【摘要】高校图书馆作为大学的三大支柱之一，担负着为高校提供教学、科研任务服务的重任，在高等教育的发展中起着重要作用。如何贯彻图书馆学五定律，贯彻“以人为本、服务至上、读者第一”的精神，是图书馆不变的主题。本文介绍了南京林业大学图书馆在图书馆学五定律的指引下，为读者服务方面所作的努力及成绩，并且提出了采编工作的创新与转型，提出了将来努力改进的方向，以便更好地配合读者服务部，实现图书馆从“以书籍为中心”到“以读者为中心”的转型。
【关键词】 图书馆学五定律, 读者服务 采编创新与转型, 以读者为中心
1.从图书馆学五定律谈起
印度图书馆学巨擘阮冈拿赞在1931年提出了著名的图书馆学五定律：书是用来读的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个不断生长着的有机体。该定律一经问世，就得到了大家的高度评价和热烈赞同，被誉为“我们职业最简明的表述”。图书馆学五定律虽然诞生于80多年前，但是今天读起来，仍有着极强的现实意义。在第五定律之中，阮岗拿赞引用韦尔斯的话，预言图书馆传播知识的功能发展到一定阶段，知识的传播将不以口头语言和书面语言为媒介，而是可以通过直接的思想交流。随着纸质资源的逐渐减少，互联网和信息技术的日新月异，读者获取和利用信息资源的方式也得到了根本改变。今天，我们处在信息技术高度发达的年代，“图书馆学五定律”的内容已经发生了很大变化，但是它的精髓依然在图书馆被广泛运用，五定律的内容表面上看起来很容易理解，可它的内涵极其丰富。
2.南林大图书馆的读者服务工作
图书馆学五定律至今仍是指导我们工作的准则，让每一本书都有读者，让每一个读者都有书，节省读者的时间，是图书馆工作的要旨。图书馆的各业务部门，无一不是为读者服务而设置，为读者服务，以人为本，服务至上，是图书馆工作的出发点和归宿。南林大图书馆为了更好地为读者服务，展开了一系列深入细致的工作，使图书馆的服务水平上了一个新台阶。
2.1 实行藏借阅一体的开架管理模式
藏书布局、图书排架（日常整理）、上架（新书）、回架（旧书）是图书馆的基本工作。无论是国外图书馆，还是国内图书馆，都经历了由闭架借阅到开架借阅的转变，在藏书布局上，曾经风靡一时的三线典藏制度也产生过不小的影响，三线典藏制的依据是图书利用率，图书馆的藏书布局根据图书利用率进行布置，利用率高的图书放在醒目位置，利用率低的图书放在不显眼的位置，但图书利用率的计算不是一件简单的事情，这种图书排架方式的操作性、实用性不是很强，传统的借还书管理模式也不适应新形势的发展，流通书库错架、乱架现象较比严重，为了节省读者的时间，我馆实行“藏、借、阅合一的全方位、全开架”的管理模式，读者可以入库直接接触到图书，直接进行翻阅，直接进行借书，提高了图书的利用率；同时图书馆也改变了图书多副本的局面，减少副本量，以同样多的经费购置了更多的图书品种；
2.2 走共享之路，开展城东五校的馆际互借，让每个读者有其书
让每个读者有其书，其实任何一个图书馆都无法单独做到，孤立的、各自为政的图书馆根本无法满足第二定律的要求，因此，南京林业大学、南京航空航天大学、南京理工大学、南京农业大学、南京体育大学等城东五校，联合开展了文献资源共享的馆际互借服务。只要是这城东五校的师生，所需要的纸本图书本馆不存在的话，可以登录本馆图书馆网站主页，通过书目检索系统的馆际借阅链接，查阅和申请借阅其他城东五校图书馆的图书。馆际互借拓宽了师生的视野，让五大高校之间资源互补，互通有无，使馆藏资源的使用价值得到了更大程度的发挥，提高了图书的使用率；协作共享、馆际互借将是未来图书馆的发展方向。1998年以来，我国CALIS、NSTL、CASHL等系统相继成立并开开展了成效良好的协作活动，馆际协作、资源共享、馆际互借已经成为图书馆业务发展中不可遏制的洪流；
2.3 配合资源建设部，实行“你选书、我买单”活动
为了配合每年4月23日世界读书日的到来，我馆开展了“展卷闻书香、灵启鸿鹄志”的读书节活动，读书节活动持续一个多月，旨在打造书香校园、人文校园。其中，读者服务部和资源建设部紧密联系，开展了“你选书、我买单”活动，南京先锋书店带着大批新书，在现场摆摊，同学们现场采购自己喜爱的书籍，然后交给资源建设部，部门主任筛选以后，由图书馆进行采购，迅速交给编目部门，编目人员进行编目加工以后，交给读者服务部，让图书迅速进入新书陈列架以及流通领域，方便师生们接触到最新最快的信息，也实现“一生阳光、一路书香”的读书节心愿；
2.4 举办天台读书会，加强图书馆与读者之间的联系
天台读书会是南林大图书馆的学生社团，它不定期举办一些主题书展，举办一些与读书有关的活动，在这个活动上，同学们可以畅谈自己的读书心得、人生体会等，图书馆领导也会在会上直接解答读者的提问，征求图书馆用户对做好图书馆工作的意见和建议，加大图书馆和读者之间的互动；
同时，南林大图书馆还进行了“春和景明，新春送福”送春联活动，配合南林大的新生态文化节，举办新生态书画展，耐心细致的服务活动，取得了良好的服务效果，为了使图书馆真正成为“学术交流中心、知识加工中心、文化传承中心”，图书馆进行了顶层架构规划，效仿上海交大图书馆，提出了36字的全新服务理念：资料随手可得，信息共享空间；咨询无处不在，馆员走进学科；技术支撑服务，科研推进发展，使服务如水银泻地，融入学校教、学、研、管和人才培养的每个环节，也有效地诠释了阮岗拿赞的名言：图书馆是一个不断生长着的有机体。
3.图书馆是一个不断生长着的有机体，为了配合读者服务部的读者服务工作，图书馆采编业务的转型与创新
3.1 服务理念要与时俱进，实现“以书籍为中心”到“以读者为中心”的理念转变
在图书馆的服务理念上，我们一直以来存在着一些惯性思维，认为“书”是图书馆最重要的内容，图书馆最重要的功能是“藏书”，图书馆在古代就被叫做藏书楼，这个观念不能说完全错误，但确实太过片面。书籍的确是图书馆最重要的内容，但不被读者阅读的“书”，它的价值将大大降低，书是用来读的，只有将书与读者紧紧联系在一起，让每一本书都有读者，让每一个读者都有书，书的价值才能得到最大程度的体现，才能实现个体图书的边际效益。因此，在目前的时代背景下，图书馆的服务理念应该由“唯书论”转向“以人为本”，由传统图书馆的“以书籍为中心”转变到现代图书馆的“以读者为中心”，只有这样，图书馆才能跟上时代潮流，读者服务才能得到发展，书的价值才能得到最大程度的发挥。
3.2 图书馆各个业务部门之间要加强交流协作，建立图书馆信息咨询平台，形成图书资料中的信息集成
目前，一些高校图书馆还是停留在一借一还的最低层次，工作人员各司其职、互不联系、互不交流，岗位之间缺乏联络，服务功能分散，信息提供难以集中化，往往各个部门之间互相推诿，缺乏协作配合的精神，没有能够形成图书资料中的信息集成，图书馆的作用没有尽情发挥。
随着网络的逐渐普及，图书馆要注重信息咨询网络系统功能的设计，建立信息咨询平台。读者借助信息咨询平台，可以下载电子书籍，可以提出服务请求，也可以搜索所需要的书籍，检索各种图书文献，而信息咨询平台的建立、使用，需要技术部、资源建设部、读者服务部的共同合作。
首先，图书馆管理人员要整理出大量的图书，将图书的信息统计到表格中，技术人员设置图书目录查找功能，将诸多的图书信息资源整理到信息系统中，有助于读者迅速查找到图书摆放的位置和相关信息；
其次，在图书馆的信息咨询平台中，要设计信息发布功能，及时发布新书信息，进行新书推荐；在网络环境下，图书馆可以借助信息咨询平台和电子书借阅机为读者提供及时的新书咨询，展示新书风采，读者可以通过电脑和手机终端快速了解新书资讯，完成“线上”预约借阅，在新书推荐上图书馆有人要注意关注服务的互动性，在网络平台上添加读者对新书的评论，方便其他读者参考和选择。
再次，设计信息咨询服务功能；图书馆员借助信息咨询系统，向读者提供服务，快速提供有价值的信息和图书资源，贯彻落实以人为本的管理理念。
3.3 选用合理的图书采编体系，依赖馆员意志采访与读者决策荐购相结合
图书馆的文献资源是服务的重要基础，图书采访是图书馆文献资源建设的重要组成部分，它是图书馆根据自身的性质、任务和读者需求,通过寻觅、选择、采集等方式建立馆藏、连续不断地补充新出版物、形成本馆文献资源建设体系的过程，这是图书馆最基本和核心的业务之一，也是图书馆完成其社会责任的物质基础。大学图书馆目前经常出现有效供给不足、借阅率逐年下降的趋势，距离布拉德福定律中较为理想的图书馆藏体系（文献利用比例在 75%~85%之间）尚有一定的距离，因此，
如何改进图书采访工作、选用何种图书采购方式就成为图书馆迫切需要面对的问题。近年来，在欧美国家流行的读者决策荐购（PDA）给与了读者足够的发展空间与自由选择的权力，得到了大家的一致好评，如我馆实行的“你选书、我买单”活动也是这种采购方式的有益尝试，但是，过分依赖于读者决策荐购，会破坏图书馆的馆藏体系，影响藏书建设的可持续发展。因此，读者决策荐购不能取代常态化的文献资源建设，它只能作为依赖馆员意志采访的有效补充。
3.4 拓宽馆藏资源范围，建立起本馆的特色馆藏建设
当今时代，馆藏资源的内容和形式都发生了显著变化，图书馆不再仅仅收藏纸质图书、期刊、报纸等传统资源，数字化资源渐趋主流，电子书、艺术品、在线数据库、在线报纸和杂志、视频游戏和多媒学习资料、优质网络教育资源、广播电视节目、口述资料、家谱资料等资源也逐渐成为图书馆资源的组成部分；同时，在信息资源非常丰富的今天，为了提高图书馆的核心竞争力，加强特色馆藏资源建设尤其是特色数据库的建设尤为迫切，如我馆的南林文库就是本馆的特色馆藏建设。
3.5 建立起图书采访的动态调整机制
图书馆可以决定购买哪些书籍，却不能决定哪些数字资源和采编体系能够进行合理的结合，图书馆必须以开放的情怀，加强和学校教学科研岗位的师生的紧密联系，成立由图书信息员、院系专家、学生代表组成的资源建设小组，定期召开资源建设研讨会；同时，将学校的教学科研资料数据及时传达给供应商，让供应商第一时间内提供服务，这是新形势下图书采编体系发展的必然趋势。
3.6 编目思想实现转变，从面向管理到面向读者、增检索点、以方便读者检索为目的
现代图书馆，正在形成一个观念上的根本转变：以用为主，藏为所用。要适应图书馆发展的需要，编目思想也要发生转变，从面向管理转向面向读者、增加检索点、以方便读者检索为目的。
读者来图书馆就是要寻找自己需要的书籍、知识，因此图书馆有什么样的藏书，是否有科学的藏书体系，是否有完整、规范、统一的编目数据，是反映图书馆水平的直接标志，而这一环节主要是通过采访、编目这一环节来实现的。编目工作的主要职能是组织目录和方便检索，科学地组织目录是为了方便检索，分类、主题标引都要从方便读者检索的角度去考虑，著录规则应以读者为着眼点，满足读者的检索需要。
3.7 引入适合图书馆采编体系的服务评价系统
高等院校，通常位于教育和科研的最前沿，因此，用户对于新知识、新技术、新书籍比较敏感，用户的信息需求也往往是求新、求快、求准，这就要求图书馆能够迅速捕捉最新动态，及时收到读者反馈，迅速和读者进行互动，迅速将最新的信息情报传递给用户。为了实现和师生员工的良性互动，改进服务质量，引入合适的服务评价系统必不可少。
评价学校图书馆的服务项目是图书馆发展的基本要素，评价可以反映师生从图书馆的受益程度，成功评价能够完善现有项目及开发新的服务与项目,很多高校图书馆都引进Se-rvqual、Libqual等先进的服务评价系统，从而实现对图书馆服务的客观评价。图书馆引进服务评价系统有助于管理者根据收集到的评价信息及时解决各种问题，这是图书馆顺应时代发展的必然要求。
4 结语
总之，图书馆必须坚持“以人为本、服务创新、读者第一”的服务理念，这不仅践行了图书馆学五定律，也是图书馆自身发展壮大的生存之道。印度图书馆学巨擘阮岗纳赞提出的图书馆学五定律中强调了书和读者的关系中读者的主动地位，美国图书馆学家克劳福和高曼提出的图书馆学新五定律更加强调了图书馆服务读者、服务全人类的历史使命，高校图书馆要充分发挥自身优势，做好图书馆的管理工作，服务创新，优化职能部门，提高部门运作效益，加强各部门、各个图书馆之间的协作交流，运用鼓励机制，提高馆员的积极性、创造性，着眼创新，提供超越读者想像和预期的优质服务，只有这样，才能在竞争中抢占制高点，更好地为教学科研服务，实现图书馆学五定律中的人人有其书、书为人人的理想、希望和信念!
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