摘要：目的:对肝炎内科护理工作开展中患者满意度问题进行分析。方法:按照患者情况，将相关的满意度调查问卷构建，并且将对问卷的满意度进行测定。结果:本次研究中，调查问卷一共发放164份，全部回收，回收满意度达到100%，其中有110份调查问卷满足符合要求，在这些问卷中其中男性占83例，女性占27例。整体患者对于护理工作的表现非常满意。但是同样有不足情况出现，不足之处≤6分占3.6%。按照护理工作患者满意度影响分析可知，不同的患者对于服务要求是不同的，故而患者的工作情况、性别、职业之间的差值具备可比性，具备统计学意义 (P＜0.05)。结论:在护理工作开展中，对于肝炎患者的护理工作满意度而言，其满意度评价在一定的程度上受到性别、职业与家庭生活条件影响。
关键词：肝炎内科；护理工作；满意度；影响分析
0引言
护理工作质量高低与患者的满意度有一定的关系，在护理工作开展的过程中，需要将以人为本的理念融入其中，切实的将制度落实下来。在具体实践中，需要保证护士患者与护理对象能够达到共识，从而将该项工作有效落实。因此，在肝炎内科护理工作开展中，对患者满意度进行分析，探寻出有效的措施意义重大。
1对象与方法
1．1研究对象
按照随机选择的方式，从我院5个病区中选择164例患者为研究对象，患者男性占111例，女性占53例。患者具备知情权，且自愿参加调查，排除未成年患者。
1．2方法
按照肝炎临床护理要求，设计患者对护理工作满意度的评价问卷表。护理工作表现划分为四个层次：非常满意、满意、基本满意以及不满意。不满意与基本满意计分为0，满意与非常满意按照1分起计算，综合没项护理情况进行最终计分。实践中，采用统一培训的方式对调查护士培训，同周期内将发放问卷发放。患者采取不记名的现场做答方式进行，且回答后及时的回收调查问卷，针对特殊情况，在患者同意后，安排工作人员进行填写。
1．3统计学处理
采用统计学软件SPSS18.0对调查问卷的数据进行整理，检验为χ2，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2．1调查问卷回收情况
在本次调查问卷回收情况中回收率达到了100%，同时对信息不全以及不合要求的问卷进行排除。在164分调查卷中，选择出110份有效的问卷进行调查。实践可知，患者对护理工作满意工作较为满意，其中，＞8分占84.5%(10分值达71.8%)，但护理工作仍有不足之处，≤6分占3.6%。见表1。
表 1 满意度打分表 （例）
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2．2护理工作满意度影响因素的单因素分析
按照回收问卷的满意度分值，把研究对象划分为满意组以及不满意组，对患者的性别与职业以及文化程度相关影响因素对满意度造成的影响进行分析。研究结果显示，不同患者的年龄、性别、职业与家庭情况在一定的程度上给满意度的分值造成影响，不同数据之间的差异性明显，具备统计学意义均（P＜0.05);但是患者的婚姻情况与医疗支付费用与文化程度相关对满意度之间的差异性均无统计学意义。
2．3护理工作满意度影响因素的Logistic回归分析
在护理工作满意度划分的过程中，根据分值≤8分（不满意）与＞8分(满意)的情况，将其规划为两种反应变量。通将有可能对护理工作满意度产生影响的基本情况作为自己变量，采用Logistic回归对其进行详细分析。同时在没有自变量进入之前，对患者的工作满意度进行分析，实践可知通过预测其正确率为84.5%，另外将变量纳入模型后，其sig值为0.00(P＜0.05)，者表示通过模拟后相关数据具备统计学意义，该方式对于满意度预测达到的88.2%的准确率。
3讨论
3．1护理工作患者满意度评价问卷表的设计
当前在护理工作开展的过程中，随着基础护理工作的有效推进，各个部门之间对于护理工作满意度质量越来越重视，这主要是护理工作质量的高低直接影响到患者的健康与情绪问题。而通过患者满意度调查工作的开展，能够对患者满意情况进行综合分析，从而采取措施提高护理工作水平。相关研究报道表明，在设计护理需求调查问卷工作开展中，将患者满意度调查问卷制定对获取肝炎患者对护理工作满意情况可以有效的掌握。在调查卷内容中其不仅涉及护理管理，同时还涉及服务态度与生活护理等工作内容。在上文分析中可知，针对效度指数＜0.78的项目实施调整后，整体有效度满足期望要求。该调查问卷的内容对象为护理工作内容，主要对患者对护理工作满意情况进行评价分析。同时患者住院费用高低与医疗效果与后期保障在一定的范围也会影响着患者对护理工作的满意情况。在调查问卷设计中患者的自我认知与文化以及社会经历等因素都会与护理工作满意度造成影响。
3．2护理工作满意度的影响因素
在医院医疗活动开展的过程中，护理工作是非常重要的一些内容，护理工作人员护理质量高地直接对医院的医疗质量产生一定的影响。所以在护理工作开展的过程中，工作人员需要高度集中思想将护理工作完善，同时还需要将相应的护理制度建设以及完善，保证护理工作在开展的时候，能够按照严格要求进行你提高整体工作质量，此外在实践阶段还需要对护理工作的措施反馈效果进行重视，使其能够在临床工作中提高自身效果。
同时，在肝炎患者护理过程中，采用的护理方法不对也会给肝炎患者的护理质量造成影响，例如在护理工作开展中，不能及时的了解患者的需求；没有想象的将患者用药情况进行说明；没有针对性的做好患者的心理疑难点排除；所以在实践过程中，需要对患者的护理需求以及护理工作评价内容进行了解分析，为了能够对护理工作满意度进行一个全面的评价，在进行肝炎内科护理的时候，对于护理需求以及护理工作的评价调查采用了问卷调查的方式进行，通过调查研究可以知道在本次调查中对于护理工作满意度的影响因素，它包含了患者的职业以及工作情况，还有住院费用支出等方面的影响。
研究可知，在本次分析中肝炎患者对护理工作整体上较为满意，非常满意10分值评价率为71.8%)；但是也存在不满意的情况，在110份有效问卷调查中，≤6分的有4例。从中可以了解到，不同婚姻情况与文化程度等患者之间的满意度无差异性 (均P＞0.05)。
通过Logistic回归分析后可知，影响护理工作满意度的主要因素为患者的性别以及患者的职业与家庭情况。故而，在护理工作开展的过程中，需要将以人为本的原则，将各项护理工作完善，从而能够在后续工作中按照患者的不同意义采取有效的措施将护理工作水平提升。
3．3分析护理工作满意度影响因素的意义
在医院管理工作中，护理工作满意度测评是非常重要的一项内容，同时更是领导护理工作有效实施的基础动力。相对消费者对工作服务评价内容不同的是，患者对护理工作满意度的评价其是存在特殊性的，不能做到与消费者满意度相应的效果。加之当前医学手段与医疗信息存在差异性，在实践中必然会存在期望过高的情况出现。搜易，在开展肝炎患者满意度护理工作中，需要了解影响患者满意度的具体情况，采取有效的措施按照不同患者的需求合理的优化护理方式，切实的将整体工作的效果提高。
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