对于市场经济,生意人、经营者的解读就是赚钱、就是利润。有利者生存,无利者亏损。市场经济也是诚信经济。诚信就是利润、就是经济效益。所以,无信就无利,无利就亏损,亏损就倒闭死亡。诚信是企业的生命。央企、国企、外企、民企、私企等等它们行不改色座不改山。谁不把诚信纳入企业最主要的谋略,无论有多大的资本都会走向没落。但是小企业,小经营者或靠走街头窜巷道、摆地摊的小卖场就有些不一样了。近段时间我接触了一些重庆民营小型家装企业主或者说是家装材料经营者,从他们的经营模式和行为,联想到曾经读过一篇论市场经济的本质的文章,心里有一些感触和遗憾。
市场经济是什么?我看过这样一个数据报告:爱德曼《信用度调查报告》“不同国家企业的信用度”排名中,“总部设于中国的企业”在20个国家中列倒数第二位,信任率仅为27%。中国的信用状况不容乐观:违约成本太低,经济法规不完善、道德缺位、权力寻租和消费者处于弱势地位让个人和企业失信成为一种常态。在全民信用时代,一组从个人到企业到国家的信用不等式将是:负翁信用>富翁信用,女人信用>男人信用,农民信用>公务员信用,企业信用>个人信用,国企信用>民企信用,国家信用>企业信用。
对某些经营者来说做生意就是赌博,甚至可以说是对消费者某种程度的欺骗。他们只顾眼前利益、短期利益,目光短浅,看不见长远利益和社会责任。对市场经济的理解是片面的,企业者的社会责任在哪里?信誉意识在哪里?职业道德在哪里?他们和消费者之间并不是平等的交易关系。而是抱很大的侥幸心理、赌博心态,赌一场算一场,蒙一个算一个。只求做一次交易不求永远交易。
当然,绝大多数经营者是守法经营的。是的,中国搞市场经济已经有很多年了。但你我只要稍加留意,就会发现:就在我们的周围有不少人、不少地方、不少部门甚至不少行业,其梦寐以求的根本不是规范的市场经济,而是颇有些赌场味道的东西。我跟那位仁兄的看法有同感,或许我们可以把这种不伦不类的经济形态称为“赌场经济”。说穿了,就是把市场看成赌场来经营、来闯荡、疯一把火一把的无序经济。不过,赌场经济也算是蛮有特色,或者说是特点十分鲜明的经济。市场经济与“赌场经济”虽然只有一字之差,却有着天壤之别。成熟的市场经济是信用经济、诚信经济。
但是我了解的重庆小型家装材料企业或是经营者,他们是知道利用协议、合同、货单、标书等这些经济文书,为自己的企业谋利的。但他们牢牢掌握了消费者不会为了小额数目的金钱和他们去打官司,去消费者协会投述,去跟他们争分夺利的心理。像零摊货担一样,只求做一次不求回头客。他们知道新房装修对一个消费者来说不会是接二连三地消费。所以,他们也和消费者签协议、合同,要求消费者严格履行合同条款,但是,企业方却往往不严格按照合同办事,违背协议,损失消费者权益。它们要么拖延交货时间、要么在建材质量、要么色彩、尺寸、甚至款式上等都不能满足业主要求。特别是装修时间或交货时间的拖延,或许是建筑行业的火爆导致他们生意太好了太忙了吧。
颇有点霸王条款、垄断协议的滋味。我走访过好多家使用家装材料的业主,几乎没有哪一家在装修过程中不和家装企业发生纠纷的,并且大多数都是企业方的过错和责任。这几年房地产业的红火势头众人皆知,带动了相关产业,于是家装行业也非常红火,它们也颇有皇帝女儿不愁嫁的感觉。老百姓买了房子总不可能自己亲手来完成装修任务,总得要请装修企业装修。
家装企业经营者们还抓住了业主的心理:就是新房装修要顺利进行,不要在装修过程中发生扯皮现象,那样会影响以后业主们的生活。于是,业主为了以后的生活顺利就得忍受家装公司的种种过错,它们承诺保证怎么样怎么样,可是业主就得等、忍,损害了自己的权益而忍气吞声。这叫遵守市场经济的平等原则吗?
公平不仅是价格的公平,也包括双方地位的平等。小型家装企业和业主的这种不平等交易归根到底也就是企业的不诚信对消费者权益的损害,诚信本应该是企业的生命,也是经营者职业道德的基本要求。然而某些家装企业好像感到自己的生命不长寿,也不想长寿,所以他们就是在自己短自己企业的寿命。用一句不很恰当的比喻“不求天长地久,但求曾经拥有”来形容他们的行为。其行为跟赌徒没有什么两样。我发现这些经营者的行为真的很符合爱德曼的调查数据。
古代《庄子.拓盗篇》记载了这样一则美丽动人的爱情故事:在春秋战国时期,鲁国男子尾生高,跟他心爱的姑娘相约蓝桥下见面,尾生高在桥下等着,偶遇天下大雨河水猛涨,美丽的姑娘迟迟未到,他为了信守诺言而痴痴等待,不忍离去,终于河水漫过头顶,他抱着桥柱被洪水吞噬。用生命履行了对情人山盟海誓的诺言。尾生高虽死,但却化为儒家五常中“信”的象征,后人奉之曰:信若尾生。他成了我国古代的守信典范。
这就是诚信,诚实守信是我国公民基本道德规范之一,是对一个公民的基本道德要求,是一个人的立身之本。也是我国职业道德的基本要求,是我国公民道德建设的重点。
诚实就是真实无欺,既不自欺,也不欺人;守信就是重诺言,讲信誉,守信用。诚实和守信是统一的。就个人而言,诚信是高尚的人格力量;就单位而言,诚信是宝贵的无形资产;就社会而言,诚信是正常秩序的基本保证;就国家而言,诚信是良好的国际形象。诚信是中华民族的传统美德。被看着是“立身之本”“举政之本”“进德修业之本”。孔子甚至认为可以“去兵”“去食” 但不能去信。“自古皆有死,民无信不立”,皆是将诚信置于比一切都宝贵的位置。
社会发展到市场经济时代,交换方式早已经不是直接的物物交换了。单个的人变成了社会人、经济人。有诸多社会规范约束社会人、经济人的行为。但是诚实、守信应成为人们的双重身份证道德身份证和经济身份证。诚信在道德领域是人的一种履行承诺的品行与道德约束。在经济领域就是个人信用,是人的一种履约能力。它是经济身份证的核心部分,市场经济及整个社会信用赖此运行。个人信用不仅能决定你的信用卡额度、房贷与车贷额度,还能决定你的工作机会、感情生活与幸福指数。
诚实信用对个人如此,对于企业来说更是生命。民无信不立,国无信不威。在现代市场经济中,诚实守信已经不仅只是道德准则而已。也是法律规范。不诚信会遭社会舆论谴责,触犯法律一样会受法律惩罚。虽然,小型企业的不诚信行为也许不会遭受法律制裁,但是,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,久而久之,习惯成自然,而扰乱了市场经济正常秩序,所以无信则亏,不是小亏是大亏是死亡,无信就该遭拉黑删除。