面临的两难选择，团建活动对培训效果提升到底有什么作用？本文通过企业学习价值链及培训利益相关方的深度剖析，阐明了团建活动设计的底层逻辑及存在的价值，对学习项目策划者者坚定团建活动设计的信心，有效设计团建活动具有重要意义。
关键字：学习废品；培训成果转化；培训最后一公里
企业学习项目设计中，是否设计团建活动是培训管理者经常面临的尴尬处境，因为很多企业负责人（培训投资者）对团建持抵制态度，他们认为设计团建游戏是浪费时间，不如让学员听干货性价比高；即使是接受团建设计的企业负责人，大多也是基于团建可以活跃学习气氛，缓解学员的听课疲惫来考虑，他们内心也并不真正认可团建对提升培训效果的价值。
那么团建到底对提升培训效果有什么作用呢？企业学习项目中团建活动的设计究竟有没有必要？今天我们就来剖析一下团建活动设计的背后逻辑。
我们不得不承认，学习的本质是逆人性的。假想一下，我们可能一冲动就去玩，但很少有普通人一冲动就去学习的（科学家除外）。大多数人都不是天生热爱学习，即使在以学习为主要任务的义务教育阶段，学习对大多数学生来说还是痛苦的事情，因此教育部设计了高考这个指挥棒来引导，学校也组织各种考试来加强学生对学习的重视；家长也用十八般武艺激励孩子认真学习；但即便这样，依旧不能保证所有的学生都百分百喜欢学习，顺利完成学业。
相比义务教育阶段的学生，成人学员面临着繁重的工作和生活的压力，可用于学习的时间就更少，学习欲望就更弱了。除非必备的岗位技能，晋级压力，公司严格要求，否则单纯为了喜欢而参加培训学习的人少而又少。同理，对企业培训投资者来说，之所以要给员工投资培训，主要是想产出业务结果，也就是期望培训本身能提升员工绩效，给组织投资回报。但对于学员（企业员工）来说，他们可不希望参加的培训是学习枯燥的知识和技能，何况很多企业要求员工培训的同时还不能影响工作。这就意味着学习对员工来说是额外增加的任务和负担。既然学习是反人性的，因此学员期望轻松、愉快的学习体验。随着新生代员工（85之后出生的人）成为职场生力军，这批伴随游戏长大的互联网原住民，更期待好玩有意思的培训，这就要求培训回归社交属性，寓教于乐，不仅有料、有干货，还得好玩、有趣、最好具备像游戏一样的吸引力。
图示：企业学习价值链
如上图，按照企业学习价值链，《学习发展项目的6Ds法则》这本书中所述，客户（培训投资者）期望的是业务结果，而用户（培训参与者）期望的是良好的学习体验，这两者的需求并不一致的，就像上图跷跷板的两端。培训管理者（上图中跷跷板的支点）就是在这两者之间寻求一种平衡，力争让客户和用户都满意。这就是教学团建设计背后的逻辑。只有设计了良好的学员体验，学员才能将知识转化为业务结果，培训才能最终让投资者满意。跷跷板的两端才是平衡的，
因此，学习项目需要通过培训运营去设计培训体验，这也是团建活动设计的价值所在，没有学习体验设计的培训是很难达到投资者期望的学习效果的。但这并不是意味着只要是团建游戏就是有助于提升学习效果的，只有满足学习者需求的团建设计才能给学员带来良好的学习体验。而且这种学习体验的设计必须是基于上图学习价值链的逻辑推演，在进行学习项目设计的时候，培训管理者必须要理清这几个问题：
培训投资者想要的业务结果是什么？
要达到这样的业务结果学习者需要什么样的行为改变？
这样的行为改变需要学习什么样的知识和技能？
培训管理者需要设计什么样的团建活动去提升学习者的体验？
也就是说培训管理者要根据客户需求的业务结果去倒推学习者需要的学习体验设计，达到让学员满意的目标，而不是单纯为了活跃气氛而设计团建活动。比如祥龙大学在集团汽车贸易板块面向市场及销售总监的培训中，基于企业前期调研中提出的亟需提升市场和销售总监的客户意识。祥龙大学在课前设计了“吸管造车”的室内团建，要求每个小组在15分钟内，分工合作，用简单的吸管和扑克牌造出小汽车模型，在高时间压力的活动中还设计了“隐性客户”，通过巧妙设局，检测学员的客户意识。通过这样的活动，不仅培养了学员的团队合作意识，而且也让学员对“客户意识”印象深刻，植入潜意识，形成良好的行为习惯，提升组织绩效。
因此，唯有基于企业价值链的成果去倒推设计，学习项目的设计才能兼具实用性，既满足客户（培训投资者）的需求，又兼具仪式感，满足用户（学习者）的体验需求，学习成果才能有效转化，最终达到提升培训效果的目标，这样团建活动就能彰显价值！受到客户用户欢迎，培训投资者才会持续买单！
作者简介：
曾向英（1972年5月），女，汉，福建，北京市商业学校、中共北京市物资有限公司党校 副教授，祥龙大学培训部主任，研究方向：成人教育