摘要：在全面建成小康社会之时，我国人口老龄化也到了新的高度，养老问题是全社会问题。本文就物业服务企业开展小区居家养老服务提出几点思考，认为物业服务企业为业主提供居家养老服务是可行的，而且有利无害。
关键词：老龄化 物业服务、居家养老
党的十九大报告指出，我国进入中国特色社会主义新时代，养老问题是关系国计民生和国家长治久安的一个重大社会问题。必须根据我国基本养老国情以及老年人养老需求的多样化、个性化等特点，发动社会力量多渠道、多元化解决养老现实问题。物业服务企业为业主提供居家养老是社会化养老服务的力量之一。
一、物业服务企业提供居家养老的有利条件
1、物业服务企业熟悉业主家庭情况。物业服务是指受业主的委托,依据物业服务合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业服务企业对期所服务的小区业主家庭情况、人员结构、服务需求等都比较熟悉。实际上业主的需求不仅仅局限于传统的物业服务内容，而是提出了多样化的私人定制式的服务，比如家政服务、物业托管、中介服务、接送小孩上学、为老年人送餐、照看居家老人、医疗护理等特殊需要的服务内容，只是目前存在临时性、碎片化、不够系统性、不够专业等问题。
2、养老地产的推出与实践，物业服务企业积累了丰富的养老服务经验。如南都物业股份公司举办的田园租赁房项目主要是针对老人和残疾人提供有偿服务，制定实施了一整套对不同年龄段老人的关爱服务制度。如“田园公租房70岁以上独居老人、残疾智障人士和其他特殊人群大约在150户左右，为了及时了解他们的状况，2019年项目部实施了开门记录查访的工作。利用智能化门禁系统，对以上特定人群的进户门开门记录进行巡查。要求：90岁以上每天查访，80-90岁及残障人士每周查2次，70-80岁的每周查一次。如发现异常监控室立即上报，由助理经理组织上门看望，及时了解情况，防止因其生病或行动不便导致意外。”开展了①定期拜访老人（上门拜访）；②节假日独居老人上门慰问、赠送礼品；③家政服务（收费）：上门清洁、家用电器维修、空调油烟机清洗、看护；④老年活动室：给老人提供互相交流的平台；⑤老年食堂：解决老人煮饭困难、三餐温饱的问题；⑥老年大学：邀请专业人士讲授养生、书法、服装秀、舞蹈等方面的课程，丰富老人业务文化生活；⑦特殊人群专项活动：建军军退役军人活动、教师节活动；⑧老人相亲会---千里姻缘老有所伴等一系列项目来满足老年人对美好生活的需求。通过实践，积累了较丰富的养老服务经验。类似的还有如绿城物业、万科物业等都具体经营着地产养老项目，实质上就是养老服务。
二、目前我国养老事业存在的困惑
当前我国养老事业存在的困惑主要的养老模式与不足之处。我国养老主要模式是家庭养老、机构养老和居家养老三种模式。家庭养老是由子女后代负责并承担养老义务和责任，为老人提供一切生活供养和服务。问题是一般的独生子女家庭难以承受家庭养老的人力成本；同时，由于很多年轻人远离父母外出工作甚至出国在外，根本无力承担养老义务，导致老年人空巢现象率急剧上升，家庭养老的可能性越来越低；机构养老主要是让老年人入住到有政府或社会举办的养老院、敬老院等，集中管养和生活。被养老人缴纳一定的生活和服务费用，有的机构医养结合。但是，受传统观念的影响，大部分老人不愿去养老院，因政府财政投入的不足，公益性养老机构严重或缺，大部分民营养老机构存在设施简陋，服务水平不低，缴纳费用高等弊端，再加上老年人生活不习惯等，所以机构养老不能较好满足现实养老需求；居家养老是指由街道、家政公司、志愿者等多方力量共同提供的养老服务的综合型养老，属于新型养老的一种，但是存在养老服务质量不到位，服务人员不及时，收费不规范等一系列问题，存在不稳定性。物业服务企业如果能推出养老服务这一增值服务，对物业服务企业的发展也是一个契机。
三、物业服务企业开展居家养老服务的思考
1、我国人口老龄化进程加速催促养老服务加快提升和发展。
据国家统计局网站公布的数据显示,截止2010年第六次人口普查的数据显示我国60岁以上的人口达到1.77亿,约占总人口的13.26%。预测到2015年,这一数字会增加到2-2.1亿,约占总人口的16%,到2020年老年人口将达到2.48亿。为解决好养老问题，国家、社会和个人同时出力，加大对养老事业的投入、养老基础设施的建设和养老人才的培养。发动社会力量共同参与养老服务。于是在传统养老模式上又增加了地产养老、居家养老等新的模式。
2、有利于满足老年人对养老服务多样化、个性化的现实需要。现阶段我国养老模式以家庭养老为主、社区养老为依托、机构养老为辅的养老方式。不能满足老年人养老的多种需求。一是家庭养老子女压力很大。受传统孝道思想的影响，家庭养老仍将在未来老龄社会中占据主导地位。但是上世纪70年代实行的计划生育政策，导致家庭更加小型化分散化，空巢老人越来越多，子女上有老下有小，再加上工作压力越来越大，对老年人照顾较少，家庭养老形式不容乐观；二是社区居家养老前景光明，但缺乏相关的配套措施。社区资金来源比较单一，主要来源于财政的补贴，福利彩票的赞助和社区募捐等，很多社区养老的基础设施薄弱，医疗资源严重不足；专业护理人员缺乏；三是机构养老入住率较低，急需转变养老观念。由于受“百行孝为先”思想的影响，入住养老院怕给孩子带来不好影响，很多养老院的入住率很低，目前我国选择住养老院的老年人只有1%左右。《我国城市居家养老服务研究》的报告表明，85%以上的老年人有享受养老服务的意愿。而选择养老机构养老的只占6%～8%。一些民办的养老机构，无财政补贴导致入住费用较高，很多老年人住不起养老院。
3、物业服务企业对业主提供居家养老服务是物业服务企业本身生存与发展的需要。物业服务企业的主要收入来源是物业管理费。随着社会经济发展，物业服务的成本日益增加，物业企业的盈利能力将逐渐降低，靠提高物业服务收费标准将会遭到业主的强力抵制，所以，物业服务企业唯有不断拓展夫内容，开辟新的盈利渠道，已增加企业的营收，并较好维持所占领的物业服市场。积极参与居家养老服务不失为明智的选择。
4、能够弥补养老资源不足和投入滞后的问题。养老从过去一个家庭的事变成了一个全社会事情,养老不仅仅是简单的生活照料,随着进入小康社会，人们生活水平不断提高,老年人也有心理需求和向往更高的生活品质。就目前而言，我们的养老配套远不能满足老年人生活的需求。
5、在养老服务产业发展中，政府需要建立健全各种规章制度，规范养老服务市场，保障养老产业健康有序发展。社会化市场化的养老产业，同时也是必须是法制化的，要依法治理发展养老产业。制定切实可行的养老服务标准，监督监管养老服务市场，切实已发保护养老人。
参考文献
[1]陈德豪 主编《物业管理综合能力》中国物业管理协会 编写 2014.4
[2]陈 伟 主编《物业管理基本制度与政策》中国物业管理协会 编写 2014.4
[3] 叶剑锋 《物业管理企业开展社区养老服务障碍性因素分析》来源《中国房地产业·上半月》2016年第08期
[4] 侯星亭 《人口老龄化与中国养老问题研究》 2015.4
[5]魏双燕等《物业企业参与居家养老服务方案》 来源《现代商贸工业》2016年第13期
作者简介：何光明，男，汉族，杭州大学本科毕业，理学学士。高级经济师，注册房地产估价师。现为杭州万向职业技术学院房地产专业老师。