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心智模型引导下的产品生命周期研究

发表时间：2020/9/4 来源：《文化时代》2020年10期作者：王乾初

[导读] 在移动互联网的背景下，一款互联网产品诞生会经历不同的生命周期，从无到有、新生到成长、成长到成熟、成熟到衰退，以用户为中心基于用户的角度，不同阶段产品的用户体验呈现不断多元化的发展趋势，传统模式下的服务很难在产品不同阶段满足用户动态变化的多元化需求，如何在产品不同生命周期实现“以用户为中心”的设计成为产品创作者的一大难题，本文主要阐述通过挖掘用户心智模型，形成对用户行为和心智的理解，进而重视及提升产

广东工业大学广东广州510090 摘要: 在移动互联网的背景下，一款互联网产品诞生会经历不同的生命周期，从无到有、新生到成长、成长到成熟、成熟到衰退，以用户为中心基于用户的角度，不同阶段产品的用户体验呈现不断多元化的发展趋势，传统模式下的服务很难在产品不同阶段满足用户动态变化的多元化需求，如何在产品不同生命周期实现“以用户为中心”的设计成为产品创作者的一大难题，本文主要阐述通过挖掘用户心智模型，形成对用户行为和心智的理解，进而重视及提升产品生命周期不同阶段的用户体验。关键词：心智模型、产品生命周期、用户体验 1.心智模型的概念心智模型这一概念是在1943年英国著名心理学家Kenneth Craik ［1］在《解释的性质》一书中最先提出。他认为心智构建现实的“小型模型”，以预测事件、进行推理或者把它作为解释的基础。Craik的心智模型可以看作外在世界在心智中经过简化的缩影，是为了预测及推论而产生的，是一种动态的表征或对世界的模拟。ALan Cooper ［2］在《交互设计精髓 4》中也提出这个概念。心智模型的形成受到用户的日常经验、社会文化环境以及认知能力等方面的影响。从认知心理学来看，其与长时记忆、工作记忆密切相关。学者 Norman ［3］就曾提出网站交互设计中存在着三种心智模型，即表现模型、用户心智模型、实现模型。 2.心智模型视角下的产品生命周期研究产品生命周期理论是1966年美国Raymond Vernon ［5］在《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。产品生命周期（product life cycle，PLC），亦称“商品生命周期”，是指产品从投入市场到更新换代和退出市场所经历的全过程。如同人的一生一样，产品生命周期也是由种子期、成长期、成熟期、衰退期所构成。付玉［6］指出了用户体验多样性的时间维度的不同，即随着时间的变化产生用户体验的变化。当用户使用一个产品时，用户对产品的感知会基于时间维度的不同发生变化。熊斌等人［7］以高管团队生命周期的四个阶段为时间节点，通过分析表征高管团队认知的共享心智模型阶段特征，进一步明晰高管团队认知与组织绩效的关系。唐德淼［8］认为选择创业产品时，产品生命周期是一个“动态”视角值得关注，且要注重每个阶段的产品迭代机会，同时，需要考虑产业生命周期的影响。 3.心智模型在产品生命周期不同阶段的设计策略心智模型是认知事物的方法和习惯，影响着用户对所使用产品的行为，心智模型有三个不同阶段，依次是尝试期、求新期、稳定期；分别对应产品生命周期中的种子期、成长成熟期、衰退期，如图1所示。（1）在尝试期，由于心理学认为人的安全感来自对外界的掌握，人会本能地认为熟悉的事物是安全的，所以在心智模型中反映出来的则是人对新事物的尝试阶段，这也正是对应产品的种子期，这时用户在线上产生的消费行为会被认为是不安全的。

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这正式绝大多数互联网公司前期烧钱引流的原因，让用户对不熟悉的产品产生信任感，摒弃不安全感和抵触感；或在用户习惯于使用原先的产品，在迁移到一个新的产品的时候会有抵触，如何消除用户的抵触感，培养用户习惯是产品设计人员需要思考的问题。（2）在求新期，对应产品生命周期的成长期和成熟期，这时候用户已经对产品产生了信任感，加之人的好奇与求知欲望与生俱来，总会有人对旧的事物产生厌倦感，需要新奇、有趣的事物带给自己不同的体验。比如作为短视频领域的后来者抖音，为了与快手错位竞争，最开始聚焦的便是年轻人，关注潮，关注炫酷。到2017年9月，抖音85%的用户小于24岁，基本上都是95后，甚至00后。在做了用户定位后，抖音采用了双边驱动增长效应，类似于滴滴平台，有司机和乘客，关注两边的增长才能带来收益。抖音在关注创作者和消费者的同时，是怎样吸引创作者创作呢？是因为他们做好了KANO模型里的魅力属性曲线，用一些新奇的，好玩的滤镜补贴创作者，这也是变相的给双边用户福利。（3）在稳定期，当人们对一个产品或事物度过用户求新阶段，被人们所普遍接受后，便进入了平稳期。在平稳期，用户心智达到对新事物的习惯，慢慢会把它习以为常。这时的精细化运营就会对留存用户起到决定性作用，如果在衰退期运营的不好，不但不会出现新增长，甚至会流失忠实的老用户。图1用户心智模型与产品生命周期阶段对应关系 4.心智模型在产品生命周期的发展展望本文作为一项对用户体验在产品不同生命周期的研究，主要集中在基于心智模型对不同产品阶段的用户在不同时间维度体验的构建上。用户的心智模型大多数时候是稳定的但又不是一成不变的。而我们在进行产品设计时，要能先了解当前用户对它们的心智处于什么阶段，根据用户心智所处的阶段做出相应的设计策略，才能让用户使用起来的更愉悦。深入把握用户的心智模型，并随时代变迁时刻关注目标群体的心智模型变化情况，使产品随之迭代更新或提供更好的用户体验，这样的产品才能真正为人们的生活带去效益。参考文献：［1］Craik K.The Nature of explanation［M］.Cambridge:Cambridge University Prss,1943 ［2］Alan Cooper.About Face4:交互设计精髓［M］.电子工业出版社.2015. ［3］Donald A.Norman .设计心理学［M］.中信出版社.2010. ［4］Garret，J .J .用户体验要素：以用户为中心的产品设计［M］.机械工业出版社.2011. ［5］Raymond Vernon .产品周期中的国际投资与国际贸易［J］.经济学季刊.1966. ［6］付玉.基于用户心智模型的移动应用多维体验差异评价研究［J］.浙江大学.2019.04.01. ［7］熊斌;葛玉辉.基于团队生命周期的高管团队共享心智模型的绩效过程机制研究［J］.现代管理科学.2014.09.10. ［8］唐德淼.产品开发、创新与创业产品选择——产品生命周期视角［J］.科技经济导刊.2020.06.05. 王乾初男山东1995.12.10广东工业大学硕士工业设计工程