摘要：目前，我国的供电营销业扩管理还存在着一定的问题，对客户的服务机制还不够完善。这主要是因为相关的工作人员并不能够发挥自身的作用，反而利用工作之便来为自己谋取私利，严重了损害了客户的利益。以及在工作当中，没有具体的有关部门进行监督，使得违法犯纪的行为变得尤为猖獗，不能够以客户的切身利益考虑。所以这就要求供电公司重视起对客户的全方位服务，成立专门的小组进行监督，杜绝工作人员以工作之便谋取私利的现象，通过改善，争取做到提升客户的全方位服务质量。
关键词：供电营销；业扩管理服务；质量提升；策略探析
1导言
随着我国经济的迅速发展，对于电力能源的需求量也越来越高，因此电力企业需要不断提高供电服务的质量。业扩业务是电力企业与电力用户建立联系的直接环节，同时电力企业也可以在此环节中展开供电营销，从而有效拓展客户群体。此外，业扩业务的服务质量能够有效改变电力用户对电力企业的形象。但是从电力企业的服务现状来看，电力企业在业扩管理服务方面的水平较低，并不能给供电营销工作带来有效的便利。
2供电营销业扩管理服务概述
2.1供电营销业扩业务
电力企业的业扩业务是供电营销业务的一部分，在电力企业日常营销工作中属于基础工作，业扩工作就是针对电力用户以往的用电情况以及当下的用电需求来对电力用户进行业务营销，主要是为了留住原有客户并挖掘潜在客户。业扩业务的主要流程就是客户向电力企业提出供电申请，电力企业经过审核之后满足用户的用电需求。在我国，业扩业务还包括电力用户的用电申请登记、供电方案选择、用电预算、供电设计与施工以及建立客户档案等一系列具体内容。
2.2我国供电营销业扩管理服务的发展现状
随着我国电力行业的迅速发展，供电营销业扩管理服务的质量已经有了较大提升，但是在服务过程中的服务水平较国际先进水平相比略显落后。从我国电力行业以及行业内企业的发展现状来看，我国电力企业的供电营销业扩服务水平与电力企业的发展速度不匹配，并且较低的服务水平成为制约电力企业发展的重要因素。在电力市场竞争日趋激烈的形势下，电力企业并未认识到用户满意度对于电力企业发展的重要性，此外，部分电力企业在供电营销工作的业扩报装业务中存在效率低、流程繁琐、质量低的弊端，给电力用户造成不良体验，在影响电力企业经济效益的同时有损电力企业的形象。
3供电营销业扩管理服务现状
3.1员工专业性低，服务质量有待提高
在企业的服务领域，服务人员的专业程度以及工作素养直接影响到客户的服务体验，由于服务人员作为服务前台的第一线工作人员，其服务水平直接影响到客户的消费需求与消费者满意度。因此，电力企业要想有效提高企业效益，就需要保证前台服务人员的服务水平和专业程度。从我国电力企业当前的业扩管理服务现状来看，大多数企业的前台服务人员缺乏对于企业全面、系统的了解，并且个别服务人员的专业程度较低、服务态度较差、工作经验相对不足，直接影响了供电营销工作的顺利开展。
3.2缺乏完善的管理制度
从我国电力企业的供电营销业扩管理服务现状来看，许多电力企业无法提供高质量的业扩管理服务的原因之一就是缺乏明确的管理制度，业扩业务始终没有明确的工作标准，并且无法对业扩管理服务人员形成有效监管。由于缺乏完善的管理制度，许多工作人员不能进行精确服务，不仅仅服务质量不高，在实际的业扩报装工作中也不能做到尽职尽责，因此业扩工程的建设质量严重受损。此外，管理制度的缺乏还有可能造成工作人员的工作积极性差，从而影响服务水平。
3.3业扩报装服务存在弊端
根据可靠数据显示，部分电力企业在开展供电营销的过程中，缺乏多样化的渠道，无法满足电力用户的有效需求。从电力企业的服务现状来看，大部分电力用户在进行用电申请的过程中会选择窗口服务，以此来对供电营销的业扩管理服务进行全面了解，也就意味着客户无法通过自身渠道了解业扩管理服务的具体内容，必须通过窗口服务人员进行了解，因此导致了客户在接受业扩管理服务的过程中没有感受到良好的服务态度。此外，由于业扩管理服务的程序较为繁琐，客户需要提供大量资料并进行相关内容的填写，直接降低了服务办理的效率，造成经济损失的同时给客户造成了不良体验。
4供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略
4.1转变服务理念，加强制度管理
任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。
4.2以客户需求为导向，调整营销手段
由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。电力企业要想长期稳定地发展，就必须要有对市场需求的灵敏嗅觉，对市场需求的转变有及时准确的把控，同时不断调整自身的营销策略，使用先进的营销手段，以符合时代发展的要求，电力企业工作人员要将客户的需求置于最高位置，增强服务意识，将较高的客户满意度作为对自身的要求，为企业树立良好的外界形象。优良的服务对于任何一个行业的发展都能起到促进作用，这是电力企业需要引起重视的，在保障供电质量的同时，也不能忽略服务营销工作的开展。
5结语
目前大部分电力企业的工作人员都没有树立起电力营销的观念，电力员工还跟过去一样，缺乏市场营销的规划，随着电力行业市场竞争越来越激烈，供电营销客户服务逐渐得到人们的重视。与此同时，国家对腐败现象进行了严格地整治，这对电力行业中存在的不规范现象起到了极大的打击作用，促进了供电市场良好健康地发展。电力营销客户服务关乎着电力企业的竞争实力，如何做好业扩管理成为各企业关注的问题之一，对整个供电市场的发展也有良好的促进作用。
参考文献
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