摘要： 在建设服务型政府的过程中，政府窗口部门的行为和表现至关重要。“窗口”直接面对着千千万万的人民群众，“窗口”服务的好坏直接影响到政府和人民群众的血肉联系，“窗口”部门直接影响着人民群众对政府的满意度。在新形势下，党的执政环境有了很大变化，如何进一步改变和解决政府窗口部门仍存在的“门难进”、“脸难看”、“事难办”等问题至关重要，而解决这一问题的关键在于从根本上提升窗口服务质量。
关键词：新形势下；窗口；提升服务；
引言
在建设服务型政府的过程中，政府窗口部门的行为和表现至关重要。“窗口”直接面对着千千万万的人民群众，“窗口”服务的好坏直接影响到政府和人民群众的血肉联系，“窗口”部门直接影响着人民群众对政府的满意度。在新形势下，党的执政环境有了很大变化，如何进一步改变和解决政府窗口部门仍存在的“门难进”、“脸难看”、“事难办”等问题至关重要，而解决这一问题的关键在于从根本上提升窗口服务。
一、提升窗口服务要从坚持党建活动中生根
任何单位的稳定运行和发展离不开党的正确领导。积极开展和落实党建工作，可以提升窗口工作人员的积极性和自身修养。同时，通过各种形式的党建活动，认真学习国家各项政策法规，了解掌握党建工作现状和形式，进而加强对党建工作的重视，确保窗口工作人员思想觉悟的提升。通过开展党建活动，促使一部分党员以身作则，起模范带头作用，并带动其他人员的工作积极性，提升各个窗口岗位的工作效率。通过党建工作的影响，逐步提升责任意识，形成以单位利益为核心的工作理念，有效提升窗口工作人员的工作热情和积极性、创新精神，使其切实为建设服务型政府的发展贡献自己的力量，担当好服务型政府的“门面”。
二、提升窗口服务要在不断加强学习中发芽
社会心理学中的模仿学习理论强调，人的行为习惯可以通过持续观察和学习另外一个行为者（先进模范）的行为而进行有效地模仿学习，进而转变为自己的行为习惯。近年来，各级宣传部门和媒体树立了大量的政府工作人员的先进模范和优秀典型，并大力的宣传推广，这也为政府窗口部门服务人员向先进模范学习提供了良好的条件。
除了要向先进向模范学习，还要加强理论学习、能力学习，树立终身学习的意识和氛围。加强理论学习要坚定理想信念，引导窗口工作人员树立崇高的理想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，将最新的理论成果纳入学习计划，增强教育的针对性、前瞻性、主动性。加强能力学习要通过培训、学习、实操等方式，不断提高窗口人员的理论修养、文化素养、业务能力。做到储备文化知识，加快知识更新、优化知识结构，提高业务能力，增强创新意识，使人人成为强中手，多面手，关键时刻冲得上，打得赢。树立终身学习的意识和氛围要丰富学习内容，开展多样性教育，加强学习和培训的针对性和有效性，提升学习主动性。把学习宣传先进典型作为深化主题教育的抓手，引导窗口工作人员见贤思齐，做到既要政治过硬，也要本领高强。
三、提升窗口服务要从坚持创新思路中开花
（一）坚持打造服务型的窗口。党的十八大提出，要把服务群众作为基层党组织建设的根本价值取向。窗口工作扎根于群众之中，是政府与群众的桥梁和纽带，是多角度听取群众诉求、了解群众动向最基本、最直接、最有效的力量。只有提高窗口服务意识，把一切为了群众、一切依靠群众的准则落实到窗口工作的各个方面，才能拉近政府与群众的距离。（二）努力提升窗口服务能力水平。要成功地建立服务型窗口，就必须切实提高窗口服务群众的能力水平。要提升窗口服务群众的能力水平，就要健全窗口能进能出的机制，优化窗口队伍结构。窗口才能更好地服务群众，解决群众最关心、最直接的问题，并把大家的智慧和力量凝聚起来，健全创先争优的长效机制。提升窗口服务能力，升华窗口创新成果。
四、提高窗口服务要在严格日常管理中结果
办事窗口是为人民服务的窗口，也是与群众交流的重要渠道，在一定程度上影响人民群众对政府部门的服务印象。严格日常管理，充分重视窗口服务管理工作，规范工作秩序，大力实施窗口人员素质提升工程，错峰有效地开展经常性的政治理论学习、业务知识学习和丰富多彩的文体娱乐活动。实行考勤制度，每天按时签到，确保人员工作时间不缺位、不空岗。实行通报交流制度，每月将窗口人员的考勤、工作纪律、业务办理等情况以书面形式通报，保持信息互通。同时，加强督查，及时发现和纠正工作中存在的问题和不足，按时办结，规范服务。
结束语
随着社会的进步，政府服务管理的高质量发展越来越受到人们的重视,窗口工作面临新的挑战，需要进一步加强窗口人员的统一管理，提高工作效率，最大限度地为社会各界及时提供政府的优质服务。因此，窗口工作要以社会稳定、长治久安、优质服务为总目标，加强窗口工作人员管理，不断推进行政审批制度改革，提高行政效能和公共服务水平。
参考文献：
[1]丁爽.关于做好社保窗口服务工作的几点思考[J].科技创新导报,2019,16(32):162+164.
[2]于怡祥.简析提升社会窗口管理服务工作的几点思考[J].中国市场,2015(27):149-150.