【摘要】目的：研究优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响。方法:在我院门诊部2020年1月至2020年6月间接收的就诊者中选择60例并随机分为两组，对照组30例常规门诊护理分诊流程，观察组30例优化门诊护理分诊流程。比较两组情况。结果：观察组分诊准确率及患者总满意度均明显高于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：分诊工作的效率以及患者满意度可以通过优化门诊护理分诊流程来提高，且改善效果良好，值得进一步推广。
【关键词】优化；门诊护理；分诊流程；准确率；满意度
门诊是医院与大多数患者对接的窗口，其工作质量反应整个医院了水平，其中，护理服务占比较重。大多数医院门诊的就诊人员均较多，疾病种类也更为繁杂，为了保证就诊的效率，降低意外事件风险，分诊工作便十分重要，其能引导患者正确、快速就诊[1]。近年来，随着人们需求与医疗技术的发展，门诊分诊的方法与内容也有所改进。基于此，本院进行了优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度影响的研究。报道如下。
1.资料及方法
1.1一般资料 在我院门诊部2020年1月至2020年6月间接收的就诊者中选择60例并随机分为两组，对照组30例中男性20例，女性10例，16-74岁，（42.86±10.94）岁；观察组30例中男性19例，女性11例，17-74岁，（42.90±10.88）岁。两组患者一般资料对比无统计学意义（P＞0.05）。所有患者均自愿参与本次研究。本院伦理委员会知晓并批准本次研究。
1.2方法 对照组30例常规门诊护理分诊流程，内容：分诊医务人员接待就诊者，告知其就诊流程，并带领其就诊。 观察组30例优化门诊护理分诊流程，内容： （1）接诊优化；门诊部门应设置清晰明了的就诊流程图，并放置在较为明显的位置，方便就诊者拿取、观看；同时分诊护士应主动、积极接待患者，向其介绍分诊流程，了解其需求并提供对应的帮助。 （2）预检、分诊、送诊优化；门诊部门应设置有预诊分诊台，根据患者主诉内容初步判断其疾病类型，而后告知、带领患者到该类疾病诊断位置，减少就诊错误的机率，提高分诊工作效率。 （3）开通绿色通道；门诊接收患者中，部分患者可能病情较为危急，为了保证其能及时、有效接受诊治，门诊部门应开通绿色通道。同时为减少其他患者因不明确而产生落差感，绿色通道应有明显的标志。
（4）制定应急方案；其包括诊断应急、秩序维护、护理应急等多个方面，每周及每天的不同时间段就诊人员数量存在一定的差异，门诊部门应适当安全医务人员工作时间与工作量。就诊人员较多时可适当增加门诊医务人员数量，同时增开诊室；还应注意安排导医、安保人员维护门诊正常秩序；尤其是挂号、采血中心等本身工作量较大的区域，应注意其工作人数与工作时间的安排。
1.3指标判定 本次研究中统计并记录了两组患者的分诊准确率及满意度情况，后者分为满意、基本满意及不满三种，总满意度=（满意+基本满意）/总例×100%。
1.4统计学方法 本次研究使用统计学软件（SPSS14.0版本）进行统计学分析，用x2进行计数资料（n，%）检验。P＜0.05表示结果具有统计学意义。
2.结果 本次研究发现，观察组30例患者中，分诊准确有29例（96.67%），满意有20例，基本满意9例，不满意1例，总满意度为96.67%；而对照组分诊准确26例（86.67%），满意情况依次为12、13、5例，总满意度为83.33%；对比使用x2进行计数资料（n，%）检验有：x2=6.548、9.886，P=0.011、0.002，即表示观察组分诊准确率及患者总满意度均明显高于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论 门诊是医院门面，而分诊又是门诊工作第一个环节，为了提高门诊准确率、改善患者对医院的服务印象，医院应优化门诊分诊流程[2]。 传统门诊分诊流程不能满足现目前人们对门诊医疗服务的需求。经过优化后，分诊工作更为关注患者的身体、心理情况，注重其舒适度，其能有效缩短分诊时间，增强门诊工作的灵活性，改善就诊者的就医体验，增强患者对医院的信任感，降低医患、护患纠纷的风险[3]。本次研究发现，观察组分诊准确率及患者总满意度均明显高于对照组，且组间对比具有统计学意义（P＜0.05）。 综上所述，分诊工作的效率以及患者满意度可以通过优化门诊护理分诊流程来提高，且改善效果良好，值得进一步推广。
【参考文献】
[1]刘秀娟.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(32):170+172.
[2]王珺.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响[J].临床合理用药杂志,2019,12(09):159-160.
[3]陆海英.探讨优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].现代医学与健康研究电子杂志,2019,3(24):133-135.