【摘 要】我国老龄化程度加剧，高龄老人在人口中占据的比例增大，越来越多的空巢老人出现，养老问题必须被重视，社区居家养老服务可帮助解决这一社会问题。创新养老服务模式，提升老年人生活质量水平。很多地区展开了“养老顾问”相关工作，依托社区，改进了居家养老形式。本文对社区居家养老服务系统中的“养老顾问”的重要性以及具体实现方法进行研究。
【关键词】养老顾问；社区居家养老服务；重要性；主要做法
社区居家养老服务综合了机构养老与传统式家庭养老的优点，已经成为现代社会中的养老保障系统中的重要组成部分。新推出的养老顾问给养老工作展示了更加新颖的思路，属于养老服务的中间人，综合了养老服务、养老资源与养老政策，还能够根据服务对象的需求提供建议，养老顾问能够提供的服务极为丰富，其在社区居家养老中越来越重要，必须不断地完善养老顾问工作内容，培养更多为老年人提供优质服务的养老顾问。
1 养老顾问概述
我国的社区居家养老系统在发展中逐渐形成了规模化的特点，但是服务问题仍旧有很多，社会中的老年人越来越多，需要获取居家养老服务的人数也在持续增加，结合老年人个体的情况，其精神与物质需求也在持续变动，对于养老服务有了更多的要求，因此养老服务也要做出改变，给老年人公开服务信息，实现服务与服务对象的有效连接，以实时化以及动态化的方式来实现养老管理目标，缓解养老服务行业承担的压力，配合政府快速完善居家养老体系，充分发挥出社区的作用。
上海市在2018年就已经制定了养老顾问相关的制度，在专业机构、村居与街镇等处建设养老顾问咨询点，直接提供制定个性化养老方案、咨询链接与政策咨询等服务，保障养老服务信息的畅通性，通过服务中心，实现养老供需顺畅对接，老年人可以获取养老建议、资源与信息，还可利用相关的小程序，来预约与咨询养老服务，获取优质的一站式服务。而在北京，养老顾问可以借助入户、面谈与电话几种方式来服务老年人，具体服务包括咨询政策法规、养老方式以及指导使用康复辅具，老年人还可与服务中心取得联系，咨询养老服务问题，借助养老机构、社区委员会以及政府服务大厅进行当面咨询，顾问可前往老人居住地提供一对一式服务。
2 养老顾问的重要性
2.1 有利于消除信息壁垒，充分发挥闲置资源的作用
相比其他的社区居家养老服务方式，养老顾问使老年人群体获取了更多的选择空间，随着养老问题被重视，养老服务业朝着多样化的方向发展，实体养老模式增加，如养老社区、敬老院、日间照料中心等，新兴服务模式包括互联网支持的护理服务、市民服务热线等，无论是民间资本，还是政府都增加了在养老工作方面的投入。然而实际上，仍旧有不少老年人并不了解养老服务，养老供需信息之间明显不对称，导致老年人无法获取适合自身的服务，养老资源也会被浪费。而养老顾问能够更好地传递养老信息，进而实现对闲置养老资源的合理配置。
2.2 有利于改进养老服务体系，形成精准服务模式
养老顾问在给服务对象提供相应的养老服务时，主要立足于老年人的具体情况，以此保障养老服务方案的个性化与精准化，让老年人能够摆脱对养老方式的错误认识，加深对社区居家养老的了解，养老顾问大多具备丰富的养老专业知识，在老年人提出服务需求时，养老顾问可利用养老知识或者搜索养老服务目录。
2.3 有利于保障社会稳定，减轻政府工作压力
老年人因身体方面的问题，在生活中有非常多的困难，试图获取养老服务时，也需要掌握与自身相关的养老政策与法律知识，或者需要获取社会保障以及福利待遇、使用辅助器具等，普通社区人员由于没有预先了解很难全面地解答养老方面的问题。养老顾问提供的养老服务更加专业化，在社区中消除老年人对于养老存在的诸多疑问，舒缓老年人的情绪，切实地帮助老年人解决生活中的困难，维持社会稳定，也减轻了政府在养老工作中承担的压力，将更多的精力与时间投入到扩大社会保障范围与履行基本职能方面。
3 优化养老顾问服务效果的具体做法
为了提升养老服务的质量，养老顾问要积极地通过实际形同提升服务水平，将具体的养老服务方案提供给服务对象，使其能够认可社区养老服务。
3.1 加大对养老顾问的培训力度
养老顾问负责的工作属于技术工作，需要掌握相应的技术与理论，才能达到专业标准。通过学习养老方面的理论知识将专业素养提升，同时还需具有社会责任感与职业道德，能够充分地掌握老年人群体的生理与心理特征，不断丰富养老服务内容，满足老年人的多种不同需求，包括身心养护、健康管理、法律咨询、心理咨询以及最新政策解读。解读政策时，主要应先了解养老、为老服务类政策，长期护理保险制度以及相关补贴制度等，在深入掌握政策内容后，为老年人提供专业化解读。养老顾问在了解老年人心理特征以及发展规律，在老年人出现偏执、多疑、焦虑以及健忘等情况后，进行相应的心理辅导；养老顾问需在养老服务实践过程中，提升沟通能力，与老年人以及家属进行沟通，了解老年人参与社会工作服务的需求，进行汇总，设计可舒缓压力，愉悦身心的活动供老年人参与；协助老年人养护身心与管理身体健康，开展老年健康讲座，根据老年人的身体状况，形成养护建议。
养老顾问的工作内容涉及老年人生活的方方面面，其必须不断地进行学习，在服务中如果遇到难以解决的专业化问题，可启用养老服务链接系统，借助第三方来解决专业服务方面的问题。
3.2 政府也许在养老顾问工作中发挥一定的作用
建设与完善养老服务链接系统时，政府应当发挥主导作用，形成养老服务项目清单，必须更加全面地考虑到老年人的需求。如居住服务、卫生医疗服务、旅游养生服务、适老化改造服务、法律援助服务等，通过完备的消费清单，消除消费问题，提升老年人群体对于社会以及政府的信任感，推动社会长治久安。
政府应当通过对于居家养老服务的整体规划，建立起对于居家养老的整体预算制度，从财政预算安排用于社会养老服务体系的预算资金，建立社区居家养老体系专项资金，从而保证每年给予居家养老财政上的支持和持续投入，确保社区养老服务工作的顺利进行。
在政府购买服务、买施床位建设和运营补贴、奖励性扶持政策措施上进行突破。鼓励和支持社会力量参与，培育非企业和企业服务组织，加快推进养老社会化服务进程；发挥社区志愿者的作用，为政府实施居家养老减轻负担；还可鼓励有自理能力的老年人“再就业”，利用老年人组织授课等活动发展书法、绘画、制作手工艺品，毛线编织、义卖等丰富多彩的活动，不但可以丰富老年人的生活，实现他们的人生价值，更弥补了居家养老服务资金上的不足，提供了资金支持。应不断拓展发展思路，使养老顾问之路走的更为长远。
4 结束语
针对当前社区居家养老服务中的主要问题，开发了新的养老顾问模式，通过养老顾问来满足老年人居家养老的需求。养老顾问使民生需求与政府服务更加精准地对接，真正走进社区，了解老年人需求，消除信息壁垒，让老年人的晚年生活更加幸福，也使社会更加稳定。养老顾问要具有一定的社会责任感，能够明确自己负责的养老服务的重大意义，以端正认真的态度对待工作，给服务对象更多的耐心与关心，不断提升养老服务水平，为社区养老工作贡献力量。
参考文献
[1]杨大威. 民族地区城市社区居家养老服务的社会工作干预[J]. 黑龙江社会科学, 2019(1).
[2]肖文涛, 王赣闽. 推进城市养老服务供求平衡的政府行为研究——基于福州市鼓楼区政府购买社区居家养老服务的实践[J]. 中共福建省委党校学报, 2019(3).
[3]白明生. 谈物业管理与社区居家养老的结合[J]. 今日财富, 2018(10):91-91.
[4]徐强, 周杨. 社区居家养老服务质量的绩效评估及影响因素分析[J]. 广东行政学院学报, 2019(5):77-86.