【摘要】冰山分析方法是当下逐渐流行的心理辅导方法。冰山分析方法，通过对人的感觉、对感觉的感觉、观点、期待、渴望等层次的分析，对自身和他人的内在进行觉察，为处理情绪、一致性沟通和寻求问题的解决方法做好有效准备。教师运用冰山分析方法，处理师生关系、生生关系、家校关系和亲子关系等四大关系，并借关系的处理来帮助欺凌与被欺凌的学生和家庭走出困境。
【关键词】冰山分析方法 四大关系 老师 家长 学生 校园欺凌
校园欺凌长期普遍存在，给学生的身心健康带来极大的危害。它虽不时以短视频形式出现于网络，闯入人们的视野，但更多时候，是带有极大的隐蔽性，存在于学生群体当中，这就为班主任了解问题、处理问题增加了难度。我校学生是住宿制初中生，与家长沟通较小学阶段减少，那么欺凌事件被发现就更是难上加难。
解决校园欺凌问题方法有很多，而冰山分析方法是当下逐渐流行的沟通工具。“冰山”，萨提亚家庭治疗模式的其中一个。它是著名心理学家萨提亚提出的一个隐喻，把冰山比作一个人，露在海平面以上，能见的极少部分是人的行为、语言、表情等；海平面以下，看不见的绝大部分是人的感觉、对感觉的感觉、观点、期待、渴望等层次。冰山分析方法，通过对人的感觉、对感觉的感觉、观点、期待、渴望等层次的分析，对自身和他人的内在进行觉察，为处理情绪、一致性沟通和寻求问题的解决方法做好有效准备。
为此，本文通过分析欺凌产生的原因，在萨提亚理论冰山分析方法的指导下提出可操作的策略，处理师生关系、生生关系、家校关系和亲子关系，并借关系的处理来帮助欺凌与被欺凌的学生和家庭走出困境。
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一、冰山分析方法的优势
冰山分析方法的流行与其自身固有的优势是分不开的：
（一）冰山分析方法能够挖掘人隐藏的内在，舒缓不良情绪。冰山理论告诉我们，每一种行为下面都隐藏着感受、观点、期待和渴望。当欺凌方，只是由学校给予纪律处分，并不能真正解决问题，他还有可能迁怒被欺凌方，认为对方报复，导致再次出现欺凌行为。但是如果能运用冰山理论去引导双方沟通，同时更深层次去思考对方的感受、观点、期望和渴望，那么双方之间的再冲突就可以避免，问题才有机会得到解决。
（二）冰山分析方法能够发现人“未满足的期待”。通过冰山分析，教师可
以觉察出家长的“未满足的期待”。然后让家长在期待的层面得到满足，则有可能迎来家长对解决孩子欺凌行为问题的积极配合。如果家长也能觉察出孩子“未满足的期待”，亲子之间便可以避免冲突。当孩子“未满足的期待”得到满足后，孩子会很顺从地接受家长的建议和要求。这样家长“未满足的期待”也得到了满足。双方的期待得到了满足，就有利于进一步解决问题，也不会起冲突。
（三）冰山分析方法能够增强人之间的沟通效果。在被欺凌方的家长对学校有埋怨情绪时，家长出现的对抗情绪阻碍了家校对话，也阻碍了亲子对话，不利于家长参与教育。教师如何让僵持的对话打开局面，运用冰山分析方法有助于家校对话乃至亲子对话的开展。运用冰山分析方法进行沟通，逐层向下探寻，让人更容易正视自己，准确表达自己从表层行为到深层渴望，更容易形成一致性的表达，使得无法沟通的僵化局面得到了缓和和流动，沟通就会顺畅许多。
（四）冰山分析方法能够帮助人思考实现渴望的方法。家长遇到的问题，一
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般从孩子身上考虑，更侧重把解决问题的方法寄托在孩子身上，希望孩子发生改变，解决问题。这时家长摆出了自己是正确的观点，价值感的提升也寄托在孩子的改变上，期待的着眼点都在孩子身上，而忽视了对自己的期待，忽视了把解决问题的侧重点放在自己的做法上。如果怎样说教孩子都无效时，就转而从学校的方向考虑，把解决问题的方法寄托在老师身上，希望老师能够提供解决问题的方法。教师运用冰山分析方法，能够让家长对自身期待的进行思考，对自己能够如何做进行思考，进而寻求具体的解决措施。
二、校园欺凌的产生原因
（一）个人因素。
根据冰山分析方法来分析，欺凌方，一般是缺乏安全感和价值感的孩子，性
格暴躁，容易发怒攻击他人的孩子，与同学相处容易冲动，很难冷静下来思考问题，这样就产生矛盾，搞成欺凌事件。被欺凌方，一般是缺乏价值感并且不懂与人联结的孩子，会因为胆小内向，或是体育差，学业差，长相丑等各类因素， 产生自卑心理。同时又因为这些性格和心理，导致交友较难，没有倾诉对象，最后反复被欺凌而无人知晓。
（二）家庭因素
欺凌双方的家庭教育往往较为简单粗暴，对于孩子出现行为偏差的时候，通
常采用打骂来处理，好像收获了一时的效果，但长此以往，孩子要么朝着模仿家长的方向走，学到用粗暴的语言或者行为去处理问题，要么就变得胆小懦弱，遇到问题龟缩不动，不敢反抗。也有因为家长与孩子之间缺乏沟通，家长未能捕捉到孩子的变化，导致欺凌事件未被发现。
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（三）学校因素
校园内即使监控硬件安装密度高，也做不到无死角，因此，洗手间、宿舍、拐弯死角，容易成为校园欺凌实施的场所。老师平时教育措施不得当，不能给学生安全感，就增加发现校园欺凌事件的难度。部分欺凌事件被发现后，处理的措施不当，也可导致欺凌的继续发生。
三、利用冰山分析方法处理四大关系的策略
冰山分析方法运用的过程，我分为六个阶段：释放情绪、倾听观点、了解期待、关注自身、觉察渴望、满足渴望。在四大关系的处理当中，因为不是所有活动都是一对一的沟通，会有群体沟通的情况，因此，可能会呈现六大阶段当中的某些阶段的应用或所有阶段的应用。
（一）用信任建立师生关系
校园欺凌得到关注和解决，最有效的方法就是被欺凌者主动求助。但是被欺凌者长期受欺凌，曾有的反抗和求助，被粗暴打断、草草处理甚至打击报复，导致价值感一再降低甚至缺失，便很难再开口求助。因此，老师应该在组建班级的初始，利用各类措施和活动，树立自己在班级当中的威信，做到既赏罚分明、和蔼可亲、关心学生的身心健康。只有这样，学生把老师当做可以帮助自己的亲人朋友，自己有任何优缺点都是会被接纳被关心的，才有机会打开心扉，得到实质的帮助。
（二）用理解建立生生关系
发生了校园欺凌事件后，老师按纪律要求进行处理后，就是处理生生关系的关键期。要避免欺凌者再次施暴，被欺凌者担惊受怕，需要老师带着学生，
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利用冰山分析方法，进行一致性沟通，达成双方的相互理解。谈的时候，当着双方的面，分别进行六个阶段的询问，让双方都能完整地了解对方的想法。以去年的女生欺凌事件为例，以下是老师对双方的询问记录。（以下均采用化名）
师：莹欺骗了你，你后来找同学报复她，有什么感受？
心：心里很生气，也很疑惑。
师：她这么做，你有什么看法？
心：我心里不舒服啊，不知道为什么她要这样做？
师：你觉得她背叛了你？
心：是的，我对她很好，从来没讲过她坏话，她为什么要说我坏话？
而且她说的也不是事实。
师：那你有什么希望呢？对自己，或者对莹。
心：我想知道她为什么要说我。
师：想做回朋友吗？
心：没想过。
师：莹，发生了这样的事，你有什么感觉？
莹：我很不开心。
师：那你这么看自己说对方坏话的事？
莹：我觉得自己不对，我也不知道自己为什么这么说。
师：那她找人报复你，你怎么看？
莹：是我不对，她怎么对我，我都觉得应该。
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师：你有什么希望？希望对方原谅你吗？
莹：没有。
师：那你希望她们能结束这样的行为吗？
莹：希望。
师：交流到此结束，我来总结一下。首先，用语言和行为来欺负同学，不管起因是什么，都是不应该的，必须受到校规的处罚，也必须停止欺凌行为并跟莹道歉。其次，莹同学传播不实言论，是不对的，应该跟对方道歉。再次，莹暂时无法回答说坏话的原因，那就等待一段时间，说不定就能明白。最后，两人的关系，如果不能修复，那至少保持普通同学的正常相处模式，互不相扰。
两人最后能接受这样的处理，之后大概几周后，其中一个参与欺凌的同学，能跟莹重归于好，关系密切。
（三）用引导建立家校关系
家长听说孩子欺凌同学或者被同学欺凌，一般都感觉很吃惊，会表示在家很乖或者在家很强势不至于被欺负。一旦发现这是事实，被欺凌学生的家长就马上怪对方挑拨是非、怪学校监管不力，欺凌者的家长则会多加一条，为孩子开脱。冰山分析方法的第一层次，就是引导家长说说他的感受，内容可以是关于孩子在家表现以及成长经历当中孩子在处理人际方面的表现。目的是让家长把对孩子欺凌或被欺凌的生气、对孩子不懂事的失望、对自己教育失败的无力与难过、对对方欺负自己孩子的愤怒、对学校监管不力的埋怨等等情绪表达出来，在述说的过程当中来解压。没有了情绪的干扰，这样父亲在后续的陈述当
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中才会越来越理性，越来越容易找到问题的症结。
根据冰山分析方法的第二层次和第三层次，引导家长谈谈对孩子人际交往方面的看法，并说说自己的希望。在这当中，我们会发现，家长其实对孩子有很多的期待，期待孩子脾气要好，要三思后行，要学会人际交往，学会说不。他们很少对自身有期待。
重点落在第四个层次，引导家长觉察自己的渴望。其实欺凌者或被欺凌者的家长，一般本身就具备欺凌者的特质，孩子之所以成为欺凌者，这些欺负人的方法都是在教育过程当中习得的，因此可以想象家长在教育过程中发现孩子的问题无计可施，或者有情绪的时候，就用打骂的形式传达愤怒，实际掩盖的是教育的无奈和低价值感。因此让家长明白自身的渴望，再引导他解决问题，首先从调整自身的期待开始，解决问题的方法也得从自身去找。
让家长看到他对孩子的期待落在结果上，而不是过程上，长期没有关注孩子人际交往能力的形成，一昧强调结果，对孩子说教和施压。导致孩子积累的情绪无处释放，也没有学会交朋友的方法和准则，导致在人际交往中处处碰壁。因此首先家长要调整自己对孩子期待的侧重点。父亲在这个时候明白了孩子的人际交往问题出自自己身上，思想上发生很大改变，表现出愿意配合老师，寻找解决办法的态度。
（四）用建议建立亲子关系
家长的态度缓和以后，老师可以引导理解想满足自己的期待，就必须做在对方的渴望上，因此，家长明白孩子价值感低、安全感不够十分重要。此外，老师还要引导家长思考实现孩子渴望的办法。如果家长没有想法，就可以建议
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家长抽时间学习人际交往的方法，并且孩子在出现行为偏差或变化的情况下，
多观测孩子，倾听孩子的心声，帮助孩子做人际交往的训练。
参考文献
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