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新形势下国有企业网络舆情应对措施探讨

发表时间：2020/9/4 来源：《文化时代》2020年11期作者：曹吴疆

[导读] 随着国有企业改革的不断深入，企业生产经营成果以及职工利益诉求矛盾等信息容易在网络上形成议论焦点，通过网络的传播和放大，均可能引发巨大的网络舆情效应，国有企业既要恰到好处的应对，又应该缩减，甚至消除网络舆情给生产经营带来的不利影响。

中石化华北石油工程有限公司河南省郑州市473000 摘要:随着国有企业改革的不断深入，企业生产经营成果以及职工利益诉求矛盾等信息容易在网络上形成议论焦点，通过网络的传播和放大，均可能引发巨大的网络舆情效应，国有企业既要恰到好处的应对，又应该缩减，甚至消除网络舆情给生产经营带来的不利影响。关键词:国有企业;网络舆情;应对措施随着中国互联网的发展，使网上舆情的传播形式变得多种多样，其传播力和影响力也逐步为世人所瞩目。作为国内大中型国有企业，普遍存在职工人数较多、历史遗留问题较复杂等老问题，也有伴随着改革的不断深入从而暴露出来的新问题，企业的生产经营成果以及职工的利益诉求矛盾等信息容易在网络上形成议论焦点和传播话题，可能引发巨大的网络舆论效应，如何恰到好处的缩减甚至消除网络舆情给企业生产经营带来的不利影响，是国有企业需要慎重思考和探究的问题。一、网络舆情发展的特点网络舆情是社会舆论的一种新的舆论形式。它是“以网络为载体，以事件为核心，通过广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”它的发展具有以下特点：（一）爆发频率高当前，由于我国在全面深化改革时期出现的种种问题激发了很多人对社会生态及体制机制的不满情绪，而网络参与的便捷性，使公众找到了排解和发泄情绪的最佳场所，部分网民针对自己不满的现象，通过新闻评论、微信、微博等方式和载体在网络上大发牢骚、随意批判。（二）影响范围广与传统媒体不同，网络信息传播打破了时间和地域的限制，大幅度提升了传播速度与效率。只要有互联网覆盖和手机、电脑等终端设备都可以实现随时浏览信息，发布个人观点。这种飞速的传播方式在方便人们生活的同时也增加了舆情信息管控的难度。（三）传播速度快任何信息，不管是真是假，只要具有兴奋点，达到引爆点，就有可能以星火燎原之势迅速在网络之中蔓延，出现“井喷”效应。（四）负面情绪多在网络上讨论某个热点事件时，极端、非理性以及过于主观的声音特别容易占据舆论的主导地位，影响大众对客观事实的判断力，人们会被情绪化的言论感染、同化并积极响应，进而形成具有煽动性、破坏性的“舆论风暴”，危及企业的正常生产经营活动。二、网络舆情处置中存在的问题对于近几年以来网络上爆发的相关舆情，企业在处理方式上出现了一些问题。一是认识不充分。从以往发生的网络舆情事件中分析，部分领导干部仍拘泥于传统的工作思维及工作方式，缺乏对网络舆情发展特点的了解，对网络舆情的影响力不敏感。二是公开不彻底。很多涉及企业职工利益的改革措施前期没有进行很好地宣传贯彻，导致职工对政策不清楚、不了解，从而利用网络来表达个人情绪。三是处理不及时。大多数企业对网络舆情态度草率、马虎了事，担心讲错了会迎来更多的舆论，所以抱着“封”、“捂”的侥幸心理，结果事情越来越严重，舆情危机不断恶化。四是方法不专业。

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企业往往不善于主动发布正面信息加以引导和疏导，出现舆论“一边倒”的现象，网民看到的大部分是负面评论，形成了不利于企业的消极氛围。三、网络舆情的应对措施近年来，因网络舆论引起的公众事件越来越多，产生的影响也越来越大。因此，为了更好地履行“在经济领域为党工作”的责任和使命，国有企业必须加强网络舆情的重视了解，做好网络舆情的预判和管控，着力发挥互联网助推企业运行的积极作用，进一步提升国有企业的发展效果和发展水平。（一）完善组织机构国有企业要充分认识网络舆情的复杂性和多变性，要改进以往工作中对网络舆情重视不够、反应滞后的问题，把舆情处置作为一项重要工作内容纳入议事日程，建立起一支既有政工理论、善于做宣传思想工作，又掌握信息网络技术、擅长新媒体应用的新型网络宣传干部队伍。同时，要组织各基层单位按照统一部署，建立相应的网络义务监督员队伍，将其分布在各基层班组，为网络舆情监管工作提供强大的组织保障。（二）强化交流沟通从以往经验来看，由企业内部职工制造的相关网络言论更加具有说服力和破坏性，因此，促进企业内部和谐稳定显得尤为重要。我们应充分掌握一线信息，了解员工思想动态，解决员工合理诉求，及时消除舆情隐患；企业领导者要注意倾听基层声音，拓宽意见反馈渠道，大力营造公平公正民主的氛围；对涉及员工切身利益的改革措施一定要加强事前宣传贯彻，确保每名员工对政策的了解；要强化员工思想政治教育，引导员工认识到个人前途与企业命运休戚相关、荣誉与共，自觉做到与企业同呼吸、共命运。（三）运用科技手段企业要通过建立与网络科技公司的合作关系，运用电子及信息化设备对受众人群较多的网络、论坛等进行关键词搜索和实时监测，力争第一时间发现相关舆情信息并及时进行分析研判并上报处理，把舆论控制在萌芽状态。同时要加强与可能涉及或正在涉及网络舆情的媒介负责人及相关编辑、网管人员的协调联系，通过科学、合理设置栏目、议题、话题等必要技术手段，有效控制舆论的蔓延。（四）开展应急处置对已经形成的网络舆情事件，企业要按照负面信息的影响大小和危害程度进行分级，根据危机等级和具体情况作出适时调动处置。企业要利用各种媒介及时传递权威信息，攻占网络舆论的“制高点”，开展正面引导，消除负面影响。针对那些肆意发表不实言论、无端诋毁企业形象和扰乱网络正常秩序的问题，要坚决依法解决，绝不姑息。四、结束语网络是一把“双刃剑”，运用得当，它是推进企业工作，提升管理水平的“助推器”。反之，它也会成为滋生谣言、推波助澜的“散播器”。网络舆情管控不仅仅是一个单位或部门的事，需要各条战线、各个部门、各级公司之间的密切配合、步调一致和协调联动，形成网络舆情管控的强大合力，为企业健康发展提供有效保障。参考文献: ［1］刘维君. 新形势下如何做好企业舆情管理工作［J］.中国煤炭工业，2013(12). ［2］常姗，叶学平，周妍君. 网络舆情对企业品牌的影响及对策［J］.学习月刊，2014(02).